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人力资源运营是一种相对较新的劳动力管理方式，强调以人为本，这种方法对员工和他们工作的组织都有很多好处。究竟什么是人力资源运营，它与更传统的HR部门有何不同？ 一、什么是人力资源运营？ 人力资源运营，是一种以员工为中心的整体方法来支持和管理你的员工队伍。这个词是由Google前人力资源总监Laszlo Bock创造的，他在他的书《工作规则》更深入地探讨了这个问题。 人力资源运营团队旨在通过制定和实施战略来促进员工发展、敬业度、满意度和福祉，从而创造最佳的员工体验，其中的一个重要部分是将人们的个人发展和目标与组织的总体使命和目标保持一致。 成功的人力运营部门有助于改善公司文化并提高员工的敬业度和保留率，反过来，这将带来更健康、更快乐的员工队伍，从而提高工作效率并推动业务增长。 二、人力资源运营是做什么的？ 虽然人力资源运营团队的确切任务和职责将取决于其规模、成熟度和所在组织的规模，但有一些典型的优先事项和职责，包括： 1、将员工个人绩效与公司目标联系起来 人力资源运营负责帮助员工了解他们在更广泛的组织中的主要角色，他们还不断重申人们如何为公司的目标做出贡献，人力资源运营工作的一部分是设计鼓励参与并激励员工不断提高他们的技能、知识和专业知识的工作。 人力资源运营还应参与确定组织的主要目标，讨论这些目标的可实现程度，并标记任何紧迫的问题。 2、绘制员工旅程和生命周期 员工旅程地图是关于识别组织员工旅程中的“重要时刻”，这包括以下时刻： 面试 人们上班第一天和工作定位 其他入职活动 绩效评估 培训和发展 团队活动 公司重组 离职面谈 人力资源运营团队负责绘制并持续改进这些关键时刻—并得到员工反馈的支持，这些时刻共同构成了整体员工体验的重要组成部分。 在整个旅程中定期与员工沟通也有助于促进包容、支持性的工作文化，并确保每个人的声音都得到倾听，但要建立信任，整个员工生命周期必须保持一致性，这就是人力资源运营努力做到的。 3、员工认可 盖洛普研究表明，当大公司将员工认可工作加倍时，他们的缺勤率会降低22%，生产率会提高9%，其他好处包括提高参与度、降低人员流动率和提高利润。 这些只是员工认可很重要以及人力资源运营应该关注它的部分原因，认可计划可以有多种形式，包括： 经理对员工的认可 点对点认可 团队认可 全公司的认可 或者这些的组合。 无论你选择哪种系统或方法，首要任务都应该是创造一种认可文化并确保员工因其工作而感到受到赞赏。 4、持续参与 高员工流失率和倦怠率会严重影响你的底线，而这只是让你的员工始终保持快乐和健康应该是POP的首要任务的原因之一。为此，你可以使用许多员工敬业度策略。 要有效地吸引员工，重要的是要了解敬业度的核心驱动因素——文化、身体和数字。因此，人力资源运营团队了解并解决员工的痛点，并定期与他们交谈，以了解他们在工作场所的需求和愿望。 5、员工发展 人力资源运营负责引导员工的学习和发展（除非组织有自己的L&D部门），这包括： 技能培训（技能提升和技能再培训） 职业发展方向 管理和领导力发展 通过KPI在需要时支持个人角色的目标设定。 专注于持续学习有助于建立一种有凝聚力和协作性的文化，让所有员工都感到有能力和受到重视，熟练的员工也往往更有动力、更高效、工作表现更一致，从而帮助组织取得成功。 要使发展计划有效，获得其所针对员工的支持和积极参与至关重要，这包括深入研究他们需要哪些技能来完成工作，什么可以帮助他们在工作中表现得更好，他们在公司内有哪些职业目标，以及他们需要哪些支持来帮助他们发展。 6、建立员工信任 人力资源运营团队可以通过多种方式在员工和组织之间建立信任，首先是： 对员工保持透明：例如，在当今世界，有关公司文化、薪水和福利的信息可以通过社交媒体或Glassdoor等地方轻松获得，这意味着人力运营需要确保透明度，尤其是在员工生命周期的早期阶段，不信任通常是由于缺乏沟通而产生的。换句话说，人力资源运营团队有责任通过定期有效的沟通从一开始就建立这种信任。 收集员工反馈并采取行动：这是建立员工信任的另一种绝佳方式。与员工联系（通过调查、面对面讨论等），以衡量他们的感受以及他们对公司的感受。收集并评估这些反馈后，向员工提出建议的变革和改进措施并再次获得他们的意见非常重要，这有助于营造一种包容性文化，让员工感到被倾听并参与整个过程。 7、变革管理 人力资源运营团队还（部分）负责管理整个企业的变革，这可能包括系统更新、从手动工作方式转变为数字工作方式、员工更换团队、业务目标的管理转变、基于内部调查结果的变革等等。监督和管理这些类型的组织转型可以确保采用顺利进行，它可以帮助公司中的每个人快速调整，并确保对产出和更广泛的业务目标没有（或最小）影响。 8、文化发展与转型 人力资源运营的另一个关键优先事项是倡导公司文化及其价值观。