房地产开发集团运营管控信息化平台解决方案
优化流程强化管控提升效能
2012
P2版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
提纲
?第一部分瀚维特科技简介
?第二部分房地产开发集团企业信息化集团管控焦点
?第三部分管理的可视性：营运监查看板
?第四部分管理的可控性：流程中心
?第五部分建立房地产开发信息化的业务作业平台
?第六部分房地产开发集团信息化的路径建议
?交流与讨论
P3版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
第一部分瀚维特科技简介
P4版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
专业致力于房地产行业信息化产品研发、推广与行业
顾问咨询的软件企业
房地产行业全系列产品线
中国主要的房地产行业管理软件企业
中国应用软件领域
P5版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
1999~2003年，成
立HWT_PDT(核心产
品组)，历时4年，
推出中间件产品
HWT-BOS
企业发展历程企业发展历程
2004年1月，瀚维特科技
正式成立.公司明确的定
位为：专业致力于中国房
地产行业信息化产品供应
、实施与服务
2005年，拓展分支机
构，扩大规模，成都
、杭州分公司成立，
销售伙伴遍及全国
2004年3月，瀚维特
科技正式推出RIS–
房地产行业CRM方案
2008年，客户超过
500家正式推出RIM房
地产行业一体化平台
2010年，客户超过
1000家，房地产行业
信息化专业领域有影
响力的厂商
P6版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
覆盖全国的销售及服务网络
RIS产品销售及服务网点
分布到全国100多个大中城市
P7版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
瀚维特的客户-3000多家客户，100多家集团客户
P8版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
第二部分房地产开发集团企业
信息化集团管控焦点
本部分分析房房地产开发集团企业（房地产开发集团是相对集中的一个地产+房产+相关产业构成的产
业链级集团企业）的集团管控要素和管控领域。这是建立管理系统的最高目标。清晰的管控到房地产
开发集团企业整体和每一个独立个体组织的经营运营状态——这是营运监查的职能；也是集团地产企
业管理的根本立足点
P9版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
经营目标：按销售计划组织市场-销售-回款；完成回款目标储备应收能力
风险控制：销控管理客户管理
运作方式：代理销售自售（比例很低）
衔接点
项目建设过程
市场
研究
投资
决策
土地
获取
市场
定位
产品
策划
规划
设计
招标
投标
施工
组织
进度
质量品牌
传播
销售
组织
物业
管理
市场
研究
投资
决策
土地
获取
市场
定位
产品
策划
规划
设计
招标
投标
施工
组织
进度
质量品牌
传播
销售
组织
物业
管理
市场
研究
投资
决策
土地
获取
市场
定位
产品
策划
规划
设计
招标
投标
施工
组织
进度
质量品牌
传播
销售
组织
物业
管理
市场
研究
投资
决策
土地
获取
市场
定位
产品
策划
规划
设计
招标
投标
施工
组织
进度
质量品牌
传播
销售
回款
物业
管理成本
项目开发过程
项目投资过程
投资过程
开发过程
建设过程
经营目标：通过投资活动来获取投资收益，实现现金回收
风险控制：投资决策、项目监控
运作方式：通过土地投资产生投资收益而行使重大决策以及监控权力
经营目标：通过对项目开发全过程的经营管理活动获取开发利润
风险控制：项目定位、项目管理
运作方式：通过对项目开发日常的管理行使相应的权利与责任
决策拿地阶段规划设计阶段项目施工阶段销售服务阶段
经营目标：按工期保证工程质量、安全前提下以最小成本完成工程建设
风险控制：成本管理、工程进度、合同签订
运作方式：充分使用分包单位，通过总包管理方式行使施工组织职能
战略投资技能
房地产开发技能
施工建设技能
所需技能
衔接点
衔接点
衔接点衔接点
销售过程市场与销控技巧
房地产投资开发过程阶段控制
P10版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
·10·
房地产投资：价值链阶段分布关系与阶段侧重
利润贡献和风险从前端向后端逐级递减
产品实现过程
项目策划建筑设计采购管理工程管理
销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划
?越靠近价值链前端，经营操作风险越大，但对整个房地产
开发项目的利润贡献越高，管控的重点关注风险控制和成
本的控制（论证、策划、设计流程）
