建设具有竞争力的企业文化
讲师：刘予蒙
企业文化的基本概念
概念
企业文化是公司成员所共同持有的理念和期盼，这些理念和期盼能够有效地塑造公司里个人以及小组的行为举止，是日积月累形成的一种企业个性，包括企业的信仰、观念和价值观、态度、工作方式、工作气氛、工作行为，是公司成员的共识，是公司成员的办事方法。
企业文化是：
学习而来的：
分享的：员工共同知晓并遵从其原则的
引人注目的：表现为可见的行为，而不仅仅是文字的表述
文化标志及其意义是相互关联的：表现为企业标识、行为规范等诸多方面
形成文化的环境
语言价值观和态度
法律教育
经济文化宗教
社会机构技术和物质文化
企业文化
价值观：
作为成文的企业使命、目标或战略的一部分，较易辩明；多数较模糊，例如“为社区服务”或“提供平等就业机会”等
注意区别：企业创办人的个人价值观和企业价值观，因为要改变别人的价值观很难。
信仰：
更具体。企业人员常常谈论的事情，如公司不应该和伊朗做生意，或专业人员的工作行为不应该由经理们来评判。
理所当然的事：
通常是企业文化的核心，是人们在工作中难以辩明和解释的一些内容，但大家都知道是惯例。
注意：要挖掘那些难以理解的惯例或规章制度产生的根源，考虑是否可以消除这些根源。
企业文化与组织结构设置
创业家式：
由一个人拥有和控制
中等规模经理
环境不稳定
金字塔式
权利和专门技术下传的复杂模式
庞大规模和复杂技术
环境稳定
矩阵式
复杂的机构功能部门客户为导向
产 品 经 理 有官僚的特色
专案组式
支持独立的项目和任务
协作性小个人顾问
注重专业性，管理控制力减弱
企业文化的发展历史
管理发展的三个阶段
1876~1910——经验管理阶段，“人治”
主要经营者靠个人直觉和经验进行决策和管理
1911~1980——科学管理阶段，“法治”
依靠科学的制度体系实现高效率
1981年以来——文化管理阶段，“文治”
依靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界
观念的转换
从静态到动态——statictodynamic
从规章制度到价值观念——rulestovalues
对管理的深入理解
企业发展的五个阶段
创业期：以产品为主，市场、技术、冒险和事业心为辅。
维持期：以组织结构为主，靠制度和人来维持。
成长期／发展期：以策略为主，基于网络和关系，开始形成核心竞争力，即人+科技+经验+关系+组织结构+管理制度，企业文化开始被提到管理日程上。
转型期：以领导眼光为主，突破常规和发展的瓶颈，讲究魄力和团队精神。
永续经营期：以企业文化为主，以核心价值观念和追求进步为驱策力，获得可持续发展。
中国企业文化的发展阶段
1984~1988——中国第一次企业文化建设
由计划经济体制向市场经济体制转轨；
企业精神、企业作风；
商品经济观念、竞争观念、追求利润观念、效率和销路观念、开拓创新观念、市场营销观念、战略观念、人力资源开发观念等。
2001年12月11日
由不规范的相对封闭的市场经济向规范的、全球化的市场经济转变
中国企业如何走上国际化经营之路、如何面对全球化的竞争、如何应对知识经济、如何规范市场运作、如何进一步改革和完善企业经营和管理
诚信是金、以人为本、以义求利、学习型组织、育才型领导、绿色经济、战略同盟、追求双赢
著名管理大师评价企业文化在科学管理中的作用和意义
企业文化对知识型企业的意义
20世纪对管理的贡献在于制造业中手工劳动者的生产力提高了50倍；21世纪对管理的贡献同样也将是提高知识工作与知识工作者的生产力。
————彼得。德鲁克
20世纪提高体力劳动生产力的主要手段是科学管理，即靠科学的制度和严密的外部监督提高工作效率。
在知识型企业占主导、脑力劳动成为主要劳动方式以后，这种看不见的劳动使外部监督和制度化管理大打折扣，唯一有效的方式是通过影响知识工作者的思想观念，提供良好的文化氛围来提高工作效率。
