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好为人师最坑DM业务员 |
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好为人师最坑DM业务员元尚
这句话术更糟糕,我把它称之为好为人师最坑业务员的话术之一
原文是这样的:
如果客户说:“我没兴趣。”那么营销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”
元尚点评:
这是一个典型的洋人的话术。西方人一般说没兴趣,大都因为对事物不了解,了解后可能会有兴趣,当然也可能没有兴趣,因此,作为一个销售人员,应该抓住那百分之五十的可能性。洋大人那样会话,算是有礼有节,最后发出一个要个邀请,算是很善意的。如果顾客不接受那个“星期几合适”的邀请,通常一个受过西方文化熏陶的人,是不会继续纠缠的。谈生意体现的不是简单的生意,而是一种文化。但是这种话术一旦拿过来,就很糟糕。前边那一对说明,对于中国人来说无异于对客户知识状态与一般水平的蔑视,另外这样的话术也很有教训人的味道,中国人最反感的就是这东西,即便客户真的对你的dm产品一点不懂,一窍不通,你这样你这样跟人家说,就算你说一百个完全理解,也无济于事。不信你就试试看,最后客户会不会请你吃饭洗澡。我从前的一个业务员就跟我说过这个话术,他说试了几次,花样翻新了n回,总是碰壁。不知道原因何在。我告诉他中国人和外国人最大的不同,不是别的,就是文化,就是习惯。我们中国人说没兴趣这三个字,含义很多,不是单纯的因为不了解而没兴趣,很了解也会没兴趣。心里很烦也没兴趣。这三个字,也许就是在拒绝你。你怎么可以傻子似的还想跟人家讲道理还想教育人家。我遇上这样的问题,很简单,放下业务不谈,直接告诉客户晚上聚聚,什么什么地方又开了一家新馆子,一块去。还有个朋友想认识认识你。转换成为一种社交后,人们心情就会放松下来。很多时候,饭还没吃完,聚会还没散,客户就主动问:“你今个什么事?”。这时候再把事情原原本本说一说,就顺理成章了。比约好那天你给客户上课讲解强多了。
如果是dm业务员没有把自己的dm说清楚,那么最好就别继续下去了。此种情况下套用这个话术,等于砸dm的牌子。
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