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作者 | 邹云开 高汝虹 单位 | 广州市大德社会工作服务中心 Y街道片区二面临着困境长者与困境儿童这两大特殊群体的深切需求，他们亟需精神上的慰藉、情感的陪伴以及专业的健康管理服务。为有效响应这些需求，志愿服务不仅需要爱心，更需依托志愿者全面的综合素质，包括沟通技巧、问题解决能力、人群服务知识，以及健康监测仪器操作技能，以确保探访服务的精准与高效。鉴于此，小组活动特设培训的课程，旨在全方位提升Y街道志愿者的探访技能与服务品质，培养兼具社会责任感、专业素养与服务技巧的志愿者团队，并激励他们成长为引领团队前行的力量。 培训过程中，社工将深入剖析困境长者与困境儿童的身心社状况，确保志愿者能够精准把握服务对象的实际需求。同时，通过系统化的课程安排，志愿者将学习并掌握先进的探访技巧、应急处理策略，以及健康监测仪器的规范使用。并且，理论与实践相结合，采用案例分析、情景模拟等多元化教学方法，并在真实环境中，如安置房或社区内开展探访实践，让志愿者在实战中锤炼技能，切实提升服务质量。通过这一系列精心设计的培训与实践活动，期待每一位志愿者都能成为困境长者与困境儿童信赖的守护者。 （一）志愿者需要更为深入学习和了解17类困难群众和特殊群体的有关知识 志愿者学习并了解17类困难群众和特殊群体的基本情况，包括他们的文化背景、生理状况、心理需求以及社会环境等，结合志愿者个人的成长分析可能存在的原因：有助于增强志愿者同理心与尊重，促使志愿者能够运用更合适的沟通方式和服务策略，提升服务精准度。并且此过程对志愿者而言是一个宝贵的学习过程，志愿者能够成为更加专业、更加有温度的服务者，为困难群众和特殊群体带去更加贴心、有效的帮助。 （二）志愿者需要学习入户探访有关知识 在Y街道，部分志愿者积极参与协同社工外出探访的活动，展现出对探访、关心困难群众和特殊群体的浓厚兴趣。针对这一群体特点，社工专门设计了培训项目，旨在促进志愿者全面掌握入户探访的相关知识和技能。通过系统培训，志愿者不仅提升了专业素养，还学会了如何更有效地与服务对象建立信任关系，进而大幅提高了服务的质量和效果，确保每一次探访都能为困难群众和特殊群体带去切实的关怀与帮助。 （三）志愿者需要学习使用血压仪、血糖仪和血氧仪等监测仪器 年度调研揭示，片区二的服务重点聚焦于困境长者与困境儿童，且以困境长者为主。长者群体普遍反映了对健康管理的需求期望社工服务能整合义诊、身体监测等健康服务项目。为积极响应这一需求，社工计划招募并培训志愿者，以补充地区医疗资源，增强服务力量。 在此背景下，志愿者熟练掌握各类健康监测仪器的使用技能成为关键，这不仅将大幅提升服务质量与针对性，更能实现对长者健康状况的即时监测与有效管理，确保提供的服务紧密贴合长者的实际需求，进一步促进长者健康福祉。 （一）社会支持理论 社会支持作为个体应对生活挑战的重要资源，涵盖了社区、社会网络及亲密伙伴所提供的感知与实际的、工具性或表达性的帮助，对于17类困难群众和特殊群体而言，他们身处复杂的社会关系网中，无法脱离社会及其环境影响而独立存在，在面对生活中的种种挑战时，这些群体往往需要调动自身资源与外部资源，共同维持生活的正常运转。 在社会支持的多元构成中，志愿力量的支持扮演着举足轻重的角色。志愿者以其独特的热情、专业技能和无私奉献，为困难群体提供了宝贵的帮助与陪伴。 为了进一步提升志愿服务的质量，社工在小组活动中，邀请志愿者参与知识学习与场景实践。通过系统的知识学习，志愿者们掌握了17类困难群众和特殊群体的基本情况、需求特点及服务策略，显著提升了服务的针对性和实效性。 此外，场景实践环节为志愿者提供了宝贵的实战机会，让他们在模拟或真实的服务场景中运用所学知识，有效锻炼了服务技能与应变能力。这一举措不仅推动了志愿者的全面发展，更切实为各类困难群体带来行动支持。 （二）社会学习理论 社会学习理论为志愿者探访技能提升小组的开展提供了理论基础的支持。该理论指出，人的认知、行为与环境之间存在着紧密的相互作用，个体通过观察、学习和模仿他人在特定环境中的行为，能够不断习得新的知识和技能。 在这一理论指导下，本小组精心设计了一系列活动，旨在深化志愿者的社会责任感，并全面提升他们对探访工作的理解和技能。通过系统的培训和实践，志愿者们有机会观察经验丰富的探访者如何与受助者沟通、如何提供有效的帮助，从而在实践中不断学习和模仿，逐渐掌握探访的技巧。 这种基于社会学习理论的培训方式，不仅让志愿者们充分理解了探访工作的重要性和复杂性，还使他们在实际探访中能够灵活运用所学知识，确保探访工作的质量，并为受助者传递真挚的温暖与关怀。因此，可以说社会学习理论为志愿者探访技巧小组的开展提供了有力的支持，使志愿者们能够在每一次探访中都发挥出最大的效能，为需要帮助的人群带去实实在在的帮助与关爱。
（一）介入目标 1.总目的
提升Y街道志愿者的探访技能与服务品质，培养兼具社会责任感、专业素养与服务技巧的志愿者团队，并激励他们成长为引领团队前行的力量。 2.分目标 （1）80%的志愿者能够学习到17类困难群体和特殊群众的有关知识，进一步把握探访对象的需求。 （2）80%的志愿者学习入户探访有关知识，提升志愿者的服务技巧和能力。 （3）80%的志愿者能够使用血压仪、血糖仪和血氧仪等监测仪器中的至少一种，并能够运用到探访中。 （二）介入策略 社工采用间接介入的策略，致力于提升社工站片区二内17类困难群众和特殊群体的服务质量，通过增强志愿者的服务技能与效能，推动志愿服务更加精准高效。 首先，社工积极发掘并有效利用社区内的志愿者资源。社工细致识别那些具备探访服务能力或对此充满热情的志愿者，主动与其建立紧密联系，并通过持续的鼓励与支持，激励志愿者持续投身于这项公益事业，确保志愿服务能够更加贴近并满足17类困难群众和特殊群体的实际需求。 其次，社工站片区二以基础服务与特色服务为指引，精心协调志愿者资源，以实现服务目标。社工深入分析服务对象的具体需求，聚焦问题核心，通过合理调配志愿者资源，确保服务能够精准对接，满足片区内各类困难群众和特殊群体的多元化需求。 最后，社工制定详尽的计划，指导志愿者如何运用自身资源去改善服务对象的生活环境。社工不仅传授相关知识，还提醒志愿者关注服务对象的生存环境变化及心理状态，确保在必要时能够迅速响应，提供及时有效的帮助，为构建更加和谐稳定的社区环境贡献力量。 节次主题 | 目标 | 主要服务过程 | 第一节：认识彼此，建立契约 | 1.增加组员之间的互相认识； 2.了解彼此期望，订立小组规则； 3.向组员介绍小组内容和目标。 | 在本次小组活动中，社工精心策划了一系列环节，旨在促进成员间的相互了解与信任，为小组的后续发展奠定坚实基础。以下是活动流程的详细梳理与成效评估： 一、建立初步联系。活动伊始，社工以热情洋溢的自我介绍拉开了序幕，对每位组员的到来表示了诚挚的欢迎与喜悦。这一举动有效缓解了初次见面的尴尬与紧张，为接下来活动的顺利开展铺设了温馨的基调。 二、游戏破冰，增进互动。为了打破组员间的隔阂，社工巧妙设计了“你划我猜”游戏。在游戏中，组员们通过语言描述与肢体语言相结合的方式，积极尝试理解并传达信息。这一环节不仅激发了组员们的参与热情，还显著增强了他们之间的语言与非语言交流能力。现场气氛逐渐升温，组员们的发言也愈发积极，彼此间的距离悄然拉近。 三、自画像游戏，深化认识。进入了“自画像”环节，社工鼓励组员们运用简单的图形、元素和物品来描绘并介绍自己。这一创意活动不仅让组员们有机会以新颖的方式展示自我，还促进了更深层次的相互了解，面对初次尝试的困惑，有组员主动站出来示范，展现了团队间的互助与支持精神。 四、共同制定契约，明确规范。