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“2024年的忙碌程度基本恢复到了疫情前水平。”拥有10年北京地接经验的英语导游Tony告诉《中国报道》记者。各项利好政策不断推出，让外国游客“说来就来”游中国成为现实，带火了我国入境游市场。随之而来的是，来华外籍人员对签证、通信、消费、出行等各方面提出了许多新需求，全面提升外国人来华在华的便利度迫在眉睫。△ 2024年12月27日，一名外国游客在深圳莲花山公园里了解智能移动淋浴间。国家移民管理局最新数据显示，2024年，全国口岸累计出入境人员达6.1亿人次。其中，免签入境外国人2011.5万人次，同比上升112.3%。多份报告显示，欧洲国家和亚洲国家是2024年入境游增长的重要客源国。北京外国语大学丝绸之路研究院课题组基于111个国家2000多位外国旅客的调研显示，来自俄罗斯、德国、法国、英国、意大利和西班牙的游客占据调研样本的前6位。有外媒统计，2024年欧洲到中国的旅游预订量已经高于2019年水平。“语言障碍是外国游客在跨境游中最常遇到的问题。”苏州大学文化与旅游发展研究院院长、社会学院旅游系主任黄泰告诉《中国报道》记者，我国不少地区英语等外语的普及程度较低，服务业相关工作人员的英语水平参差不齐，导致外国游客在出行、用餐、购物等方面遇到语言沟通障碍，特别是在一些偏远地区或小型商户，沟通障碍更为明显。《中国报道》记者在采访中发现，即使是在一二线较为发达的城市，双语服务也有待继续加强。“当我想要乘坐公交车时，发现在车内找不到英文标识，也不知道该在哪里下车。当我用翻译软件向路人求助时，他们说的可能是方言，翻译软件无法准确识别。”一位在杭州游玩的外国游客说。Tony告诉记者，他的不少客人反映，除了机场、旅游景点附近的一些餐厅外，当外国游客想要自己去探索一些小菜馆时，发现很难找到双语菜单。来自埃及的一名游客告诉记者，她在杭州灵隐寺游玩时，因为找不到相应的英文标识，所以在寻找出口时花费了大量时间，当然这个过程中有很多中国人都很热情地给予了她帮助。除了语言障碍，网络接入的不便也给一些外国游客造成了困扰。携程研究院行业分析师王亚磊指出，如果外国游客没有购买中国的电话卡，很可能导致无法正常上网，进而影响共享单车、网购等软件的使用，即使购买了SIM卡，也可能因手机不支持E-SIM功能而无法正常上网。另外，由于网络监管的原因，外国游客可能无法便捷地登录常用的Facebook、Instagram、Google等相关软件，这在一定程度上影响了他们与朋友、家人的联系，也无法随时分享自己的旅游体验。Tony表示，他们通常会提前提醒外国游客在机场购买专用的上网卡，部分运营公司也推出了专门针对外国游客的上网卡，但来到中国后，不少游客反映需要重新下载中国本土的APP，需要付出较高的学习成本，尤其在外出打车时，招手即停的打车方式以及国外流行的Uber打车软件在中国并不适用。景区烦琐的预约程序也给外国游客带来了不便。黄泰调研发现，首先，国内很多景区实行线上实名制预约，要求输入身份证号或护照号等信息进行验证，但很多系统不支持护照号输入。其次，在注册和登录一些预约平台时，需要接收手机短信验证码，但部分平台只支持中国手机号，外国游客无法接收验证码。再次，许多景区的预约系统是中文界面，外国游客难以理解和使用，预约系统步骤烦琐，需要填写大量信息，且缺乏清晰的指引和帮助说明。△ 2024年12月8日，外国游客在一购物点排队结账。摄影/李士萌语言、网络等问题之外，中外游客支付习惯也具有差异。由于国内电子支付方式普及程度高，现金在日常消费中的使用已大为减少，但不少外国游客仍习惯使用信用卡或现金支付，虽然一些商家开始接受国际信用卡，但并非所有景点、酒店和餐馆都具备这一支付条件。不少外国游客向《中国报道》记者表示，中国缺乏足够多的现金兑换点，即使在很多大型酒店里也不提供现金兑换服务。另外，在消费场所购物时，当他们出具现金时，很多商家因为没有现金而无法找零。早在免签“朋友圈”扩容之初，就有观点认为，老年人群和外籍人士应主动学习使用移动支付工具，特别是外籍人士应“客随主便”，进入中国境内就应该加快适应移动支付环境。招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼告诉记者，这样的认识似是而非，是片面和错误的。支付方式的选择和支付工具的发展应充分考虑到城乡之间、群体之间的差异，充分尊重不同群体的使用习惯和选择权利，不能片面以数量、速度作为单一的衡量指标。据央视新闻2024年6月的报道，中国可刷外卡的POS机普及率不高，主要归因于境内刷外卡的手续费率较高，达2.5%—3%，而国内线下银行卡刷卡手续费率一般在0.6%左右，移动支付手续费率则更低。由于银行卡受理时的手续费率都是由商户承担，导致商户安装或升级外卡POS机的积极性不高。移动支付方面，虽然在2023年7月以后，境外人士可以用海外信用卡绑定软件进行移动支付，但绑定外卡流程一度相对冗长。部分外国游客由于身份认证无法通过，从而无法享受便捷的移动支付服务。不少外国游客告诉记者，他们都是下载中国的社交软件后，由在中国的外籍朋友转账给他们的零钱钱包，再进行线上消费，这样的方式相对便捷，省去了相对烦琐的绑卡流程，而对那些第一次落地中国的游客而言，认证则相当困难。据2024年3月《焦点访谈》报道，以微信支付为例，由于微信本身设置有保护用户信息及防范黑灰产的通用规则，其中包括注册登录，需要其他用户协助验证等步骤，这对于刚刚落地中国的外国人来说很难独自完成。 