?越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对组织的品牌
和客户价值产生重要影响，管控重点关注服务与顾客关系
维护（服务、顾客满意相关流程）
?价值链中段是整个房地产开发项目的质量和成本控制区间，决
定了利润的最终实现大小，管控重点关注质量和动态成本的控
制（工程管理、成本管理流程）
1
2
3
地产开发阶段控制作用域分析
P11版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
2
房
地
产
业
务
作
业
层
计划与进度管理
资金/成本动态平衡管理
里程碑管理-重大事件与风险预防
L2
项目投资管理合同管理
招投标采购成本管理
资金计划
进度管理
开发管理
质量管理
房地产项目
全局监管
项目管理
核心系统
CRM售楼营销策划
市调管理系统客服系统
会员管理
租赁/租售
销售接口系统
商业地产模块L3
营销管理
项
目
开
发
过
程
房地产开发项目核心管控区域
投资与开发
（支出）
销售阶段
（收入）
P12版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
集团管控
核心监管要素
成本
监管
进度
监管
收入
监管
重大
事件
里程碑
成果
项目监管中心
运管
监管界面平台
房地产开发集团
流程中心
集团运营基础
流程协作平台
计划与执行
地产开发
开发项目
管理平台
房地产开发集团运营的三驾马车
集团管控什么？
靠什么去管？
眼睛大脑+手大脑+手
大脑
P13版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
房地产开发集团企业的最佳管控工作全局路线
表示本项目必须交付的范围。
房地产开发集团
流程优化
工作部分
房地产开发集团
流程固化
【监管】【执行】
管控领域与模式结构与职能设定责权界面
《组织管控体系》+《流程体系》
地产开发作业核心流程（流程与多部门职能衔接
开发项目经营数据按专业纬度展开采集表
部门与核心岗位度量评估体系：绩效管控
优化的结果是：被全局一致的看
到和业务工作上无分歧的执行。
项目监管中心
运营
监管界面平台
（可视性）
房地产开发集团
流程中心
集团运营基础
流程协作平台
地产开发
计划与执行
开发项目
管理平台
P14版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
运营与项目控
制纬度目标
组织运营纬度
目标
基础设施/工具
集团管控
管理驾驶纬度
地产项目建设目标分级分析
?总部:建立房地产开发集团企业级管理决策支持中枢
1.【多级集团管控】：建立和加强房地产开发集团房地产开发
过程的集团管控，覆盖：资本-开发-工程-营销-财务-事务。
2.【目标指标分解与业务结果看板】：管理驾驶，提供决策层
使用；用于监管分支企业和项目全程状态；管理的基础
?总部【职能部门】：建立2级业务一体化管理目标
.1.目标管理机制及目标驱动的原则2.部门业务协同处理平台
(财务；工程；投资；营销；运营)3.建立资源CHECK/运营
校验规则(对项目公司的垂直纬度的考评)
?建立集团业务过程及管理过程相关流程处理模
块,实现业务自动化的支撑.
企业标准建立及流程模型建立；协同OA、流程中心支持
?建立适用的业务工具层;
?建立资源数据共享层；
?为整体LC数据挖掘建立基础.
P15版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
第三部运营监管提供集团高层使用
建立集团管理的可视性：营运监查看板
本部分分析：建立房地产开发集团企业高效运营的目标，前提是企业运营监管环节。这是全局和每个二级企
业实际运营和经营状态的看板，是实现高效运转的基础。
管理可视性，是管理可控性的前提！
P16版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
计划执行偏差
预算与成本
偏差分析
销售目标与
财务实收分析
项目管理周报
公司经营月报
合同和成本
专项报告
销售和收入
专项报告
进度完成率
成本偏差收入偏差
合同状态
经营监管
数据采集平台
合同状态
持续监查分析
重大事件
里程碑监管
执行与审批
流程监管
集团资源/资产
监管监查
集团运营监管中心工作逻辑图
来源：经营监管采集结果：集团管控看板集团商业智能分析监管后台
P17版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
结果：集团管控看板
面向管理层和决策层的入口
P18版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
面向岗位人员的入口
来源：经营监管采集
P19版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
基于集团管控的决策支持平台【BI决策支持中心】
商业智能系统（BI）主要的服务对象是集团或开发企业的决策层，通过对企业基础数据的处理能形成各种为相应的高管及专业管理
