什么是解决问题的能力（深度好文）

“遇事慌神的人总在问题里打转，沉着冷静的人早已找到破局方向。”

hi~我是胜林

我们每天都会遭遇各种状况：

可能是项目进度突然滞后，可能是家庭关系出现矛盾，也可能是个人发展遇到瓶颈。

面对这些难题，有人焦头烂额却收效甚微，有人却能有条不紊地化解危机。

这背后的核心差异，就在于解决问题的能力。

真正的解决问题能力，是保持冷静理智、找到问题本质、强有力执行、复盘迭代四个关键环节构成的完整闭环。

掌握这套方法论，你也能成为解决问题的高手。

先保持冷静理智

遇到问题时，人的第一反应往往决定了后续行动的质量。

遇到突发问题，有人会立刻陷入焦虑，有人会抱怨，而正在会解决能力的人，有人则能迅速平复情绪，开始分析应对方案。

心理学中的“杏仁核劫持”理论指出，当人处于压力或焦虑状态时，大脑中的杏仁核会优先启动情绪反应，导致理性思考能力下降。

所以，遇事要先保持冷静，冷静才能保持理智思考问题。

保持冷静理智，需要刻意训练两种思维习惯。

第一是“暂停10秒”法则：遇到突发状况时，先深呼吸10秒钟。

“暂停 10 秒” 法则的科学依据在于，人类从情绪爆发到恢复理性思考存在时间差。

这是给大脑留出从情绪模式切换到理性模式的时间，所以，遇到问题，先别爆发，先让自己最少忍10秒。

第二是“角色抽离法”：想象自己是第三方观察者，客观分析当前状况。

当我们以旁观者身份评估问题时，直接剥离了自己的感性认知，更倾向于采用理性分析框架。

这种抽离视角能帮助我们跳出 “当局者迷” 的困境，以更清醒的头脑寻找破局点。

找到问题的本质
直击核心的关键

想要解决问题，首先要搞清楚，是什么问题。

很多人解决问题效率低下，根源在于错把现象当本质。

比如看到员工频繁请假，直接出台更严格的考勤制度，却发现缺勤率依然居高不下，问题没有解决。

这是因为没有思考：员工请假的真正原因是什么？是工作压力过大、身体状况不佳，还是家庭存在特殊情况？

能不能一眼看穿本质，基本上决定了解决问题的效率，所以我们要懂得深度思考。

深度思考，可以帮助我们思考问题的时候，能不能快速通过表象找到问题的本质。

我们该如何做到深度思考呢？

就是培养我们的“十万个为什么思维”。

寻找问题本质，最有效的工具是“5Why分析法”。丰田公司曾用这个方法解决生产线停机问题：

为什么机器停了？ 因为超负荷，保险丝烧断了。

为什么会超负荷？ 因为轴承润滑不足。

为什么润滑不足？ 因为润滑泵吸不上油。

为什么吸不上油？ 因为油泵轴磨损，松动了。

为什么磨损了？ 因为没有安装过滤器，金属碎屑混了进去。

通过连续追问，最终发现问题本质是缺少过滤器，而不是简单更换保险丝。

时时刻刻牢记并强化自己的问题意识，问自己，这是真实且本质的原因吗？这是最终的答案吗？

教员说过：

“我们看事情必须看它的实质，而把它的现象看成入门的向导，一进了门就要抓住它的实质，这才是可靠的分析方法。”

所以，我们一定要抓住问题本质，自然而然就会有解决问题的方法。

就是说，关键的问题，是要找到问题的关键。

强有力的执行
把方案变成结果

找到问题本质后，执行能力决定了问题能否真正解决。

强有力的执行包含三个层面：有力地执行、坚决的执行，思辨地执行。

（1）有力地执行，需要行动的高效性和果断性。

将目标拆解为具体、可操作的任务，明确每个阶段的时间节点和责任人。

同时，合理整合资源，包括人力、物力、财力，以及同事的经验、领导的支持、外部的工具等，为执行提供保障，确保每个环节都有条不紊地推进。

（2）坚决地执行，体现的是对目标的坚定和对困难的不妥协。

执行过程中必然会遇到各种阻碍，可能是资源短缺、人员配合不畅，或是外部环境变化。

此时需要克服畏难情绪，排除干扰，以坚定的信念推动计划落实，不轻易调整目标或放弃行动。

（3）思辨地执行，要求在行动中保持理性思考和灵活性。

现实情况复杂多变，执行期间，要主动密切关注进展情况，对比实际执行与计划目标的差异。

同时，时刻留意内外部环境变化对问题解决的影响。

一旦发现原计划与实际情况出现偏差，迅速分析原因，灵活调整策略和方法

复盘迭代再实践
把经验转化为能力

解决完问题并不意味着结束，真正的高手会通过复盘把经验转化为能力。

（1）要懂得复盘

复盘不是简单的回顾，而是要系统回答四个问题：

1、目标是什么？实际结果如何？：对比计划与现实的差异，量化成果与不足。

2、过程中哪些地方做得好？哪些地方有不足？：区分客观环境因素和主观决策因素。

3、如果重来一次，哪些环节可以优化？：提炼可复用的方法和需要规避的风险。

4、本次经验能否应用到其他场景？：将单一经验抽象成通用方法论。

复盘，能够对过往经历深度剖析、提炼经验，为未来行动注入智慧，做好复盘，能够沉淀宝贵的经验，下一次的行动规划，将会加倍清晰。

普通人也是如此，每解决一个问题，都要思考：这个方法能否用在其他场景？如何优化得更好？

值得注意的是，复盘要避免两个误区：

一是“归因偏差”，把成功都归结于自身能力，把失败归咎于外部环境；

二是“形式主义”，只走流程不深入分析。

真正有效的复盘，需要保持客观态度，既要肯定成绩，也要直面不足。

（2）行动迭代

没有行动迭代的复盘，都是无效的。

为什么很多人总在一个事情上，重复犯同样的错误，吃同样的亏。

其中一个核心原因，就是他总是在低水平重复，总是在同一个地方摔倒。

一个人最大的浪费，就是经验的浪费。

所以，当我们在做事、解决问题的过程中，在事中、事后多思考，现在的执行中有哪些问题，如何优化，如何沉淀下来，供下次快速的调用。

复盘既是在重新理解过去，也是在酝酿未来。

在规避错误的时候，帮助我们找到正确的路。

实践后必然还有很多类似的践，就是要根据复盘的经验，运用到下一步的行动上，直至拿到结果。

这里是总结

什么是解决问题的能力？简单来讲就是：

保持冷静理智、找到问题本质，到强有力执行、复盘迭代，这四个环节构成了解决问题的完整闭环体系。

• 冷静理智是前提，只有保持理性才能准确分析问题；

• 找到本质是核心，方向错了再努力也只是白费力气；

• 强有力执行是关键，再好的方案不落地也是空谈；

• 复盘迭代是升华，能让经验转化为可复用的能力。

解决问题的能力并非天生，而是可以通过刻意练习获得。

从下一次遇到问题开始，尝试用这套方法论拆解它、解决它、总结它。

这四点中的任何一点，只要你做到其中一两个，都会慢慢成为一个解决问题的高手。（全文完）