在活动的关键阶段，社工与组员共同探讨了小组的目的与内容，并邀请大家共同参与制定小组契约。这一过程中，组员们积极发言，共同商讨并确定了组内的行为规范。最终，全员郑重签名，标志着小组契约的正式确立。这一环节不仅增强了组员的归属感与责任感，还为小组的有序运行提供了有力保障。 五、总结展望，奠定基础。活动尾声，社工通过现场观察与询问的方式，对本次小组活动的成效进行了全面评估。结果显示，组员与社工之间、组员与组员之间的相互认识显著增加，对小组的认识也更加深入。同时，成功制定的小组契约为后续活动的顺利开展奠定了坚实基础。社工鼓励组员们保持这份热情与积极性，共同期待小组未来的更多精彩与成长。 综上所述，本次小组活动通过精心设计的环节与有效的互动方式，成功促进了组员间的相互了解与信任，为小组的持续发展奠定坚实的基石。 | 第二节：知多D——学习探访对象的有关知识 | 1.促进组员对17类困难群体和特殊群众基本知识的了解； 2.促进组员了解片区二的服务对象相关情况。 | 在本次小组活动中，社工精心策划了一系列互动性强、内容丰富的环节，旨在进一步增进组员间的相互了解，同时提升他们对特定服务群体的认知与理解。以下是活动流程的详细梳理及成效评估： 一、接力画画，深化互动。为加深组员间的互动与认识，社工创新性地引入了“接力画画”游戏。通过这一趣味横生的活动，组员们轮流在画纸上添加自己的创意，不仅激发了大家的想象力，更在轻松愉快的氛围中加深了彼此间的交流与了解。 二、知识讲解，提升认知。社工针对组员的学习需求，精心准备了PPT和讲义，通过图文并茂的方式详细讲解了17类困难群众和特殊群体的基本情况，以及当前永和社工站的服务对象。为了增强记忆效果，社工还结合了现实中的典型案例进行分析。期间，一位组员主动分享了自己在贤江社区和新庄社区观察到的长者群体差异，这一分享引发了组员们对于“避免标签化服务对象”的深入思考，有效提升了大家对于服务对象的敏感性和理解度。 三、话题讨论，活跃氛围。为了进一步增强课堂的互动性和参与感，社工精心挑选了“困境儿童探访注意事项”和“困境长者探访技巧”两个话题，邀请组员们自由发言。讨论过程中，组员们积极分享了自己的看法和经验，从话语态度到探访细节，都提出了许多宝贵的建议。社工在听取了组员们的发言后，进行了归纳总结，强调了探访过程中需要注意的几个方面，如避免歧视、保持温和倾听、提问聚焦、重视与家长的沟通，以及探访长者时的礼貌主动、保持平视、避免争论、讲话大声等。 四、成效评估，成果显著。活动结束后，社工通过现场观察和后测问卷的方式对本次小组活动的成效进行了全面评估。结果显示，组员们对于17类困难群众和特殊群体的了解得到了显著提升，对于服务对象的认知更加深入和全面。同时，通过话题讨论和互动游戏，组员们的参与感和团队协作能力也得到了有效增强。此次活动的成功举办，为社工站后续工作的开展奠定了坚实的基础，也进一步激发了组员们对于社会服务的热情和积极性。 | 第三节：知多D——学习探访的有关知识 | 学习入户探访的技巧、注意事项和需要紧急处理的情况。 | 在本次小组活动中，社工精心设计了一系列环节，旨在全面提升组员的服务技巧与能力，为后续入户探访工作打下坚实基础。以下是活动流程的详细梳理及成效评估： 一、知识讲解，奠定基石。活动伊始，社工通过精心制作的PPT和讲义，系统讲解了入户探访的核心知识与技巧。为增强内容的实用性和记忆点，社工巧妙融入现实案例，引导组员将理论知识与实际情境相结合。期间，一位组员主动分享了自己之前与社工共同探访的亲身经历，不仅丰富了讲解内容，也激发其他组员的共鸣与思考。 二、话题讨论，拓展思路。为了帮助组员在探访过程中能够更自然地与服务对象展开交流，社工精心挑选了“探访话题”作为讨论焦点。围绕困境儿童和困境长者两大群体，组员们热烈讨论了可能的话题切入点。对于困境儿童，大家提到了兴趣爱好、图书故事、学习社交等贴近孩子生活的内容；而对于困境长者，则更多地聚焦于回忆往事、健康养生、子孙后代等温馨话题。