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八步工作法通常包括以下八个步骤： 1、问题发掘：目的是发现问题，当理想与现状有差距时就产生了问题。 2、问题分析：组织成员进行脑力风暴，将问题的所有可能要素列出来，并进行系统图的整理。 3、问题定义：明确问题的性质和范围，用一句话对问题描述清楚或说明白。 4、对策拟定：针对问题提出可能的解决方案。 5、对策分析：对提出的对策进行可行性分析和评估。 6、对策执行：实施选定的对策并逐个落实。 7、效果确认：验证对策是否有效，以及效果是否达到预期。 8、防止再次发生并规范：总结经验教训，制定规范（标准），防止问题再次发生。      
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