企业文化对企业竞争力的意义
2001年初，美国福氏咨询公司在对《财富》500强评选的总结中指出“公司出类拔萃的关键在于企业文化”。
GE靠人和思想的力量取胜。————杰克。韦尔奇
海尔的可行竞争力就是海尔文化。海尔的什么东西别人都可以复制，惟独海尔文化是别人无法复制的。————张瑞敏
企业文化建设需要思考和解决的问题
企业核心价值观与企业持续发展
加入WTO与中外企业的文化较量
现代企业制度与现代企业文化的同步建设
中国企业面临的思想道德课题
中国企业文化建设的操作艺术
加入WTO与企业经营理念的创新
加入WTO与企业管理理念的变革
企业经营者素质与企业核心价值观
构建学习型企业与企业文化建设 企业文化与企业竞争力
企业文化与品牌战略
企业文化与企业凝聚力
企业重组与文化融合
企业改制与观念更新
知识经济与文化管理
企业道德与企业形象
企业文化建设的领导体制
环境保护与企业社会伦理
企业文化建设成果评审方法（百分制）
企业文化的地位与作用（12%）
（1）企业及其领导人对企业文化的重视程度：
企业文化建设是否列入企业发展战略？
企业文化由谁主抓？
（2）企业文化对经济效益的增长贡献
建议操作路径：企业文化—行为标识—胜任能力—差异分析—管理与培训发展计划
企业价值观（12%）
价值观是企业文化的核心，是企业评价事物时共有的观点，也就是企业和员工个人认为在企业的生产经营活动中什么是最有价值的、什么是值得为之付出最大努力的衡量尺度。
企业对利润、股东权益、社会责任、尊重员工、员工参与度、产品服务质量、顾客需求等的关注程度（重视程度）
企业员工行为规范（12%）
企业员工行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所持有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它通常表现为企业的规章制度、行为准则等成文的规定和传统、习惯、礼仪、禁忌、时尚等不成文的行为规范，是企业价值观在行为中的具体体现。
制度建设情况、职业道德建设、遵纪守法、礼仪、作风态度、团队精神
企业环境（7%）
企业环境对企业文化的形成和发展具有重要影响，它是指企业经营所处的社会和业务环境，包括市场、股东、顾客、企业员工、竞争对手、技术、政府影响法律等多方面。企业文化的环境适应性越强，企业经营业绩就越大；相反，企业文化的环境适应性越弱，企业经营业绩越小。
与政府、社区、股东、经销商的关系
品牌美誉度
环境制约（相关法律、法规）
核心竞争力的稳定性和长远性
企业形象（15%）
企业形象是企业文化外在的综合体现，是企业通过生产经营活动，向公众和客户及消费者展示自身本质特征，并给公众留下的企业整体性和综合性印象与评价。企业形象具有“对内增加凝聚力、对外增加吸引力”的巨大功能。企业形象的表现形式有产品形象、服务形象、员工形象和企业环境形象等。国内外公认的企业形象设计包括企业理念、企业行为、视觉识别三大系统。
理念识别系统
价值观认同程度
企业哲学提炼水平
经营宗旨的正确度与前瞻性
企业精神完美度评价
企业美德内容评价
企业作风
团体行为识别系统
组织机构健全与完善、运行有序、对员工的尊重与教育
礼仪规范
荣誉、声誉
公共关系
经营方式、方法
视觉识别系统
企业名称的合法性、规范性、易记易识别程度
企业标识、商标的设计与识别效果
标准字体、印刷专用字设计水平
标准色、吉祥物、标志物等
企业文化传播（10%）
企业文化传播网络就是利用各种传播途径将企业价值观、目标、精神、道德、经营方略、品牌、新产品及新技术、新服务等企业物质与精神要素信息传达给社会公众的手段。
正式传播网络：企业报、刊、书、光盘、网络等
非正式传播网络及团体：各类集会活动，小道消息传播渠道等