人员提供决策需要的建议性数据。RIM商业智能（BI）解决方案提供全面的房地产行业组织管控与项目管控的各种高级分析、仪表盘和
可视化、信息基础架构、查询、报表与分析、搜索和导航等，能够深入挖掘数据，满足企业分析需求。平台具有更简单直观的操作界
面，使所有用户均能轻松查找到所需信息，赋予用户根据坚实的数据和分析结果来制定有效且明智决策的能力。平台集搜索的简易性
、高效性与商业智能的可信性、强大性于一身。支持广泛的数据源类型，具有跨所有数据源执行搜索、预先编制索引数据源和元数据
、上下文发掘、自动按相关性生成图表等功能。
结果：集团管控看板
P20版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
结合房地产企业的业务特征，系统建立主题
，主要从战略地图、企业利润、项目利润、成
本状况、资金状况、进度状况、销售状况、风
险分析、合同状况、招采状况等维度进行数据
挖掘。通过友好的图表、报表，数据挖掘、钻
取、追溯等技术手段展现给管理决策层。
RIS商业智能系统跨组织整合数
据，按照分析模型进行指标分析。
系统不但可以动态反应实际状况，
还可以将实际指标与计划目标相比
较，当差距过大时，管理者需采取
适当对策，利用分析模型提供的算
法进行某些指标的趋势分析，更加
有助于决策者在海量数据中分析决
策。
P21版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
结果：集团管控看板
【集团储备宗地与项目前期管控地图】
P22版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
结果：集团管控看板
【项目分布与项目执行各个维度信息管控地图】
P23版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
第四部分固化集团执行流程
建立房地产开发集团的管理可控性：流程中心
本部分分析：建立房地产开发集团企业组织流程固化的方法和工具。侧重流程保障和流程效率部分，暂时不
分析地产开发项目管理的作业部分。
流程中心：企业按规程执行企业运转代谢利润的实际途径；集团必须总控。
备注:不重点介绍产品，重点介绍实现这个流程管控的依据，协同办公的产品只是一个工具保障而已。
P24版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
RIM房地产信息化整体解决方案RTXConnected互联网
手机短信视频会议
信息门户
基于工作流的协同管理
知识管理
企业/部门/岗位
房地产开发集团
流程中心
流程中心的优势特性应用体系结构
企业/部门/岗位
企业/部门/岗位
企业/部门/岗位
企业/部门/岗位
P25版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
P26版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
?符合WFMC规范的工作流引擎
针对“关键业务的应用、开发离不开工作流技术的支持”这
一信息化界普遍认可的概念，通过对项目管理关键业务的实
际需求的分析，在传统的关系数据库的基础上，本系统提出
了一个适用于关键业务开发的、基于关系结构的轻量级工作
流引擎的框架结构。
符合国际标准的工作流引擎技术流程中心的优势特性应用体系结构
P27版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
流程审批过程打印
流程中心的优势特性应用体系结构
P28版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
流程运行统计
P29版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
第五部分建立房地产开发集团的
业务作业平台
本部分分析：建立房地产开发集团基础作业平台。开发管理、招标采购、甲供材管理、合同管理、成本管理、
进度管理、工程管理、CRM立体营销、物业管理
企业的各作业流程在企团企业标准的管理控模式下运营，同时各分项目又具有一定的灵活性。
P30版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
目标定位
集团：项目管理的管控目标?系统平台的构建过程
【两级项目管理管控平台】：建立集团多项目并行管理和单项目全生命周期
管理业务操作平台。
含义：以房地产项目管理为中心，以集团经营计划为管控纲领为基础逐
步建立【企业一体化信息管理平台】，分解为：
①基于项目报批报建流程指引与管控的报批报建管理【报批报建】
②基于采构过程监管的采购管理系统【采购招投标子系统】
③基于合同管理、成本管理的全成本工程管控；【成本管理子系统】
④基于项目总控计划的工程进度管控；【计划与进度管理子系统】
⑤基于销售与客户管理的CRM立体营销系统【CRM管理系统】
⑥基于物业客服与收费的物业管理系统【物业管理系统】
