大学生旅游调查问卷及调查报告第一部分：前言调查背景及目的随着我国经济的高速增长，旅游消费变得越来越热，处在具有时尚文化代表的大学生们也不该
落后，他们旅游动机强烈，闲暇时间较多，旅游可支配收入日益增多。可见大学生旅游是一个巨大的市场。通过这次调查我们想设计大学生假期3日
游。同时，国内外旅行社，竞争很激烈。但是大学生旅游却很少选择旅行社这条途径，是大学生的原因还是旅行社的原因呢?另一方面，旅行社对
于大学生市场的潜力不是很明了。鉴于这两点，对大学生旅游市场状况的调查就显得很重要，也是必要的。所以，此次调查的目的在于了解大学生旅
游市场的大体情况以及大学生对旅行社的态度，为旅行社了解大学生旅游市场状况提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的
旅游市场开发提供可行的建议。2、调查对象大学城在校生3、调查时间11月22日——11月23日确立调查主题及前期准备11月
23日——11月24日调查问卷设计及调查活动安排11月24日——11月25日调查活动及问卷回收11月25日——11月26日
调查数据统计及分析11月27日——11月30日调查报告撰写4、调查范围：大学城5、调查方法：问卷调查6、调查人员：XXX
7、调查情况收获——通过此次市场调查，大多数组员都反映有较大的收获。1、大致了解市场调查的主要过程以及需要做的工作。2、自
主完成调查问卷的制作。3、调查活动的实施有了实际体会。4、掌握对于调查数据的处理以及相关的处理方法。5、了解调查报告的制作流
程以及编写。存在的不足：此次是我们第一次做市场调查，鉴于知识和经验等方面的欠缺，其中存在一些不足之处，主要有：1、对于调查主题
的确定过于宽泛，没有确立较为明确的主题。2、问卷设计中有些词义表达不是特别恰当，问题类型的多样性及问题内容的深刻性似乎还有一些不
足,其中问题的有效性不够，在最后统计时发现问题有一些重复。3、调查活动的安排上，时间与地点的安排有些混乱，分工的安排也缺乏事先统
筹。4、数据统计可能不太全面。5、调查报告教训——从收获与不足中我们可以得到以下的教训：（1）调查主题应更具现实意义。（2）
调查方法应多元化，数据更为全面。（3）问卷设计应更加明确，内容与方式更具选择性。（4）调查结果分析应扼要，直中要害。（5）调查
报告应规范整齐，结构紧密。第二部分：正文调查基本情况此次调查以大学生为调查对象，共发出问卷10张，收回10张。其中有效问卷10
份，无效问卷0份。为了使这次调查更加公正合理，且考虑闲暇时间，大一发放4份，大二发放3份大三发放三份数据统计与分析部分一、基本
态度(1---2题)分析：1、调查对象中，男女比例比较平均，无较大差距。2、大部分的大学生都比较喜欢旅游，喜欢和比较喜欢的人
数占了72%以上。结论：1、大学生旅游市场还是很大的。开发这一市场是极具潜力的。当然，那些暂时不喜欢的是潜在的消费者，同样不可以
忽略。二、旅游的时间方面分析：1、大学生旅游旅游时间一般选择在五一、十一以及寒暑假。同时选择上半年的五一以及暑出游的又大于
在下半年五一及寒假出游的人数。由此可以看出大学生出行多集中在春夏季。2、这与大学生的旅游频率以及旅期时间的选择情况是相符合的。其
中，出游频率集中在每学期一次以及每年一次，而每次的旅期时间安排也集中在3---7天。结论：1、大学生旅游具有一定的规律性。时间
的固定性，选择的集群性(旅期长短，频率以及交通方式的选择)。2、在开发大学生旅游市场时应注意以下：2-1、时间选择在寒暑假比较
合适，因为五一和十一是黄金周，旅游人流量大，交通、住宿、活动等都处在过度需求状态。在寒暑假的话，可以避开黄金周的高峰，并可以节省
成本，获得更大利润。2-2、旅期时间则尽量安排在10天以下，符合大学生的心理需求。2-3、对于旅游频率的调查，除了可以了解消费者