公共关系传播效果
营销对公众与客户、消费者的影响
企业品牌及产品的宣传
企业人力资源评估（10%）
人才是企业成长与发展的基础，是生产力要素中最积极的要素。开发利用好人力资源，有利于调动员工的工作积极性、自觉性和责任感，从而提高工作效率。
人力资源的综合素质：如学历比重，学习氛围
企业英雄与模范
人力资源配置状况：人才结构、人尽其才
人才环境：政策、培训、激励
企业无形资产状况（6%）
企业无形资产是企业文化的主要内容之一，一般论述企业文化的书籍中均未列入，这里将无形资产与品牌价值作为企业文化资产的重要内容看待，具体包括企业商标、专利、专有技术、著作权、荣誉权、商誉、品牌。企业文化建设成就突出的企业，其无形资产必然有较高的价值。
企业文化氛围（10%）
企业文化氛围指企业文化的硬件建设和软件建设相结合所形成的一种具有企业本身个性色彩的“企业文化氛围”。
企业组织生活：民主生活会、庆祝活动等
工作环境
产品文化：质量、包装、储运、员工对产品的责任心、售后服务
安全文化
娱乐设施：俱乐部、文化馆、活动室等
体育、公益设施及利用状况
礼仪活动评价
文娱活动
社会福利、公益性活动参与程度：义务献血、植树、捐赠、环保等
企业社区文化（3%）
企业社区环境绿化、美化
管理规范有序
社区娱乐活动
企业家庭与生活文化（3%）
与西方国情所不同的是，中国人的家庭观念比较重，家庭文化氛围的好坏直接影响企业员工的工作情绪和工作热情、工作效率。就企业文化而言，企业家庭文化富有浓重的中国特色，属于企业文化的边缘性内容。对于高科技企业相对不是那么重要，但是随着员工的逐渐成熟并成家立业，这个方面的措施会越来越有意义。
倡导尊老爱幼、和睦互助、相互谦让的风尚
奖励措施，如配备文化、学习用具，奖励有成就的子女等
与社区文化相结合的家庭活动，如家庭才艺展示、文体比赛、收藏展等
如何将企业文化转化为竞争优势（研讨）
小组一：
企业文化是一种手段，它使系统运行状态最佳；
企业文化增加凝聚力，因为人的联系靠的是思想和观念。
建议：制度建设，管理规范化
小组二：
企业文化如同润滑油；
对企业文化低调处理（防止期望过高），效果可能更佳；
企业文化建设需要老总的大力支持，人事部对老总观念的更新负有责任。
小组三：
企业文化建设应达到员工认识的同一性；
应进行沟通培训，善于换位思维，加强理解和认同；
建立一个有效的考核系统很难；
制度建设应伴随强大的执行力度，并持续改进。
小组四：
企业文化有个发展过程；
企业文化与社会背景、企业发展阶段、时代特点、所属行业相关，应注意分析内外环境，选择和提炼企业文化；
确定目标，然后选择方式、方法。
小组五：以“清华同方”为例说明企业文化
“同方”的企业文化概括为“十二”字方针”，如探索、创新等；
由十二字方针进行细化，用以指导行为；
体现在招聘工作中，以“十二字方针”为要求进行筛选，或具有较高的
可塑性；
要求员工按“十二字方针”为行为准则；
通过对员工正确行为的及时认可改变员工行为
以先进事例激励和鼓舞员工。
刘予蒙老师：
企业文化建设取决于领导的重视程度及其身体力行，需要有专人负责。
人力资源部是企业的咨询顾问，不仅要做精通人力资源管理方面的知识，还要注意学习生产、营销等方面的知识，站在企业高级管理者的高度分析和考虑问题，才能成为真正的企业管理顾问。
企业文化如同大海中的冰山，要善于挖掘处于水面之下的、起决定性作用的、深层次的东西。
习惯
行为
对人、对事的判断标准
水面
教育水平、背景、经历
态度
价值观
企业文化建设
价值观念管理整合
道德行为标准行为标志→胜任能力→差异分析→
惯例培训需求
理所当然的行为
→竞争能力→归纳→取舍
经营宗旨
企业文化是管理手段
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