运营管理制度
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24小时护理服务管理制度
为了体现护理服务中“36524”的服务理念，特制定以下制度：
1.提供护理服务内容，应按老人的相应护理等级和服务需求按时提供，提供每
项服务后需在《护理服务提供记录表》上记录（打“√”）；
2.对轻度失能（自理型）老人，护理员需做到督促老人完成日常生活作息所应
有的生活内容；对中度失能（介助型）老人，护理员需做到提醒、协助老人完成日常
生活作息所应有的生活内容（对照《护理服务计划书》）；对重度失能（介护型）老
人，护理员需做到按时帮助老人完成日常生活作息所应有的生活内容（对照《护理服
务计划书》）；
3.提供24小时/天护理服务中，严格按照院规定执行应提供的护理服务（包括：
订餐、送餐、送开水、打洗漱水、提醒如厕、协助洗漱、理发、剃须、修剪指/趾甲、
外貌修饰、身体清洁、轮椅清洁、整理床单位、指导使用助行器、协助用餐、饮水、
穿脱衣、口腔护理、会阴护理、协助服药并观察等）；
4.护理服务部主管执行查房制度时间段为：晨间护理时段（05:00-07:00）、早
餐后时段（08:30-10:30）、老人午休时段（12:00-13:30）、下午护理时段（14:30-16:30）、
晚餐后时段（17:30-18:00）、就寝前时段（20:30-22:00）、就寝中时段（23:00-04:00，
二次）；
5.健康管理室医护主管执行查房制度时间段为：早餐后时段（08:00-10:00）、
老人午休时段（12:30-14:30）、下午护理时段（15:30-16:00）、就寝前时段
（18:30-20:00）；
6.护理服务部主管和健康管理室医护主管以及护理员在巡查查房时，重点观察
老年人的身心状况、精神面貌，与老年人沟通交流，发现异常特殊情况逐级向上报告，
并协助处理；未及时汇报的，扣考核分10分；造成延误处置后果的，扣30分；
7.异常特殊情况处置须在护理查房记录表、医护值班记录表和交接班报告中记
录；周院长办公会进行检查，记录不清、无记录的，扣考核分5-10分；
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