这一环节不仅拓宽了组员的思路，也为他们提供了丰富的交流素材。 三、风险识别，强化应对。为了提升组员在探访过程中的风险意识与应对能力，社工引入了“需要紧急处理的情况”话题。通过引导组员自由发言和思考，大家共同识别了探访中可能遇到的各种紧急情况，如健康意外、环境安全问题、情绪危机以及侵犯权益行为等。社工对组员的讨论进行了归纳和总结，强调了识别风险、及时报告与妥善处理的重要性，为组员提供了实用的操作指南。 四、模拟探访，实战演练。为了将所学知识转化为实际技能，社工组织进行了模拟探访环节。邀请有探访经验的组员扮演服务对象，其他组员则按照探访流程进行实际操作。在模拟过程中，组员们表现活跃，积极参与，不仅认真观察了“服务对象”的言行举止，还尝试运用所学技巧进行沟通交流。这一实战演练不仅让组员们对探访流程有了更直观的认识，也进一步提升了他们的服务技巧与应对能力。 五、成效评估，成果显著。活动结束后，社工通过现场观察和后测问卷的方式对本次小组活动的成效进行了全面评估。结果显示，组员们在服务技巧与能力方面取得了显著提升，不仅掌握了入户探访的核心知识，还学会了如何识别风险、应对紧急情况，以及如何与服务对象展开有效沟通。此次活动的成功举办，为组员们后续开展探访工作奠定了坚实基础，也进一步激发了他们投身社会服务的热情与信心。 | 第四节：知多D——学习使用血压仪、血糖仪和血氧仪三种监测仪器 | 组员能够学会使用血压仪、血糖仪和血氧仪三种监测仪器。 | 在本次小组活动中，社工以提升组员健康监测技能为核心目标，精心策划并实施了一系列知识讲解与实操演练环节。以下是活动流程的详细梳理及成效评估： 一、知识讲解，理论奠基。活动初始，社工借助PPT、讲义以及生动的教学视频，全面而系统地讲解了血压、血糖和血氧的基本知识，以及相应监测仪器的使用方法。社工不仅阐述了这些健康指标的重要性，还详细说明了监测仪器在实际应用中的操作要点和注意事项。通过图文并茂、视听结合的方式，确保每位组员都能充分理解并掌握相关知识。 二、实操演练，技能提升。在理论知识的基础上，社工组织组员进行了健康监测仪器的实操演练。对于血压仪和血氧仪，社工鼓励每位组员亲自上手操作，通过实践来加深理解和记忆。在操作过程中，社工不断重复强调仪器使用的注意事项，并引导组员正确解读监测数据。由于血糖仪涉及采血操作，社工特别进行了示范，并详细讲解了使用步骤和注意事项，确保组员在了解的同时也能感受到安全操作的必要性。 三、分享交流，强化认知。实操环节后，组员们纷纷在小组中分享了自己的学习心得和体验。他们表示，通过亲自操作这些健康监测仪器，不仅加深了对相关知识的理解，还切实掌握了实用的技能。这种理论与实践相结合的方式，让他们受益匪浅。 四、成效评估，成果显著。为了检验本次小组活动的成效，社工采用了现场观察和后测问卷两种评估方法。结果显示，所有组员均能够熟练使用血压仪、血糖仪和血氧仪中的至少一种监测仪器。他们在操作过程中表现出的自信和技能水平，充分证明了本次活动的成功与有效。 综上所述，本次小组活动通过知识讲解、实操演练和分享交流等环节，成功提升了组员使用健康监测仪器的技能水平。这不仅增强了他们的健康意识，也为他们在日常生活中更好地管理自己和家人的健康提供了有力支持。 | 第五节：锻炼下——探访实践 | 志愿者将学习到的探访知识运用到实践中。 | 在本次小组活动中，社工与志愿者们紧密合作，共同完成了探访前的精心准备与实地探访任务，旨在将所学的健康监测技能应用于实际服务中。以下是活动流程的细致梳理及成效评估： 一、探访前周密准备。活动开始前，社工与志愿者们一同整理并打包了探访所需的物资，确保每一样物品都齐全且处于可用状态。随后，社工详细说明了拍照存档的重要性和具体操作方法，指导志愿者们如何规范拍摄探访过程中的照片，以便后续记录与总结。