2012质量工程师基础理论与实务必练题1.质量管理的基本原则是以（）为关注焦点。
A.顾客
B.质量
C.产品
D.利润
【答案】A
【解析】以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
2.强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制
【答案】B
【解析】强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。条文强制形式是指标准中部分技术内容需要强制时的形式。
3、通常所说的6sigma水平是指过程输出的缺陷率为（）
A.3.4ppm
B.0.27%
C.0.2%
D.3.0ppm
【答案】A
【解析】通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。
4、某公司生产的新型电路板其有100个焊点，这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月中共生产了10000块这样的电路板，发现虚焊连焊等缺陷6000个。这个生产过程的DPMO为（）
A.6
B.60
C.600
D.6000
【答案】D.
5、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（）。
A.PDPC法
B.散布图
C.网络图
D.控制图
E.方差分析
【答案】B、D
【解析】“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D选项。A选项PDPC法和C选项网络图主要应用于制订实施计划阶段；E选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。
1.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（）。
A层次性
B主观性
C相对性
D阶段性
答案：A
解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
2.关于PDCA循环说法正确的是（）。
AP是指计划（PIan）
BD是指实施（Do）
CPDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
DPDCA循环适合每一个过程的持续改进。
答案：ABCD
解析：见书上15和208页
3.在卓越绩效评价准则中“领导””（）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略
B资源
C过程管理
D经营结果
答案：A
解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
4.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括（）。
A国家标准
B行业标准
C地方标准
D企业标准、
E部颁标准
答案：ABCD
解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
5.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（）和（）两种。
A.参考性标准
B.强制性标准
C.推荐性标准
D.参照性标准
答案：BC
解析：见课本39页。
1.强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制
【答案】B
【解析】强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。条文强制形式是指标准中部分技术内容需要强制时的形式。
2.“质量”定义中的“特性”是（）。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
【答案】A
【解析】质量是“一组固有特性满足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
3.对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（）。
A.寿命
B.保修期
C.运输方式
D.销售人员态度
【答案】A
4.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
【答案】B
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求；④质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。
5.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（）。
A.认知质量
B.感知质量
C.一元质量
D.魅力质量
【答案】A
【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。
1.下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是（）。
A.设备的生产率
B.设备的销售价格
C.零件的重量
D.产品寿命
【答案】B
【解析】特性可以是固有的或赋予的。固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。B项属于赋予特性。
2.下列关于“特性”的论述，错误的是（）。
A.特性指产品固有的特性
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是赋予特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
【答案】A
【解析】特性指“可区分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
3.质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有（）。
A.明示的可以理解为是规定的要求
B.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D.要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E.在所有的要求中，组织应兼顾顾客及相关方的要求
【答案】ABCE
【解析】D项，要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。如对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。
4.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
（1）.下列各项属于电脑固有特性的是（）。
A.显示器分辨率
B.零售价
C.内存容量
D.交货期
【答案】AC
【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
（2）.销售人员发现，顾客普遍希望买到物美价廉的电脑，这反映了质量的（）。
A.相对性
B.广义性
C.经济性
D.时效性
【答案】C
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
1.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
【答案】C
【解析】顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。
2.根据GB/T19000的定义，关于产品的陈述正确的有（）。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品
【答案】ABCE
【解析】产品是指“过程的结果”；产品有四种通用的类别，即服务；软件；硬件；流程性材料；许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分；依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
3.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有（）。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
【答案】CDE
【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。特性指“可区分的特征”。
4.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有（）。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表
E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
【答案】BCD
【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
5.随机事件A、B满足P（AB）=P（A）P（B）的条件是（）。
A.事件A与B互不相容
B.事件A与B相互对立
C.事件A与B重合
D.事件A与B相互独立
【答案】D
【解析】当A和B相互独立时，P（A∩B）=P（AB）=P（A）P（B）。
质量工程师培训：http://edu.21cn.com/kcnet630/
质量工程师考试网：http://www.thea.cn/kcnet630/
|
|
