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“刘大叔，您上次反映的问题我们已经核查清楚了，现向您反馈我们的调查结果……”这是日前，上蔡县纪委监委信访室干部到洙湖镇贺店村信访户家中反馈信访件核实结果的情景，也是该县纪委监委建立“四访”机制化解基层信访难题的一个缩影。 近年来，该县纪委监委坚持把人民为中心的理念融入到信访举报处理过程中，扎实开展以开门接访、带信下访、主动约访、反馈回访为主要形式的“四访”工作，推动举报在一线受理、监督在一线跟进、反馈在一线实现，不断提升群众满意度。 开门接访，面对面倾听民声。县纪委监委来访接待室每个工作日固定开放，明确受理范围、不予受理范围以及工作纪律，面对面了解来访群众的合理诉求，搭起党群干群“连心桥”。同时，县纪委监委领导班子成员还定期带队前往分包联系的乡镇（街道），组织开展“流动式”的信访活动，通过发放各类宣传资料、接受来访咨询，进一步畅通信访举报渠道，切实从源头上发现问题线索，化解矛盾隐患。 带信下访，点对点破解难题。针对一些信访问题久拖不决、群众重复上访甚至越级上访的情况，实行纪委监委领导班子成员挂钩包案，深入基层一线，变“坐等群众上访”为“干部主动下访”，着力强化问题导向，压紧压实工作责任，与信访群众面对面、拉家常、找症结，使矛盾得到有效化解，提升精准监督实效，打通纪检监察信访举报“最后一公里”。 主动约访，化解矛盾在基层。由县纪委监委领导班子成员或者承办室主任提前主动与信访群众约定见面时间和地点，认真了解群众诉求，与信访人签订双向承诺责任书，约定双方责任，严格落实包案制，谁承办、谁调查、谁负责落实，确保责任落实到位。2020年以来，已主动约访群众9批次15人次，来访群众均表示满意。 反馈回访，提高群众满意度。按照“谁承办、谁反馈”的原则，采取电话回访、上门回访等方式，主动回访实名举报人，做好反馈和解疑释惑工作，确保信访问题“事解决、怨纾解”，真正把解决信访问题的过程作为用心服务群众的过程。日前，在对已办结的8项民生领域诉求事项进行回访时，反馈满意率达100%。 “下一步，我们将进一步总结'四访’经验，不断转变干部作风，畅通党群干群'连心桥’，充分彰显全面从严治党就在身边，正风肃纪就在身边，纪检监察就在身边。”该县纪委监委相关负责人表示。（上蔡县纪委监委 黄月月） |
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