此外，社工还简要回顾了探访的注意事项，特别强调了观察与记录的重要性，鼓励志愿者们在探访过程中保持敏锐的观察力，捕捉服务对象的真实需求与状况。 二、实地探访，技能实践。在充分准备的基础上，片区二的5名社工各自带领2-3名志愿者，分别前往新庄社区、贤江社区和珠江嘉园社区，对2名困境儿童和8名困境长者进行了深入的探访。探访过程中，志愿者们积极运用所学的健康监测技能，熟练地使用血压仪和血氧仪为服务对象测量身体情况。他们不仅操作规范，还能根据测量结果给予服务对象适当的健康建议，展现了良好的专业素养和服务能力。 三、成效评估，效果明显。为了全面评估本次小组活动的成效，社工采用了现场观察与后测问卷相结合的方式。通过现场观察，社工发现志愿者们在使用健康监测仪器时表现出色，能够准确、熟练地操作，并将测量结果有效地应用于探访服务中。后测问卷的结果也进一步证实了这一点，所有组员均表示能够熟练使用血压仪、血氧仪等监测仪器中的至少一种，并能够在探访中灵活运用。 综上所述，本次小组活动不仅成功提升了组员们使用健康监测仪器的技能水平，还促进了这些技能在实际探访中的有效应用。这不仅增强了组员们的服务能力和专业素养，也为困境儿童和困境长者提供了更加专业、贴心的服务。 | 第六节：总结活动，表达祝愿 | 巩固小组成效，处理离别情绪。 | 在本次小组活动的收尾阶段，社工与组员们共同经历了一系列温馨而富有意义的环节，不仅总结了活动成果，还妥善处理了组员的离别情绪。以下是活动流程的详细梳理及成效评估： 一、小组回顾与组员分享。活动伊始，社工引导组员们回顾了近期在小组中的学习历程，鼓励大家分享自己的收获与感悟。组员们积极响应，纷纷表示情景模拟和操作使用仪器的环节尤为实用且有趣，不仅加深了对理论知识的理解，还切实提升了实践操作能力。他们普遍希望社工站能够继续推出更多结合实践的培训项目，以吸引更多人参与并受益。 二、书写收获与未来展望。社工组织组员们静下心来，将自己的收获以及对未来的期待诉诸笔端。这一环节不仅帮助组员们梳理了思绪，还为他们留下了一份珍贵的记忆。通过书写，组员们更加清晰地认识到了自己的成长与变化，也对未来充满了希望与憧憬。 三、相互祝福，传递温情。为了缓解离别带来的不舍情绪，社工提议组员们在彼此的纸上写下祝福。这一举动瞬间拉近了组员之间的距离，现场气氛变得轻松而温馨。大家纷纷写下真挚的祝福，有的还主动要求社工拍摄祝福照片，以留住这美好的瞬间。 四、填写后测问卷，客观反馈。社工组织组员们独立填写后测问卷和参加者意见反馈表。在填写过程中，组员们表现出高度的认真与负责，没有交头接耳或随意敷衍的情况。他们根据自己的真实感受与体验，对活动进行了客观而全面的评价，为社工后续改进工作提供了宝贵的参考。 通过现场观察与后测问卷的综合评估，社工欣喜地发现本次小组活动取得了显著成效。不仅组员们能够主动分享自己的收获与变化，还能够以书面形式表达自己的感受与期待。同时，组员们之间的相互祝福与温馨氛围也有效缓解了离别情绪，使得整个活动在轻松愉快氛围中圆满结束。 |
 （一）小组内容和形式的合理性和适切性 本小组以志愿者为核心对象，旨在通过一系列精心设计的活动，最终将高效、贴心的志愿服务落实到17类困难群众和特殊群体之中，因此在内容设置上紧密围绕17类困难群众和特殊群体的实际需求，以及探访服务所必需的知识和技能展开。 包括有：第一，社工涵盖了详尽的探访知识讲解，还特别强调了健康监测仪器的使用，如血压仪、血糖仪和血氧仪等，确保志愿者能够熟练掌握这些工具，为服务对象提供更加专业、科学的健康监测服务。 第二，在形式上，社工力求创新多样，既有生动有趣的游戏环节，通过寓教于乐的方式加深志愿者对知识的理解和记忆；又有严谨的课件讲解，确保志愿者能够系统、全面地掌握相关知识。 第三，社工还设置了情景模拟和现场实践环节，让志愿者在模拟或真实的探访场景中，将所学知识转化为实际行动，通过亲身体验来锻炼和提升服务技能与应变能力。 