 文/两又同齐 不同的客户不同的习惯也会有不同的做事风格，有的客户做事比较爽快，不喜欢拖拉，甚至客户提出的问题都会按照条例一点点的列出来，生怕我们看不懂，耽误大家的时间， 如果遇到这样的客户，那自然是好的，我们也仅仅只是需要按照客户列出的问题一一作答即可，这样的客户可谓是在沟通中最让人舒畅的一种， 也有的客户在回复邮件的时候比较简洁，没有任何多余的废话，而且只提出一些核心问题的关键词，然后让我们去回复， 这样的客户也比较好应对，这样我们就不用想着如何去打感情牌， 怎么跟客户来不同的开场白，只需要把客户关心的问题回答解释清楚即可， 还有的客户在回答我们的时候喜欢长篇大论，他会把事情的每个过程都写的很清楚，甚至还用上一些华丽的词汇来表述自己的心情以及当时的状态， 对于这样喜欢长篇大论的客户，我们如果只是简单的回复几句，显然是对对方的不尊重， 即使我们已经将关键的问题给出了具体的解决方案，但因为字数太少，也显得对对方并不看重， 此时，我们可能就需要用到了我们的语文功底，需要尽量的将回复的文字内容拉长，多一些点缀，最好让自己回复的字数和客户回过来的字数相差不大，这样，至少客户认为我们是在认真对待他的问题。 当然，还有一种比较让人头疼的客户，就是这类客户也是通篇长文， 但是我们感觉不到客户的重点诉求是什么， 整篇询盘读下来不知所云，也不知道客户具体要的是什么规格，什么产品， 那么此时，可能就用到了我们的猜测功能，利用自己以往的工作经验来猜测客户可能询问的是什么， 客户表达的意思是什么， 然后再将客户的文章用自己的语言复述给客户，以此来确定自己理解的是否正确。 这里面还有一个问题，就是在复述的时候，最好将自己理解的问题分文别类的列好标题，方便客户理解， 因为对于本来没有逻辑的客户，即使看到我们将问题划分的很清楚，他自己再次回答我们的问题也未必能够给出我们想要的以及我们能够理解的答案。 这个时候，我们还有一个办法，就是将我们的问题进行拆分，如果需要问的问题很多，那就一个问题问清楚了就再问下一个问题， 千万不要把所有的问题总结到一起让客户回答，那样他们只会选择他们认为容易的，或者只是回答其中一些他们认为需要回答的， 所以，一定要问清楚一个问题，然后再发下一个问题，这样我们才能弄清楚客户所需要表达的是什么， 再者，如果我们让客户回答问答题回答不清楚的情况下，那最好的办法就是让客户做选择，给客户两种自己认为可能的选项让客户去进行选择，从而判断出客户要表达的意思是什么， 另外，对于一些喜欢简单回答的客户，我们也需要尽量地将邮件写的精短一些，如果问题很多需要确认，那就先确认一部分之后，再确认另外一部分，千万不要一股脑的抛给这类客户，不然，他们会认为这是一个很麻烦以及繁琐的事情而选择退缩， 总之，跟着客户的节奏走，总比千方百计让客户按照我们的逻辑走要轻松很多， 而且也显得我们对对方的重视和尊重，最重要的是，将客户的诉求弄清楚，对客户有足够的耐心，用客户习惯的方式去和客户沟通。 PS: 入群费9.9元/年，只是为了筛选真正爱学习，望进步的人， 有兴趣者，加微信，支付登记后， 入群。 入群后，需要将群信息更改为“姓名+所在城市+所在行业+入会年月” 暂定： 群内享有权益： 群成员享有寻找货源，货代等合作事项，询盘分享，遇到问题处理方案沟通等 群禁止事项： 推销发送广告，恶意互加好友，不文明言论，一旦发现，请出群聊， |
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