购物网用户满意度的调查报告一、?调查背景在网络营销基础与实践这门课中，我们有进行网上市场调研综合实践任务，为了了解用户在网上购物的情况，对购
物网站的满意度，我们特地进行本次调查。二、?调查目的本次调查总的目的是了解用户对购物网的满意度，及对购物网站改进期望，具体目的如下
：1.了解购物网站的现状。2.分析影响购物网站满意度的因素。3.为提高购物网站服务的满意度提出切实可行的建议。三、调查课题的
内容及设计思路根据调查的目的，本次调查的内容重点是用户对购物网站满意度评价，并结合用户对购物网站的改进期望。拟进行更进一步的调查与
分析，以便为提高购物网用户满意度提供更科学的依据。具体调查内容如下：?调查内容满意度影响因素：网站的设计、布局、价格、产品质量、可
信度、售后服务、安全性个人基本资料：年级、性别、网站购物满意度设计思路要考察购物网站的满意程度，就要从能影响我们用户的方面去考虑，
网站网站的设计、布局、价格、产品质量、可信度、售后服务、安全性。四、调查范围确定?确定调查范围:包括时间范围、调查对象等。具体内容
如下：1.时间范围：12月1日-12月8日。2.调查对象：在网上购物的用户。五、调查的方式与方法本次调研主要采用问卷形式，网上收集
的方法：在腾讯问卷上设置发布问卷与回收问卷。六、调查结果根据本次调研的目的和调查内容，我们对购物网用户展开了深入调查，问卷浏览量为
82份，其中回收问卷54份。从调查问卷的回收情况来看，回收率62%，平均完成时间56秒。依据调查的主要目的对调查的结果进行了归类分
析，并得出了相应的结论。具体分析结果如下：（一）用户对京东网的使用率较低根据调查，经常使用京东的占11.8%，偶尔使用的占68.6
%，从未使用的占19.6%如图1所示。??图1各购物网站人数比较?因此，可见京东仍有很大的潜在顾客。（二）网上购物用户女性占多数网
上购物用户女性为64.7%，男性为35.3%，如图2所示。?图2购物网用户年龄分布?因此，说明在网上购物一般以女性为主，女性网上购
物的购买力巨大，购物网可以主要针对女性用户提供售后和服务。?（三）多数用户对经常购物的网站设计布局满意程度集中在3、4分在回收问卷
中有26位用户选择3分，有20位用户选择4分的学分，非常满意的有2位用户，如图3所示。?图3购物网站导航栏目满意程度情况因此，多数
用户对于购物网站查找商品的方便程度中等，说明购物网站页面的优化还有待加强。（四）大多数用户对于网站产品价格满意程度集中在3、4分据
统计，45.1%的用户对网上购物价格优惠满意程度3分，51%的用户4分，只有25.5%的用户对网上价格非常满意，如图四所示。?图4
用户对购物网价格满意程度情况因此，购物网站在价格优惠方面可以下功夫，不定期举行促销活动，特价商品打折。（五）大多数用户对于网站产品
质量满意程度集中在3、4分据统计，45.1%的用户选择3分，39.2%的用户选择4分，如图5所示。?图5商品质量满意程度由此可知，
购物网站在对于商品质量的质检还需要努力。因此购物网应该加大对质检部门的监督与支持。（六）多数用户对购物网站售后服务感觉良好统计，4
9%的用户选择3分，37.3%的用户选择4分，。如图6所示。?图6售后服务满意程度购物网站应该加大对客户服务的投入，培训更加专业
的客服人员，提供更加满意的服务。（七）多数用户对网站信息更新及时性感到良好多数用户对于物流的及时性感到满意，有45位用户选择3分
、4分。如图7所示。?图7物流满意程度据统计，说明大部分用户对购物网站物流满意程度较好，应该对物流运输继续保持和发展。（八）部分
用户对交易时的安全性持肯定态度???大部分用户认为购物网站在交易时能够很好的保证安全，占80%,但是还是有20%的用户不认为购物网
站在交易时能保证其交易安全。如图8所示。?图8交易安全满意程度因此购物网站可以在支付安全、个人信息的保护上做功夫，加大技术投入，加
强内部人员监管，避免信息泄露，保证用户安全。七、结论与建议（一）结论?1、大部分用户对京东网较忠诚度不高。2、大部分网上购物用户
性别多位女性。3、大多数用户认为在网站上查找商品较方便。4、大多数用户对于网上商品价格较满意。5、大部分用户认为网上商品质量
一般。6、大部分用户对信息更新速度感到满意。7、部分用户对于交易时的安全性持肯定态度。（二）建议1、购物网站应该针对女性，举
办活动。2、购物网站应该在网站技术支持上加大投入。3、购物网站在质量、物流方面加大监督管理，不定期举行活动，推出新式商品，优惠
价格。4、加大对交易的监管，保证交易安全，投入更多的技术支持，保证信息安全、支付安全。八、总结通过本次的调查实训，我明白自己还有
很多的不足，在设计调查问卷上，问题还不够精准，分析问题时不够全面，应该要更加地努力。但是通过网上市场调研问卷的设计、投放、回收、统计分析，我体验了网络市场调研的具体流程，学会了社会化营销及文档分享营销，从中我学到了很多，我会更加地努力学习。 |
|