⑦基于办公自动化的协同办公管理系统【OA系统】
⑧基于集团管控的决策支持平台【BI决策支持中心】
备注：我们针对集团的信息系统建设建议:作业层与管控层同步建设。
P31版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
①基于项目报批报建流程指引与管理控的报批报建管理【报批报建】
房地产项目开发过程中，涉及到大量的主管部门的各种环节的审批。
同时房地产开发项目周期长，审批环节多，在传统的手工管理过程中，比较
容易出现漏报、资料丢失、不易查找等各类问题。
RIM房地产报批报建管理对房地产开发全部过程的各类报批报建的过程
以及成果进行管理，采用信息化的手段综合监控整体的报批报建过程，在限
定的时间内，限定的资源（资金、劳动力等）条件下，以尽可能快的速度、
尽可能低的费用圆满完成任务。
RIM报批报建管理主管管理房地产企业二级开发的报批报建过程。对于
土地获取阶段、规划报建阶段、工程施工阶段、产权办理阶段的26项房地产
报批报建活动以及市政配套管理过程的11项报批报建过程进行管理。
P32版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
报批报建管理的功能示意图如下：
根据报批报建导航的定义显
示导航图，并且根据报批报
建的进度状态显示不同的颜
色。已经办理完成用绿色，
正在办理用黄色，尚未办理
用白色显示
P33版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
RIM报批报建的软件流程图如下：
各城市的报批报建或有不同，
软件支持跟据各城市实际情况
自定义报批报建流程，示例为
某市报批报建指引
P34版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
②基于采购过程监管的采购管理系统【采购招投标子系统】
集中采购是房地产企业最常用的采购方式，通过集中采购实现采购流
程规范化和标准化。透明化的采购信息管理，也体现了采购业务的公开、
公平、公正性原则。
建立企业级标准化的供应商库、材料价格库、标准模板等企业基础招
采环节，建立对供应商的客观并可追溯的评价体系，建立招标采购过程的
集中监管流程，全程跟踪集团和项目公司的招投标作业，监督招投标计划
的执行。
采购管理流程如图所示
P35版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
?建立企业规范及动态的供应商、材料设备、价格、图档、模板等信息资源库，帮助“资源整合型”的
房地产企业提升工作效率、规避风险、提高项目质量；
?建立基于全生命周期的供应商评估体系，通过对供应商的资质评估、履约评估（前期、过程、总结、
保修），实现对供应商的集中管理、全方位评价；
?规范了采购业务流程标准，支持战略合作、集中采购和招投标、竞争式谈判等多种采购形式，极大提
高采购效率和采购透明度；
?加强了集团总部和项目公司之间的招投标计划性管理和对执行作业的控制。
?采购招投标管理与成本管理、合同管理、计划管理、质量管理等模块无缝集成，实现房地产项目的运
营业务一体化。
【采购管理系统】应用效果分析
P36版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
③基于合同管理、成本管理的全成本工程管控；【成本管理子系统】
房地产企业做为合同密集型企业，一个项目执行的合同可达数千份，而房地产项目
管理的核心要素：成本、进度、质量都与合同密切相关，因此对合同台帐和合同执行情况
的精确管理直接决定着一个开发项目的成功与否。合同管理作为工程项目管理的核心，是
法律、工程管理、成本控制、质量标准的综合体现。
合同是房地产企业实施项目管理的主要依据，RIM房地产合同管理系统符合房地产企
业项目管理规范中对于合同管理的要求，从执行和资金两条控制线入手，从合同建立、审
批、签订、变更、执行、付款、终止的全过程进行精确全面的管理。RIM房地产合同管理
系统通过统一的合同台帐，标准的合同范本库、合同分类和编码体系，有效保证了企业合
同的规范性、严密性和管理的统一性。
RIM成本管理系统基于房地产集团企业最佳实践模式：“目标成本”+“责任成本
”+“作业过程控制”的模式，建立了适合地产行业的开发项目成本管理体系。通过四
步路径实现成本环节在集团企业内的精细管控；同时系统内置了成本阶段模型，支持企业
任意设定阶段定义，完成成本管控。
通过科学、规范的成本结构树，全面反映项目在其整个生命周期任意时间点上的动
态成本、实际成本、实付成本、已发生成本等情况，实现及时了解成本并控制成本的目标
；同时为房地产企业控制成本变动、洞悉成本动向、制定资金计划、掌控投资进度等提供
强有力的科学依据。
P37版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
P38版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
设计变更
（估算）
合同性成本
