職涯經營人脈
精品品牌菲拉格慕（SalvatoreFerragamo）台灣區總經理張億芝，日前於中華彩虹天堂協會的演講中提到，人脈在許多人的眼裡十分重要，但是付出真心對待人，將對方變成永久的朋友更重要，這些人脈也將會成為協助你在職場上工作順利的重要力量。
張億芝表示，她的第一份工作在dunhill擔任業務，必須不斷地拜訪店家及百貨公司洽談合作。她常拜訪客戶到10點甚至11點，直到店家拉下鐵門為止，張億芝花了許多時間建立客戶關係，當她需要業績時，請對方幫忙進貨，客戶通常都會答應。
誠心對待每個人
「不要樹立敵人，誠心對待每個人，因為他們都可能成為你的人脈。」張億芝說，18年前她在dunhill工作時，因有手表的品項，每年都要到瑞士參加表展。當時各大雜誌的記者都會採訪表展，但有些小型雜誌知名度不高，往往不被廠商重視。
當時有位雜誌社的社長兒子帶了記者到表展，但是到處碰釘子，沒廠商願意接待，張億芝熱情招呼他們，並一一講解手表功能，之後她和這位記者成為好朋友。
18年後，記者已經成為雜誌的總編輯，張億芝則因為從事精品行業，有時需要記者協助報導，對方一定幫忙。她認為，以交朋友的心態，真心以待，人脈會自動建立。
精品店的銷售人員是幫公司賺錢的團隊，同時也是張億芝的人脈。她說，從事精品行業，銷售人員需有豐富的銷售經驗，還必須了解精品和精品的歷史等，公司才會願意雇用，這樣的人員並不好培養。有位銷售人員，從她開始工作時就一起共事，只要她換品牌工作，對方就跟著換品牌，成為她的好幫手。
付出建立好關係
「人脈是從給予開始的。」張億芝當業務時，手機24小時不關機，客戶任何時候需要她，她都立刻處理。從業務轉成管理店務，她有時會和店員電話聊到夜深，內容五花八門，包括工作或生活各方面，這也讓她和銷售團隊建立起良好關係。
張億芝真心對待銷售人員，也讓銷售人員真心對待客戶。她舉例，銷售人員會利用休假時，到客戶家整理衣櫃，提出購衣參考；下大雨客戶不想出門時，店員會開車到客戶家，拿商品給客戶看。
她也發現，銷售人員的抽屜常有很多餅乾、果汁，都是準備給客戶的小孩吃的，銷售人員笑著對她說，如此客戶跟她們都可以專心於購買和銷售。張億芝感動地表示，這些都不是用公司經費購買的，是銷售人員自掏腰包用心對待客人的表現，在競爭的精品界，如何獲得全台灣這麼多客戶的信賴？就是盡量讓店員與客戶有良好的關係。
在精品界，公關人員每天必須看報紙，看有哪些是自家產品的新聞曝光，利用系統報告計算曝光率，也是獎金發放的依據。系統報告必須有一組人，負責登記、記錄。因系統昂貴，公司並未編列經費購買。
她記得有一次和行銷經理一起到廣告公司開會，對方表示，負責她們的窗口住院開刀，張億芝主動寫電子郵件關心對方。
朋友人脈的基石
後來這位人員身體康復後上班，傳遞給張億芝年度的報告，就是她想要的曝光率計算。她說，關心對方竟免費得到她需要的報告，是她始料未及的，也是「人脈是從給予開始」最好的例子。
「朋友也是人脈」。張億芝表示，很多人只想著工作和賺錢，卻不和朋友聯繫，日復一日，身邊的朋友仍有聯繫的剩下幾個？如果你永遠都表示很忙，漸漸地就沒人會約了，和朋友也不會有互動的機會，不妨學習每一周都和朋友見面，一年365天，藉此可聯繫到許多朋友。
張億芝提到，人脈必須靠一輩子經營，經常用心地關心身邊的人，也是做人的態度。「有人說用錢買不到人脈，這些人脈會跟著你一輩子」。
人脈經營術送禮送到心坎裡
農曆年將近，又到了送禮的時候，百年糕餅店舊振南董事長李雄慶說，精挑細選只是送禮的基本之道，最好還能直到對方心坎裡，否則禮物失之毫釐，差之千里。
「送禮應送『對』的禮物，送禮者自己不喜歡收到的東西，就不應該送給收禮者。」李雄慶說，企業在送禮前，應先過濾禮物內容，挑選禮物時，從決定主題開始。
考量送這分禮，是為了祝賀、告白、感謝、致歉、敘舊、交際，抑或純打招呼，接著再考量彼此的交情深淺，關係遠近，最後再依照個人喜好和需求，將範圍縮小至某些禮物的選項。
請客人吃飯，也是一種聯繫情感、互動聯誼的送禮模式，因此必須注意參與的人物、餐廳地點，甚至是食材。李雄慶解釋，現代人生活緊繃，有時可能會因工作太累，而沒有胃口，食材可以安排健康清爽的食物。
李雄慶表示，一分好禮物關鍵不在於貴重與否，而在於送禮送到收禮者的心坎裡，像是生病或公司突然出了狀況，即時送禮到對方手上，就算不是貴重的名牌大禮，也能窩心地送到對方心底。
他自己就有類似的經驗。李雄慶回憶，舊振南的糕餅因堅持不放防腐劑，前年中秋節發生糕餅發霉的情況，卻有忠實的客戶，寫卡片給他，他的母校中山大學的校長也送花給他，希望他與舊振南都要加油，讓李雄慶十分感動。