如果当前文化与公司的愿景和目标不一致，POPs可以很好地建立更合乎道德和多元化的组织文化，并（共同）管理文化转型。 9、支持混合和远程工作 尽管许多（大型）组织似乎一直在推动他们的员工重返办公室，但许多员工仍然（部分）远程工作。 根据最近的盖洛普指标报告，仅在美国，55%的远程工作人员预计将以混合方式工作，而26%的人预计将完全远程工作。虽然混合工作的优势对员工来说意义重大（想想更好的工作与生活平衡、减少工作倦怠或疲劳，以及更好地利用他们的时间），但这种设置也带来了一些挑战。 根据相同的盖洛普指标，远程和混合员工提到： 感觉与公司文化的联系较少 减少跨职能协作和沟通 减少协作，与团队成员的关系变弱 较少获得工作资源和设备 与团队成员协调任务、时间表和时间表更加困难。 这些只是人力资源运营应该注意并在必要时解决的几个例子，以确保所有员工都感到受到支持并从良好的员工体验中受益。 三、人力资源运营部门和角色 如前所述，每个人力运营团队都会有所不同，具体取决于公司的规模、可用于招聘人员的预算以及组织的人力运营成熟度。以下是你在人力运营中可能遇到的一些典型角色及其主要职责： 1、人力运营经理 人力资源运营Manager管理团队的整体工作，他们的工作是监督团队，并确保他们以简化的方式在部门内部和部门之间高效合作。 2、人力资源运营协调员 人力资源运营协调员通常执行行政和组织职责，并协助项目管理，他们确保公司的日常运营顺利进行。 3、人力运营总监 人力运营总监领导、指导和监督整个人力运营团队，他们与业务领导者一起制定并推动整个公司的人才战略，他们还确保所有政策和流程都侧重于在整个生命周期中支持和改善员工体验。 4、人力资源运营专员 人力资源运营专家负责运行数据检查，确保所有HR记录准确且最新，并及时回答所有查询。他们为新员工提供入职支持，并经常与其他团队合作，包括招聘，出色的沟通和客户服务技能对于这个角色来说是必不可少的。 5、人力资源运营分析师 人力资源运营分析师通常负责研究、识别流程和运营中的缺陷，并提出改进和变革，分析师（共同）负责确保公司始终合规并遵守法规，从而降低责任风险。 四、人力资源运营管理的最佳实践 由于人力资源运营对许多人来说仍然是一个相对较新的概念，因此很难弄清楚如何开始以及如何进行，以下是管理人力资源运营时需要考虑的一些最佳实践： 1、有目的地构建你的人力资源运营团队：明确定义人力资源运营中的各种角色和后续职责，这为人力资源运营团队内外创造了清晰度并管理了期望。请记住，你也不必立即雇用完整的人力资源运营团队。例如，你可以通过首先确定并调整一两个业务优先事项，然后为当前员工寻找培训选项来帮助他们更好地理解新方法，从而慢慢过渡。 2、标准化流程，但保持灵活性：为员工生命周期不同部分制定并记录SOP（标准作程序），例如招聘、入职、绩效评估和离职，制定明确的政策和清单，但愿意随着公司及其员工需求的变化进行调整。 3、保持强大的HR技术：构建良好的HR技术可以显著改善（数字）员工体验。在这方面，需要特别考虑的两个要素是： 4、集成：一组无法相互通信的工具会适得其反，询问潜在供应商你已经使用的工具是否存在集成，或者他们是否可以构建自定义集成。 5、易用性：人力资源运营和HR技术堆栈都旨在提高效率并创造出色的用户体验，你的技术堆栈必须易于导航并平稳运行。 6、平衡员工体验与合规性：人力资源运营管理还涉及不断尝试在创建一种以员工为中心的整体方法来支持你的员工和人力资源合规性之间取得平衡，这意味着确保组织及其人员都遵循适用的政策、流程和程序，以最大限度地降低法律和监管风险。 7、加强跨部门协作：人力资源运营管理不仅仅是管理员工，还包括与其他部门密切合作，使人员战略与业务目标保持一致。专注于与领导层、财务、运营和其他团队建立牢固的关系，以确保劳动力规划、人才发展和公司文化支持整体组织目标，有效的协作有助于创造一个更具凝聚力、敏捷性和战略一致性的工作场所。 8、征求员工意见：自然，以员工为中心的方法需要（大量）员工的意见，向你的员工询问有关整个公司的反馈，尤其是你的人力资源运营工作。你可以通过员工问卷调查、留任访谈、经理一对一和员工焦点小组来做到这一点。 9、做出数据驱动的决策：为了优化你的人力运营工作，你希望跟踪你的活动以根据数据和证据做出决策。例如，计算你的员工流动率或衡量员工生产力和（新员工）满意度水平是一个很好的开始。在HR仪表板上监控这些数据可以让你轻松查看哪些内容有效以及哪些方面有改进的余地。 无论你怎么看，当你的员工参与其中、感到被欣赏和被照顾时，你很可能会创造一种特殊的组织文化和作为雇主的良好声誉。 人力资源运营方法可以帮助你实现所有这些以及更多目标，但无论你是决定建立一个单独的人力资源运营团队，还是让你当前的HR团队一步一步地采用这种方法，这都无关紧要，只要你朝着以人为本的方向前进。 |
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