市场容量的大小以外，对宣传时间的安排上也需考虑。在寒暑假之前，学期中的时候进行说明性的宣传活动三、旅游水平方面分析：1、旅游
范围分布比较广泛。就近希望在承德市内以及其周边地区旅游的人数将尽一半，而选择国内其他城市的也有32%多。2、费用水平处于一般水平
。选择比例最高的在100～500元之间。31.94%的人能够承担100～300元，30.32%的人选择了300～500的范围，这一
部分占了60%以上。3、交通方式的选择比较传统，新兴出游方式有待开发。火车和汽车的选择比例明显大于其他的选择。但徒步、自行车的发
展前景也不容小觑。结论：可以见到大学生选择旅游地点的因素，以及个人消费水平的差异，旅途距离长短，个人爱好等等原因，大学生们选择了
不同的出行方式。总体来看，大学生的旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式也趋向保守。首先：大学生旅游市场开发时，考虑综合因素，选择
承德周边的旅游地点，可以通过汽车、火车，比较实惠。其次：选择徒步及旅行自行车出游的人数也占了一部分的比例，显然大学生旅游有这一方面
的需要，旅行社可以考虑开展徒步、自行车旅游的相关项目，满足市场需求。四、旅游目的方面分析：调查统计结果表明：1、目的以休闲、求
知为主。26.77%的人选择游玩，28.39%的人选择丰富阅历，35.16%的群体选择放松心情。2、在调查中还发现，由于不同学校
的大学生专业的差异，有些同学是出于专业的目的而选择去哪里旅行，例如旅游管理专业的大学生，他们由于学习目的而选择旅游。结论：大学生
要面对来自学校、家庭、社会的更多压力，因此大部分人选择去游玩来放松心情，为自己减压。所以旅行社的各项旅游安排(包括时间、方式、活动
安排等等)应以休闲放松为特点，尽量释放紧张神经。并以此为宣传主题之五、旅游选择倾向性(10-12题)10、请您按照对下列景区的喜
好程度，由强到弱进行排序(仅需排出前三项)A名胜古迹B名山大川C园林景区D海滨沙滩E民俗风情F考察探险G
游乐场在第1位的选择情况如下：名山大川，名胜古迹，海滨沙滩、民俗风情、考察探险、园林景区、游乐场所。2、排在第2位的
选择情况如下：名山大川、海滨沙滩、民俗风情、名胜古迹、园林景区、考察探险、游乐场所3、排在第3位的选择的情况如下：民俗风情、
名胜古迹、园林景区、海滨沙滩、考察探险、游乐场所、名山大川。结论：大学生的旅游景点的选择倾向于自然风景以及人文景观，而对于人为的
，以游乐为主的旅游景点则倾向比较低。这表现了大学生追求心灵契合、汲取知识的高层次的消费需求。这对于我们这次调查的主题有着重要的意义
：1、旅行社在计划旅游线路时以此为指导，开发适合大学生胃口的旅游景点和线路。2、在向大学生进行推广和宣传时，以此为消费者利益，作
为中心向大学生传达。五、大学生旅游形式偏好：(11题)分析：1、选择结伴出游的人数占55%，说明大学生对于陌生环境的排斥以及对于
追求情感交流的需要。同时看出，由于大学生社会经验的不足，倾向选择较安全、涉入程度高(包括旅游线路，旅游安排、旅游的环境的信任等等)
。2、选择自由行的也占29%左右，说明大学生喜欢探索以及追求自由感觉的精神需要。结论：对于这种情况，结合调查主题与目的，可以得
到几点：1、旅行社提升自己的知名度以及知晓度。2、最重要的是提供给大学生消费者透明的旅游信息，提升信任感。3、同时可以
也开展相应的结伴出游形式的活动。12、您外出旅游考虑的因素主要有(按照程度从高到低排出前三项)A费用B旅游地点C安全
D环境(住宿、交通)E活动安排F便利性G同行旅伴H气候因素分析：1、在第1位的选择情况：费用、安全、旅游
地点、环境、通行旅伴、气候因素、活动安排、便利性。2、排在第2位的选择情况：旅游地点、环境以及费用、安全、同行旅伴、活动安排