雖然只是花及卡片，對李雄慶而言卻是一種情義相挺，禮輕情意重的表現。
李雄慶說，送禮不可忽略當事人收到禮物的感受，應斟酌和對方的交情深淺，再決定所送的禮物內容，如果交情不夠深，不可送過於過貴重的禮物。過年過節，可送應景、當令的禮物。
現代人以及企業送禮，最常犯的毛病往往是不注重包裝，在禮物包裝方面較為隨性；也沒有仔細思考要送對方什麼禮物，應送漂亮、優質、溫馨的禮物，附上溫馨的卡片與精緻的包裝，是不可少的。
收禮者收到禮物，若是對方親自所挑選的禮物，收禮者應該禮尚往來，可利用簡訊、電子郵件，或者親自打通電話答謝送禮者。
禮物，往往不一定是需要的物件，但一定得是收禮者的願望，但一定要考慮對方的感受。李雄慶說，每分禮物都隱藏情愫，為送禮者向收禮者傳遞深層的訊息，不過也要讓禮物創造出附加價值，相信送禮者與收禮者都能彼此雙贏。
3個人脈經營技巧，陌生人也能變貴人
仔細數數，從踏入職場至今，你收過多少名片？其中，真正稱得上「人脈」的，又有多少？在公關業服務超過13年的光鹽公關媒體總監吳子平指出，在職場上，交換名片的確是建立人際關係的第一步；但是，收下名片後，如何讓萍水相逢的陌生人成為你的貴人，才是職場社交最困難的起點。在《偷窺公關女王的人脈筆記》裡，吳子平提出3點人脈經營技巧，讓你有禮地留下好印象、自然地拉進彼此距離：1.談話時公私不分，做真正的朋友：很多人強調在職場上必須「公私分明」，但吳子平卻認為，若你只把對方當成工作上的朋友，彼此也就會僅止於公事上的往來；而一旦某方職位異動，基於功利目的建立起的脆弱友誼，便很難持續維繫。因此她建議，彼此在聊完公事後，可以順道聊聊對方感興趣的私事（如小孩、寵物等，但要避免私密話題），藉以得知對方的喜好與個性，自然融入對方的生活圈，並在必要時，提供對方私下的協助，彼此的友誼就不會隨著合作關係結束而告終。2.避免是非題，讓對方無從拒絕：在彼此相識後，若想從「點頭之交」進展成「朋友」，最好能將對方約出來私下見面，才能進一步建立關係。只是，該如何才能輕鬆、自然地向對方提出邀約？吳子平建議，在詢問時千萬不要使用「我請你吃飯好嗎？」的是非題，因為封閉式的問題容易讓對方一口回絕；相較之下，透過「你喜歡吃什麼？」「中式或西式？」「我也很喜歡吃火鍋！那你何時有空？」「下周可以嗎？星期幾比較好？」等選擇題，讓對方在引導下接續回答，便能提高邀約的成功率。3.適當使用電子通訊，維持最剛好的距離：除了電話和e-mail，有時我們還能利用簡訊、Facebook和MSN與對方聯繫。不過，若沒有拿捏好電子通訊的分際，非但無法達到增進情誼的目的，更可能為自己扣分。對於使用簡訊、Facebook和MSN時該如何拿捏分寸，吳子平提出幾項建議。MSN使用方式：長話短說，上班時以公事為主。注意事項：不要使用過多的表情符號，並避免使用注音文。手機簡訊使用方式：以公事為主。訊息內容量身訂作、具備獨特性。注意事項：勿傳罐頭簡訊。Facebook使用方式：留意對方的動態更新，偶爾回應或按「讚」。注意事項：避免傳送遊戲或測驗邀請。切勿擅自將對方的朋友加為自己的朋友。不得不知的遊戲規則，人脈經營的4大禁忌
當雙方建立起信賴感後，便會轉向人際間的「垂直發展」，帶來更多貴人。很多人以為建立人脈就像交朋友，只要熱情地主動出擊，多半能有所回應。但在職場上，人際間的交往多半建立在互利互惠的前提下，所以言詞態度必須格外注意，避免無意間犯了以下4個禁忌，徒增遺憾。1與人接觸時，毫不考慮對方立場：向素昧平生的人提出見面請求時，有些人會唐突地要求「務必於明天回覆」；或是在拜訪客戶時，以「剛好經過，順道拜訪」為由，突如其來地造訪，這些都是沒有考慮到對方時間或立場的自私行為，會讓人對你產生負面印象。2只談自己的事：和人碰面時，老是在聊自己的事，主動過了頭，反而會讓人忘了會面的原本目的，也會因為忽略了對方感受，大幅降低對方再度和你碰面的意願。3毫無意義地介紹人：大家都有過這種經驗，透過別人介紹而認識了某個人，到頭來卻不知道對方介紹這個人給自己的用意何在，浪費三方的時間。因此，在介紹別人給另一個人認識時，一定要具備充分的意義，否則可能會導致對方對你產生不信任感。4一味提出要求：在認識初期，就開門見山地希望對方引介相關人士，想必會讓人退避三舍。希望獲得別人幫助，必須先建立起讓對方樂於主動介紹別人給你認識的互動關係，同時事先將自己的資歷、點子或企畫準備妥當，讓對方明確了解你的目的何在，並且是有備而來。 |
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