△1月8日，上海迎来2025年首艘国际访问港邮轮，在北外滩旅游度假区咨询服务中心举办的游客欢迎仪式上，入境游客被舞狮表演吸引。“提高支付便利性和包容性是一项系统工程。”董希淼建议，下一步要按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”原则，从多个方面提高支付便利性，更好地满足外籍人士日常支付需求。进一步优化境外银行卡受理环境，在重点城市和重点商圈逐步增加受理外卡的POS机具，卡组织应降低外卡手续费率、适当让利商户。据了解，2024年6月15日，维萨（Visa）、万事达（Mstercard）在中国大陆地区降费工作系统改造完成，目前，国内收单机构已根据维萨、万事达发布的降费通知，下调除部分特定行业外商户线下刷卡交易的手续费。移动支付平台也在监管指导下不断简化绑定外卡的流程。蚂蚁集团跨境业务管理部副总经理刘欢告诉《中国报道》记者，为持续优化外籍来华人员支付服务，在中国人民银行和国家外汇管理局支持和指导下，蚂蚁集团推出“外卡内绑”和“外包内用”两项便利入境支付服务，外国游客可下载支付宝APP后绑定境外银行卡进行扫码支付，支付宝APP支持“外卡内绑”的国际银行卡组包括Mastercard、Visa、JCB、DinersClub、Discover、银联国际等国际主流卡组。也可以通过Alipay+跨境支付和营销解决方案，直接使用境外电子钱包扫支付宝二维码付款，该服务支持ChangiPay（新加坡）、华侨银行（新加坡）等13个境外钱包。同时，为进一步解决外国游客在使用支付宝时的语言障碍问题，支付宝面向外籍人士支付服务推出16种语言版本，并支持16种语言的多种形式翻译，包括文字翻译、语音翻译以及拍照翻译。此外，13个境外电子钱包用户也可以使用本国语言的本地钱包，扫支付宝二维码便捷支付。随着外国人入境游目的地选择越来越多元，各地旅游景区和各类消费场所面临着国际化服务能力的全方位升级。针对入境游目的地多元化趋势，携程海外平台已上线超1.1万家国内景区门票在售服务，并在国内约40个景区落地支持多语言、多种支付方式的线下售票机。各类平台企业在提升服务外国游客能力的同时，我国开放的大门也越开越大。2024年12月，国家移民管理局宣布将过境免签外国人在中国境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时（10天）。新政策进一步扩大了过境免签的停留活动区域。适用省份由原有的北京、上海等19个省（区、市），增加山西、安徽、江西、海南、贵州5省，合计24个省（区、市）。大同市文化和旅游局局长安玉坤告诉《中国报道》记者，2024年国产3A游戏《黑神话：悟空》火爆全球，作为游戏中的重要取景地，大同吸引了不少海外玩家前来打卡。在大同被新增为过境免签政策停留活动区域后，预计外国游客会越来越多。“大同市目前可覆盖的外语导游包括英语、法语、日语、德语、韩语和俄语。在语言服务方面，大同市将加强多语种培训，在进行针对性培养的基础上，充分利用高校外语专业学生和志愿者等社会资源，以及翻译软件和翻译设备等科技力量，弥补外语讲解力量的不足。”安玉坤介绍道，为便利外国游客在景区消费，大同市文旅局已在2024年迅速增设外币POS机172个、外币兑换点5个。今年，大同文旅局将继续增加外币POS机和外币兑换点的覆盖面。除了相关企业、地方政府的不断努力，过去一年，国家移民管理局聚焦推进更高水平对外开放，持续推出一系列灵活、便利的外国人来华政策。国家移民管理局边防检查管理司副司长刘杰指出，为了能让外国朋友在入境中国的第一站就体验到中国的便利和友好，国家移民管理局指导出入境边防检查机关加强流量监测，科学调整勤务，在入境人员高峰时段，及时加开查验通道，确保旅客顺畅通关；针对不同国家旅客在语言、风俗等方面的差异，在口岸边检现场提供多语种咨询服务，为需要帮助的游客及时提供帮助。同时，部署各口岸启用新版对外开放口岸出入境边防检查现场标志，进一步便利外籍旅客在口岸快速辨识、准确获取相关信息，提高通关效率，增强通关体验；科学划定口岸查验区域，安排专区办理临时入境许可，印发过境免签政策提示单，为申请办理临时过境旅客提供便捷高效服务；24小时在线提供12367移民管理热线服务，专业解答旅客各类政策咨询。
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