以及便利性、气候因素。3、排在第3位的选择情况：便利性、环境、费用、旅游地点、同行旅伴、安全以及活动安排、气候因素。结论：
1、我们可以看到，大学生外出旅游考虑的因素主要有：费用、安全、环境以及旅游地点。对于气候以及活动安排则考虑较少。2、表现出的市场
特点：2-1、费用的弹性较小，追求价格实惠，服务优质的旅游服务。2-2、安全要求高，充满不信任。(这同样体现在环境与同行旅伴的
选择上)2-3、旅游地点的选择也是决策的重要影响因素(见10题)3、旅行社应该对于这些市场特点，可以寻找服务以及利润的平衡点;树
立安全旅游的形象;(具体见建议部分)。六、选择旅行社的倾向性(13-16题)分析：1、大学生外出旅游以亲友推荐和网络搜索为主
，而涉及到旅行社的咨询(6.45%)与广告宣传(5.48%),则显得比较低。2、结合十四题结果可以看出，原因是旅行社对大学生旅
游市场的不够重视，无专门针对大学生相应的服务产品，而使大学生市场对旅行社反应冷淡，以至搜集信息时排开相关渠道自行搜索。3、从15
题的调查结果中可以看出，专门针对大学生市场的产品在大学人群中是有市场的，在调查结果中只有24.19%的人明确表示不会考虑这方面的服
务。4、旅游时段：大一～大三基本相同(大三偏少)，考虑到大三的实习，企业的宣传应按大三到大一的顺序的逐级加重，大一是争取印象的
一年，会影响到以后三年的消费行为，应该投入较大精力。5、旅行社应以服务质量为重点：仅靠前期宣传是不够的，要想打出自己的品牌还得了
解消费者最需要的是什么。结论：1、调查结果可以看出，一半以上的人选择的是服务质量，服务质量无疑成了培养消费者忠诚度的最重要的一个要
素，从消费者行为与服务营销的观点上看并不是越高越好，服务质量的理想标准是等于或略高于消费者的期望水平，这样既节省了成本，又达到产品
销售以及培养忠诚度的目的。至于旅游线路以及价位等可以参考前面所提出的建议。2、主要原因可以归结为:价格，服务可选择性两方面，价格
方面可以分不同档次的旅游行程进行价格的区分，划分不同的细分市场。服务则采取自由为主题的方针，旅行社可以按消费者提出要求的难易和提供
该服务的成本高低将其与价格挂钩，按一定的标准实施灵活的定价原则。你对当前旅游出行中存在的问题有何具体意见与建议?(25题)这是
一道开放题。在调查统计的过程中我们发现了大学生对于旅行出游的担心与建议，这对于我们的调查目的是很有意义的。主要集中在一下几个方面
：1、旅游环境;包括卫生、住宿、交通、景区、安全因素。2、旅行社方面：包括服务质量、服务内容、服务关系的平等、诚信(服务
信息以及费用的透明)等等。3、社会环境：包括政府行为、社会民众行为、违法行为的遏制。4、优惠与特殊对待。5、自身因素的调
节。第三部分：结尾调查的总体情况本次调查历时7天，共调查了承德市主所有大学与有关地区，并在努力下圆满完成了此次实践调查活动。经
过对调查数据整理与分析，得出结论：大学生旅游市场是有很大潜力的，市场个性鲜明，若要开发需要很强的针对性与技巧性。调查中发现了一个
看似矛盾而又的确存在的事实：现在的大学生普遍对旅行社缺乏认知，特别是一些不知名的地方性小旅行社，普遍都选择结伴或者自由出行等其他形
式的方式出行方式，但一方面面对自主出行所产生的困难又渴望旅行社能推出些专门针对大学生全体的持久性旅游产品。对此进行进一步的分析，
可以得到一下一些结论：旅游档次要求差异巨大的情况(低端消费者居多)。跟随普通的旅行团旅游经济方面要承受巨大的压力，而且得不到自己喜
欢的“自由”，“同类人群”的旅游偏好的满足。2.由于求远大于供的市场现状，使旅行社有着绝对的主动权，控制着活动的费用、时间、地点
、方式，且服务质量在很大程度上得不到保证，消费者的需求也因此得不到满足，从而造成虽有需求但无市场的尴尬局面。3.“十一”“五
