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作者 | 李海欣 张颖 督导 | 黄素梅 单位 | 惠州市龙门县永汉镇社工站 一、案例背景 平姐（化名），女，H省人，现年53岁，2002年与丈夫结婚并育有一儿一女。 平姐因婚后意外受伤导致视力受损，被评为视力一级残疾，患有胃病，需经常服药，身体比较瘦弱。因视力残疾、身体虚弱无法正常工作，绝大部分时间都是待在家里负责家庭简单的家务活。家庭主要经济来源是最低生活保障金、平姐的残障人士两项补贴以及丈夫打散工的收入。女儿及儿子分别就读大学，初中，均在校住宿，丈夫每月需给予孩子一定的生活费，目前家庭经济收入勉强能维持日常生活。 平姐因视力残障，出行不便，邻里互动不多，加上年轻时因眼睛治疗的问题与其娘家产生分歧，关系僵化，甚少联系。平姐日常生活主要是依靠丈夫，丈夫为生计每天早出晚归，对平姐的关心和问候不多，平姐也比较在意外界对其家庭及夫妻感情的评价，内心缺乏安全感，多愁善感的她时常因为一些生活的琐事与丈夫闹矛盾。 二、问题及需求分析 （一）个人层面 平姐双眼失明，丈夫对其缺乏关心，因怀疑丈夫有外遇，加上邻里的闲言闲语，导致其对婚姻有危机感，内心较为焦虑。 需进行心理疏导，理性看待夫妻间的婚姻状态，去除不理智的猜想。 （二）家庭层面 由于丈夫掌握家庭经济大权，平姐没有个人经济支配权，缺乏经济上的自由，在家庭中的地位较为被动。儿子与女儿都在外读书，丈夫早出晚归，家庭缺乏交流沟通，情感缺失，缺乏安全感。 想要争取个人部分的经济支配权，加强家庭成员之间的互动及交流，增强情感连接。 （三）社会层面 由于视力障碍极大限制了社交活动，无法像正常人一样外出参与社区活动，在村里鲜少与人来往，社会支持网络薄弱。 希望得到外界的支持与理解，增强社会支持网络，丰富单一的日常生活。 三、理论基础 优势视角理论：优势视角理论是一种注重人的内在力量和优势资源的观点。它主张将人们及其环境中所蕴含的优势和资源作为社会工作帮助过程中的核心关注点，而不是聚焦于问题和病理。这一视角基于一个信念，即个人的能力和内部资源使他们能够有效地应对生活的挑战。优势视角坚信人具有改变的能力，每个人都有尊严和价值，都值得被尊重。它认为每个人都有解决自身问题的力量与资源，并具有在逆境中生存的韧性。即使是在困境中遭受压迫和折磨的个体，也拥有潜在的优势，这些优势可能是他们从未意识到的。 优势视角强调，在社会工作实践中，应重点关注平姐个人及其环境中的优势和资源，而不是问题和症状。平姐自身的优势是改变的重要资源，个人经验被视为一种宝贵的优势资源。优势视角超越了传统的问题视角理论框架，注重平姐的优势和潜能。 本案中的平姐，感情细腻，也善于表达。家庭责任感较强，虽然眼睛看不见，但是动手能力较强，把家里的各个角落都打扫得干净整洁，为家庭成员提供一个舒适的居住环境。与女儿的的关系较为密切，也比较信任女儿。社工计划协助平姐找到自身优势，强化其信心，合理运用身边的资源去解决面临的问题及困境。 四、服务目标 （一）协助平姐找寻自身至少两个优点，树立自信心，理性看待夫妻间的关系。 （二）协同平姐与丈夫沟通，争取个人经济支配权。 （三）改善家庭关系，促进家庭成员的有效沟通，增强家庭的凝聚力。 （四）丰富平姐的日常生活，引导参加参加社区活动或者技能培训活动，有自己的精神寄托。 社会工作精选好书，快快拿下↓↓↓ 五、服务策略 策略一：社工联动村委入户走访，真诚倾听平姐内心的苦闷与担忧。分别与平姐、丈夫会谈，了解两人对当前婚姻关系的看法，引导两人相互包容及理解。挖掘平姐自身优势，鼓励其理性表达对丈夫的期待及内心的恐惧。 策略二：撬动社区资产优势，联动镇妇联、综治办、人民法院、市督导中心等部门对夫妻间的矛盾进行调节，就家庭经济支配权进行商榷，从根源上解决家庭矛盾。 策略三：以服务对象为本，结合其个人实际情况及镇街及社工站资源，鼓励邻里多关心社区弱势群体，为平姐提供力所能及的帮助。再者平姐邀请参与社区活动、残疾人技能培训，增强与外界的接触，拓宽视野，走出自我设限的“黑暗世界”。 六、服务过程 第一阶段：建立深厚的信任关系，充当平姐的眼睛理性看待他人的评价，引导其发掘自身优势，降低不安感 开案初期社工坚持每周上门陪伴平姐，倾听其烦恼。和她一起做家务，打发日常时间，在闲聊中，有侧重点地对平姐的贤惠及善良进行肯定，让其看到女儿乖巧懂事，也懂得体恤母亲的不易，引导其有心事其实也是可以与女儿诉说，通过女儿的传声筒，表达对父母关系和谐的渴望。其次社工和村委分别与平姐、丈夫进行多次正式会谈，逐步消除彼此间的误解，减少夫妻间的冷暴力，尝试放下内心的芥蒂。  