非合同性成本
工程洽商
工程通知单
现场签证
非建安合
同
直接填写
合同变更
单
【签证变更管理】
【成本核算分摊】
合同签约金额
分摊
合同计划成本
合同变更成本
合同实际成本=已完工作计划
成本+已完变更成本
非合同性成本
否
是否涉及
现场签证
目标成本
是
基
准
价
库
上年
执行
成本
上年
目标
成本
已发生成本
合同
台帐
【合同管理】
签
证
结
算
结算管理模块
实
际
情
况
合同
结算
非合同性费用
分摊
合同
执行
履行
跟踪
设计变更单
分摊
工程通知单
分摊
签证单
分摊
合同变更单
分摊
合同结算单
分摊
【目标成本管理】
非合同性费用
登记
进
度
结
算
签证变更结算
分摊
项目动态执行成本=未结算合同+已结算合同+非合同性成本+待发生成本
待发生成本
【成本管理系统】
P39版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
?建立统一的、从合同订立开始的全程合同管理台帐，实现了房地产企业对合同的集中统一管理；
?依据系统先进的工作流平台，建立柔性的合同签定、合同变更和合同变更业务管理流程；采用任务驱动的方式实现跨公司
、跨部门的高效协同；
?严格规范现场签证、设计变更等业务流程，让变更信息及时传达，并能对超出标准的合同变更及时预警，预防变更黑洞；
?可记录合同执行过程中的洽商、交底记录，合同的执行进度，合同的违约、诉讼、索赔信息，全方位、全程监控合同执行
过程，有效保障合同有效、高质量的完成。
合同管理应用效果分析
P40版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
?严谨的成本控制体系，数字
化的成本绩效考核依据，基于合理
的成本结构分类进而科学制定目标
成本，以此作为成本控制的上限；
通过动态成本与目标成本的对比，
实时反映异常成本状况，并支持对
异常成本产生根源的逐层深化分析
结合责任成本体系，将各项成本指
标落实到岗位，通过动态成本反映
相关成本指标执行情况，为成本绩
效考核提供数字化依据。
?完备的事前、事后评估及控
制机制，通过招投标合理签约，合
理制定资金计划，严格审批各项进
度付款，试算评估合同款项对现金
流的影响，真正实现数字化事前控
制。
?全成本的动态管理，实现包
括合同性成本、非合同性成本、待
发生成本在内的全项目动态成本管
理，在项目整个生命周期的任一时
间点都可以得到项目的动态成本，
无须等到竣工结算就能够实时了解
当前每单方预期造价，实现当前动
态成本与目标成本的对比分析，为
成本控制和经营决策提供科学依据
。
成本管理应用效果分析
P41版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
④基于项目总控计划的工程进度管控；【计划与进度管理子系统】
时间是地产集团企业的关键资源，其敏感程度超过其他行业。进度管理作为一个地产投资项目的核心管理维度
，是时间管理的主体应用。在项目开发过程中，各部门必须在计划的指导下开展工作；在项目运营管理过程中，项
目负责人应以计划为依据，对项目的进度、资源及成本进行控制，使项目的时间、成本、质量同步的达到要求。
RIM进度与计划管理系统通过对项目进度计划的编制，对项目进度计划的实际执行过程进行严格控制，同时通过
完善项目进度计划的分析体系，在以考核项目承建商和项目经理的评价指标的基础上，构建一套完整的项目进度全
流程管理体系。
RIM进度与计划管理系统聚焦项目计划和任务执行管控的专业环节。利用网络计划技术，以项目计划编制—审批
（核）—执行—分析—调整的全闭环PDCA控制模型为核心，全面实现了对进度计划、工作计划和形象进度的精细
化过程控制。实现对项目全方位的事前、事中和事后的管控，提升企业运营和项目管理水平。
集团公司层面
项目公司层面
执行人层面
项目总控计划
各专业实施计划
计划具体执行实际执行情况填报
下达指令
下达指令
执行
实际执行情况考核
完成情况上报
完成情况上报
P42版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
计划与进度管理流程图：
P43版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
?多级计划计划管控体系，帮助企业
高效管控项目计划。可以通过系统设定分
别建立集团总控计划、项目主项计划、项
目专项计划、楼栋施工计划等自上而下，
逐级细化，有效保证计划制定的严谨性、
可执行性，使计划管理更加高效；
?项目计划与部门/个人计划的有效联
动，项目计划可以自动形成部门/个人计
划，部门/个人计划的执行汇报直接传递
至项目计划，极大的提高了工作效率；
?进度计划是整个项目管理体系的中
枢神经，它与采购招投标管理的采购计划
、质量管理的质量计划、CRM的营销计划
等紧密集成，形成完整的项目时间管理体
系，有效保障涉及项目的各个组织、团队
、个人的高效协作，保障项目计划执行的
准确性；
?公司管理决策层可以通过时间进度
、工程量进度、成本进度、形象进度等多