一”黄金周期间，大学生大都希望能同班或者同专业组织外出旅游，但承德地区的旅行社基本没有开设类似的专门针对大学生市场的服务产品。由此
看出，市场虽然有很大的潜力，但却没人占领。上述现象原因是多方面的：首先，大学生有一定的文化素养，对服务质量要求比较高，同时又要
求价格低廉(即看重性价比)。并且对旅游的要求区别普通市场，喜欢自主性旅游，且对风景区的选择和旅游形式的要求别具特色。从而在用普通方
法应对大学生这一特殊市场时利润率会比平时低很多。很多旅行社在看到上面这些问题时就已经望而却步了。其次，承包相应的大学生出游压力比
较大，特别是安全问题上，如果因旅行团本身原因而出现了安全情况，其所受到的社会压力要比平时大很多。且学校方面和旅行社缺乏相关的联系与
协调，一般的大学生集体出游(即使是以一个专业为单位的)都是自己与旅行社做联系，而旅行社在旅行过程中对大学生的管理显得有些力不从心。
且有其他数据表明，大学生的旅行投诉率往往要高于其他群体。再次，大学生市场牵扯到学校，从某种意义上说到有一定的公益性和特殊性，政府
在这方面既没有什么补偿性政策，也没有什么指导政策和建议，使得旅行社想做却又无从下手。总体上看，可归结成大学生市场与其他市场有很大
的区别性和特殊性，旅行社活相应公司无相关市场的开发理论指导，建议和经验。使得成本高而利润薄，有市场却不赚钱。2、市场建议：针
对上述问题，我们提出了几点针对大学生旅游市场的开发建议和意见抓住大学生市场特点：“自由”，“同类人群”。首先确定：大学生出游很
可能不是要求旅行社全程陪同的，因此针对大学市场很多方面旅行社的支持是不必要的。例如，出游的地点已经确定，只需要你提供交通工具，联系
住宿，以及一些旅游形成的规划而已。对此旅行社可以省去部分力量去做其他业务，而只需为其提供相应的规划与指南即可，同样可以按照自己的标
准收取相应的费用，并针对其附加的一些服务以及服务质量按成本加成的办法进行费用收取，所提供的服务只需刚好或者略高于消费的要求即可。
1.建立专门的大学生市场产品服务小组，提供优质快捷的服务，专业高效的解决市场问题，以此树立在消费者心中特有的形象，长期保持自身在
市场中的优势，实现企业盈利。2.大学生市场的“寒暖”季都以学生假期为标准，能够进行准确估算。大幅降低成本。并且能为自己的前期宣
传和业务运行策略提供时间上的支持。3.宣传策略。比起其他群体的宣传费用，大学的宣传可以说是相当廉价的。完全可以保证广告的到达率
与影响度，当然时间必须得选择临近节前得一段时间里以保证广告的时效性。4.主动联系相关政府部门，说明自己所组织大学生相关的旅游活
动，以及时获取各旅游点的信息与学生票的优惠情况，这样既可以为自己旅游业务导航，减少员工疲劳，提高自身效率，使自己更具竞争力。5.
主动出击。积累在市场开发过程中的经验，最终做到准确估量该市场所提出的特殊需求所需时间，人员和费用。开发一些更具盈利性同时又符合此类消费者特点的服务，如人文旅游，历史追寻，以及特殊体验等。不要一味坐等，应主动寻找既符合自身利益又符合消费者消费需求的盈利点。可行性方案我组通过这2个多月的调查，根据调查结果以及重庆的周边旅游资源的情况，选择了可能适合大学生的旅游方式。1、针对大学生的市场消费特点，旅行社可以推出不同于以往的旅游经营模式。首先，推出“自由行的旅游小助手”，就是向大学生提供旅游资源，并帮助他们解决与旅游目的地之间的问题，其中包括交通(购买车票，包车)，住宿、门票、其他必要开支，凭借其专业的背景和关系网络，以差价为经营利润。其次，推出“友情之旅”。提供场地以及大概的器具设备，使他们在轻松与愉快的气氛中尽情享受友情的感受。2、注意利用各种简易有效的公关渠道提高旅行社在相关市场的知名度和信誉度。 |
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