 但凡拨打过各类客服电话寻求服务，估计99.99%的人都遇到过AI客服。以“给我转人工”为关键词搜索，会出现非常多的搜索结果，这些文章中都有AI客服能够把人活生生逼疯的生动情节。 AI时代了，人工服务都不行了？有一个行业，是否会成为人工服务的保留地，那就是法律服务业？ 现在有越来越多的律师开始使用人工智能，其中典型应用场景就是回答客户的咨询。由此，很多律师把客户的问题或者材料往各类人工智能工具里一丢，出个结果就回复客户了，秒回！高明一些的甚至假装花了很长时间，才回答客户的问题。  人工智能作为工具，肯定会有非常大的作用，是效率提升利器。但是，如媒体所报道的各类转人工的难题，在法律服务业会否出现“我要转真正的人工律师”这种场景？ 法律服务必须面对各类非常具体的问题，很难具有标准性。在此情况下，律师必须对每一个具体的咨询问题提供具体的建议，虽然有律师会将客户的问题抛给AI让其提供答案，但在发送客户前，绝大多数律师会先快速扫描一眼内容再发出去的，至少，在客户那里收到的是“纯人工”的回答，面对的是真实的人，而不是一台机器。从这个角度来说，法律服务暂时还不会陷入“我要转人工、转人工”的绝望对话中。 AI越是发展，AI所惠及的受众就越广；律师接收到的咨询，很可能是经过了多轮AI的筛选后，客户才选择向律师提问的，律师应该珍惜这个难得的机会。 人工智能在法律服务中，其所起的作用，显然远远大过其带来的负面效应。对于律师通过AI来回答客户的问题，属于利用AI的能力，而非让客户陷入没有真人服务的抓狂状态。AI机器人回复让人抓狂不是因为是机器人在回答，而是回复不到正点上，没有解决客户的问题，希望真人服务，是认定真人可以解决问题，至少理解问题所在。 律师在认真回答客户的问题时，如果能够充分利用AI所赋予的能力，就能够更好地服务客户。在人工智技术不断发展进步的前提下，客户对其问题可能已经进行了多轮AI筛选，最后再转向律师时，律师的角色应已经超越了 “法律知识提供者”的定位了，应是客户认为律师的意见更重要，更值得信任，从而成为“受信任的回答者”，能够解决复杂问题。从这个过程可以看出，律师要能够适应AI时代，需要这些功课： ☑ 知识构建 ☑ 成为被人信任的人 ☑ 解决复杂问题 以上这些功课，AI都可以发挥作用，且每一门功课都是终身需要学习的功课。成为终身学习的人，是律师永不改变的主题。 真正让人隐隐担忧的是，据说有不少地方法院都引入人工智能，说要用AI判案。虽然这一天并没有到来，我们也没看到哪件案件是AI判的（估计也不敢说出来吧？）。AI判案，效率一定高，不过不要最终出现“我要真正的法官”这一奇特景观才好。  |
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