个角度，实时、全面、直观的了解项目的
总体进度状况，以保障项目计划高效率、
高质量、最佳成本地按期实施。
计划与进度管理应用效果分析
P44版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
⑤基于销售与客户管理的CRM立体营销系统【CRM管理系统】
中国的房地产业经历过十几年的不同时期发
展，在经营理念上已经由以产品为中心逐步转
变为以客户为中心，并且越来越多的房地产公
司也从过去的“项目操作”向“品牌经营”转
型。
RIM房地产立体营销管理系统（CRM）以
房源销售为主线，以客户关系为重点，实现利
润最大化为目标，覆盖房源管理、客户管理、
销售管理、财务管理、售后服务、广告策划、
决策分析等各个环节。平台能适配性的满足各
种销售流程控制，提供销售纬度的分析与预警
，提供专业的决策分析报表和管理驾驶舱。系
统融合优秀的销售管理控制和客户关系管理思
想，操作简洁、用户导航性好，为房地产集团
企业提供一个实时响应、科学决策的CRM营
销管理体系。
房地产
CRM
销售CRM市调管理
客户服务
会员管理
物业管理
租赁管理
P45版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
CRM管理系统流程图：
P46版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
?建立规范、完整、统一的客户台帐，实现客户信息
的集中管理；支持会员管理体系的扩展应用；
?在客户细分的基础上，通过产品策略、定价策略、
促销策略、营销活动等有针对性的差异化营销，以及高效
的营销活动分析，帮助企业取得最佳的客户销售效果；
?建立以客户化为中心的精准销售过程管理，包括精
细化售前客户跟进、标准化的销售交易过程、贴身的售后
服务流程；
CRM管理系统应用效果分析
75%
20-75%
20%
准客户
客户
全
过
程
商
机
管
理
?建立完美的客户服务体系，全面提升
客户满意度。通过建立一站式的客户服务体
系，从客户接待开始到客户成交入住，建立
客户建议和投诉处的反馈体系，并通过短信
平台、电话助手等电子化手段提供客户互动
平台，提升客户体验；
?通过建立会员管理平台，实现针对客
户的持续化“锁定”经营，不断提高客户忠
诚度，真正实现面向客户的全生命周期管理
；
P47版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
第五部分房地产开发集团信息化
路径建议
P48版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
合同
管理
投资
可研
分析
进度
计划
招标
投标
管理
资金统计
成本统计
项目报表
。。。。。
决
策
支
持
业
务
系
统
开发
管理
数据总线
授权系统流程系统中间件建模系统???...
软件集成接口
硬件集成接口
消息预警
应用
架构
平台
工程
管理
数据挖掘
数据库层
网络层
硬件设施
OS
基础网络
SQLSERVERORACLE
DB2
???
数
据
库
网
络
层
项目
立项
动态
成本
管理
资金
管理
设计
管理
预结
算管
理
企业
资源
库
物资
管理
流程
中心
总
体
规
划
|
分
期
实
施
P49版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-901949
06完整的房地产投资开发运营监控平台
【扩展移动商务部分开发】
05财务应付与支付能力纬度：
【合同】【预决算】【成本】【资金计划】
04工程纬度2：
【计划】【进度】
03工程纬度1：
【质量】【计量】【变更】
02投资项目管控纬度
【范围】【资源配置】【里程节点】
01财务应收与收入能力纬度
【营销系统】【租赁系统】
P50版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
协同办公，成本管理，合同管理，销售管理
BI平台：
总裁-项目经理-事业部经理监管门户及商业智能
成本管理
计划与进度管理系统
采购系统，投资管理
项目管控平台增强
移动商务
三期工程
二期工程
一期工程
P51版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
【项目实施路径建议】
（项目建设路径）
【集团管控平台建立顺序】
（管理收益获得路径）
协同办公，合同管理，销售管理
BI平台：
总裁-项目经理-事业部经理监管门户及商业智能
成本管理
计划与进度管理系统
采购系统，投资管理
项目管控平台增强
移动商务
三期工程
二期工程
一期工程
P52版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
讨论与交流
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Q&A
P53版权所有?1993-2011RIS北京总部TEL：400-616-9019
谢谢!
谢谢！
|
|