社工通过入户探访，与平姐建立专业的社会工作关系和信任关系 第二阶段：夫妻琐事引发肢体冲突，社工紧急介入 2023年7月某一炎热午后，社工接到平姐紧急的求助电话：你们快来，我被丈夫“家暴”了。社工接到电话后及时联系了村委干部赶往现场了解情况。 到达现场后，社工先是查看了平姐的伤势，肘部破了一点皮有轻微淤青，社工帮忙抹了一点药油。村委干部负责缓解平姐与其丈夫双方的情绪，大家了解事情的原委后就地展开调解，强调夫妻双方沟通交流的重要性，并对其丈夫因情绪激动动手推倒平姐的行为进行严肃的批评，其丈夫冷静下来后也对自己的行为感到愧疚，为自己的鲁莽行为道歉，并承诺今后会换位思考，体谅妻子的担忧。 但平姐认为丈夫只是表面功夫，不愿意接受其道歉。因丈夫掌握家庭经济大权，就连平姐的身份证、银行卡都是在他手上，平姐要购置生活用品都要征得丈夫同意才能实现。经历此次事件后，平姐认为只有自己手上有钱，才有安全感。想要社工协助其争取个人经济支配权如残障人士两项补贴，个人低保金等。  社工主动联合Y镇妇女联合会、综治办、J村两委干部对服务对象两夫妻的家庭矛盾展开调解 第三阶段：跨部门联动，介入残疾妇女维权个案，争取个人合法权益 自上次调解后，平姐和丈夫之间因信任关系及金钱问题还是会隔三岔五地起冲突，怒气冲冲的平姐独自约了一辆摩托车送她到镇上的法院，提出要和丈夫离婚。 社工与J村“两委”干部得知消息后，主动联合镇妇联一同到法院了解情况，倾听其内心感受及真实想法。另外也及时通知其丈夫尽快赶来现场。与夫妻二人普及《婚姻法》，强调夫妻在婚姻家庭中地位平等，禁止家庭暴力，夫妻应当相互忠实、互相尊重、互助互爱等内容。经过法庭庭长的耐心讲解与开导下，平姐的情绪慢慢得到平复，夫妻二人更加客观地去看待这一段婚姻。 次日社工与村委妇联主席到平姐家中做其丈夫的思想工作，为平姐争取到个人经济支配权。把每个月的生活费包括低保金、残障人士两项补贴按时打入平姐的个人账户，让其可以拥有家庭的经济支配权，其丈夫表示同意，后续社工与村委干部会进行监督。  社工主动联合村委干部和镇妇联，并在法庭庭长的帮助下，成功缓解平姐与丈夫的紧张关系 第四阶段：发动社会力量，构建社会支持网络 社工为增加平姐与外界交流互动，积极发挥支持者、资源链接者等作用，利用政策宣传活动的契机，邀请平姐走出家门参加社工举办的“走进新时代，与政策同行”关爱妇女权益政策宣传活动，帮助平姐搭建与外部沟通互动的平台，鼓励平姐可以跟参加活动的村民进行互动交流，让平姐遇到困难时懂得学会利用法律知识保护自己的合法权益。 此外，社工精准对标残联技术培训资源，邀请平姐夫妻二人参加家禽养殖技术培训，学习如何养殖家禽，让平姐有事可做，提高平姐自主能力，运用所学知识为家庭经济增收，实现其在家庭中的自我价值，提升自我效能感的同时，通过养殖过程中的经验沟通增进彼此之间的感情交流。  社工联同村委干部一起去其养鸡的地方看望平姐，关心其养鸡的情况以及提出相关的建议 七、服务成效 成效一：社工运用同理心和情绪支持，与平姐建立了深厚的信任关系，合理宣泄情绪。用平姐的话来说：“终于有人愿意听我把话讲完了”，“社工尊重我，理解我，也不嫌我烦”。 成效二：社工联动镇妇联、法院、村委等多部门形成合力，为平姐提供了专业的政策援助，使得夫妻关系得到有效缓解，引导其双方积极沟通，逐渐恢复家庭功能。 成效三：整合县、镇、村资源，丰富平姐日常生活，让其“有事可干，有梦可想”。社工创设机会鼓励平姐参加社区活动，让其有机会结识新朋友、拓展社交圈子，增加社会支持网络。邀请平姐参加家禽养殖技术培训，为其添加一技之长，找到属于自己的精神寄托，有助于减少孤独感，增强其获得感。 八、总结与反思 通过这次个案的服务与跟进，社工也是伴随着案主一起成长。敢于直面人生的不如意的地方，尽己所能去争取自己想要的幸福。 截至目前，本案服务目标基本能按预期计划达成，但过程中还是有很多不足，比如社工对专业理论运用不够，没能做到融会贯通；再者是跨学科知识短板明显，对相关的民法典、婚姻法较为生疏，不能及时地解答平姐提出的婚姻及财产问题；最后社工虽然成功缓解了平姐夫妻间的关系，但整个介入的过程中都认为平姐是弱势群体，而忽略了其丈夫也是深受平姐多疑的性格影响，产生了一些不良的情绪与压力，也是需要社工进行情绪疏导和关心的。 因此，社工今后还是要继续秉持“做中学，学中做”原则，定期“充电”学习，注重开展服务过程监测，多向同行及专业领域人士请教，善用个案管理工作模式，解决复杂个案。为众多类似“平姐”的兜底对象及家人提供更专业、更全面的社会工作服务。 |
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