通过这样的设计，我们不仅让志愿者在“听”中汲取知识，更在“做”中锤炼能力，确保志愿服务能够真正落实到位，为17类困难群众和特殊群体带去实实在在的帮助与温暖。 （二）小组目标达成情况 目标 | 目标达成情况 | 1.80%的志愿者能够学习到17类困难群体和特殊群众的有关知识，进一步把握探访对象的需求。 | 社工通过后测问卷的统计结果发现： ①所有组员（100%）均展现出了对17类困难群众和特殊群体的深入了解，他们不仅掌握了相关知识，更在问卷中准确无误地选出了与困难群众和特殊群体相对应题目的正确答案，这充分证明了培训内容的吸收效果显著，组员的认知水平得到了全面提升。 ②每一位组员（100%）都能在问卷中精准识别并选出2-3个探访对象的具体需求，这反映出组员们不仅掌握了理论知识，还具备了将知识转化为实际服务能力的重要素质，为后续的探访工作奠定了坚实的基础。 | 2.80%的志愿者学习入户探访有关知识，提升志愿者的服务技巧和能力。 | 社工通过后测问卷的统计发现： ①在入户探访技巧方面，所有组员（100%）均能够准确列出2-3项关键技巧，这表明他们不仅掌握了探访的基本流程，还深刻理解了如何在实际操作中运用这些技巧来更有效地与服务对象沟通，提升探访质量。 ②对于探访困境长者的话题选择，全体组员（100%）均能够提出2-3个恰当且富有深度的交流话题，这显示出他们对长者的生活状态、心理需求有深入的理解，能够更好地走进长者的内心世界，提供贴心关怀与陪伴。 ③在探访困境儿童的话题准备上，所有组员（100%）都能列出2-3个既有趣又富有教育意义的话题，这表明他们充分考虑到了儿童的兴趣点和发展需求，能够在探访过程中为儿童带去欢乐与成长，进一步拉近与儿童的距离，建立信任关系。 | 3.80%的志愿者能够使用血压仪、血糖仪和血氧仪等监测仪器中的至少一种，并能够运用到探访中。 | 社工通过后测问卷的统计发现： ①在关于血压仪、血糖仪和血氧仪三种监测仪器的知识掌握上，高达90.9%的组员成功做对了相关题目。这一高比例不仅表示组员们对监测仪器理论知识的掌握，也为在实际探访中准确、有效地使用这些仪器奠定了坚实基础。 ②所有组员（100%）在探访实践中均能够至少熟练使用1种监测仪器，并且透过实际的探访为8名服务对象提供了健康检查。这一数据的全面达标，不仅体现了组员们将理论知识转化为实践技能的能力，也预示着他们在未来的志愿服务中将能够更加规范提供服务。 |
（三）专业反思 1.知识性学习和互动性交流相结合，减少教育性小组的枯燥性 在知识讲解环节，为了克服传统讲解方式可能带来的枯燥感，社工积极创新，采用更加生动、互动的方式呈现内容，例如巧妙地抛出与探访服务紧密相关的话题，激发组员的讨论热情，鼓励大家积极参与，共同探索。这种组内讨论的形式，不仅增强了组员的投入度，还促进了彼此之间的思想碰撞与经验分享。 此外，社工巧妙地将自己与服务对象接触的真实案例融入讲解中，邀请组员参与模拟演练。通过这些鲜活的情境再现，组员们能够更直观地感受到困境儿童和困境长者的实际需求与困境，从而加深对这一群体的理解和共情。这些真实故事的拓展，不仅为知识讲解增添了趣味性和感染力，更让组员在轻松愉快的氛围中掌握了探访服务的核心要点，为后续的志愿服务奠定了坚实的基础。 出发前准备 2.社工应当学会发掘和运用志愿者资源去改变环境和达到服务目标 双百社工重视建设成一支高素质基层社会工作专业人才队伍，需要社工深入村居，为有需要的个人、家庭、群体和社区服务，打通民政服务的最后一米。志愿者作为社工在服务道路上的友好伙伴，也是社工的人力资源，因而社工应当学会发掘和运用志愿者资源，优化志愿队伍，从而为社区居民（特别是困难群众和特殊群体）提供更为优质的服务。
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