2013
2013
2016
2013
2007
2014
2011
2014
云客服
Udesk
成立时间
逸创云客服
美洽
网易七鱼
智齿
环信
容联·七陌
小能科技
融资信息
网易旗下
A轮1500万元
B轮1亿元
C轮1.03亿元
B+轮1.5亿元
A轮3500万
A轮500万美元
1.2亿B轮
提供全渠道在线客服系统，尤其针对电商场景提供专业解决方案。
全渠道企业级客服系统平台。
主打智能机器人的全渠道客服系统。
主攻智能客服系统领域。
全渠道客服系统，主打呼叫中心功能块，有多种特色通话产品。
基于工单系统打造的多渠道智能客服系统。
中小企业轻型客服系统，针对移动场景、售前场景特色优化。
主打移动端客服系统，同时提供即时通讯云解决方案。
8万家企业
15万+企业
8万+家企业
72746家（2017年底）
3000+知名企业
超10000+企业
超过70000家企业
超过100000家企业
企业客户数（官方宣传）
产品定位
智能机器人对比
自然语义处理（NLP)
知识库
预设知识库
自主学习
专属知识库
语音理解
机器人开放API
技术研发团队
√
小能
简单句法分析
×
自主研发
与智齿合作
仅有句法分析
对接物流查询系统
客户管理功能
主动营销
邀请对话
手动邀请
自动邀请
其它主动营销方式
APP消息推送
移动端留言
电话回呼
身份信息
访问来源
访问页面
搜索关键词
服务交互记录
客户分类
用户数据统计分析
外接CRM系统
客户分组
根据浏览页面和来源渠道行为识别关键用户
仅显示用户当前所在页面
完整用户轨迹
完整用户轨迹+电商交互数据
聊天窗口广告
强制对话，来电回呼
强制对话
重点客户标星
客户标签
客户标签、客户等级
提供API接口，支持对接第三方CRM
渠道功能
网页
呼叫中心
微信
APP
微博
邮件与短信
外接渠道
在线客服渠道
即时通讯功能
富媒体消息
视频功能
其他
支持用户发送实时定位
通过导航引导用户自助服务
无
移动端优化
IM长链接技术
耗电量与流量优化
开源UI
电话接听
呼叫中心（电话渠道）
来电分配
接管监听
电话外呼
号码管理
外呼监督
通话记录/统计
用户语音自动转文字
用户自助查询常见问题
语音导航系统（IVR）
客服工作管理
会话分配
轮流分配
负载分配
熟客分配
来源分配
客服工作协同
技能分配
会话转接
工单分类
优先级设定
手动指定
自动分配
工单时限
后续跟进
发起工单
分配工单
SLA管理
工单系统
客服质检
接待量
会话详情
排队情况
满意率
工单解决情况
打分
满意比率
评级
客服情况统计
内部即时通讯（会话协助）
仅数量统计
价格
内容
备注
体验版
标准版
旗舰版
增值服务
免费
基础功能
试用时长2周
1800元/年/坐席
4800元/年/坐席
依据需求
呼叫中心、多机器人、视频通话、主动发起会话、客户之声
58小时在线支持
7x24小时紧急响应
基础功能不限坐席数免费体验
基础功能+人机协作+访问轨迹+自定义报表等
增值服务单独商务咨询采购
环信客服互动云
UDESK
2800元/年/坐席
3200元/年/坐席
4500元/年/坐席
1800元/年/坐席
智能机器人
日交互量10,000条：8000元/年
日交互量100,000条：10000元/年
日交互量5,000条：5000元/年
APP/微信/微博/IM网页
全渠道
工单模块
套餐
对话记录保存30天；对话并发数2条
专业版
企业版
￥1888/年/坐席
￥3888/年/坐席
￥1888/年
￥3888/年
机器人
含10万条免费消息，超出需购买
0.18/分钟
800元/年
表单系统升级
500元每年
基础功能+机器人+工单系统+访客行为数据+金数据表单
智齿客服
说明
客服机器人
7980元/年
12980/年
自带10万条文大路，超过需要付费
呼叫中心1
呼叫中心2
3900元/套/年
2600元/套/年
4800元/套/年
3000元/套/年
含IM套餐+工单客服
含工单客服
在线客服
工单客服
2580元/套/年
1080元/套/年
3580元/套/年
1580元/套/年
基础在线客服
完整在线客服+呼叫中心
99元/月/坐席
399元/月/坐席
产品类型
以机器人业务回答两计费
0元/1万条、3000元/20万条、6500元/65万条、3万元/600万条、4.5万元/1500万条、8万元/4000万条
免费版
1888元/坐席/年
描述
适合小型初创企业
3888元/坐席/年
适合业务扩展期企业
5888元/坐席/年
适合中大型企业
2999元/坐席/年
3999元/坐席/年
电话+在线客服3688元/坐席/年
电话+在线客服6088元/坐席/年
电话+在线客服8088元/坐席/年
工单
含20万会话数，增购188元/万条
其它
最大接待量1人
5999元/坐席/年
描述
1380元/坐席/年
免费模式
标准模式
高级模式
高级Plus模式
1780元/坐席/年
2280元/坐席/年
初创服务团队，3客服坐席上限
高级的客服工单系统、SLA、高级工作流程与数据分析等
基础的客服工单系统、基础客服管理和数据分析等
中大型或营销团队，全功能的IM在线客服，机器人客服、高级配置功能
与云问合作
客户信息管理
客户信息库
客户分级
电商陌生访客，可自动关联其过往账号，通过短信邮件等方式营销。
产品类型
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