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2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
5W2H
解析
What
目的是什么？做什么工作？
Why
为什么？为什么要这么做？
When
何时？什么时间完成？
Where
在哪里做？从哪里入手？
Who
谁？谁来完成？
Howtodo
怎么做？如何实施？
Howmuch
smart原则
S：明确具体的
M：可以衡量的
A：可实现的
R：与目标相关的
发起人
项目目的
范围陈述
项目背景
相关要素
进度估算
风险名称
触发因素
后果
影响度
概率
综合评估
排序
应对方案
利益相关人
文档类型
沟通形式
联系人
时间/频率
确认方式
进度周报告
时间（日）
2月
内容
负责人
相关成员
备注
完成情况
一
完成
二
项目实施
三
交流成果沉淀
交付成果
所需成本
项目组成员
成本多少？费用产出如何？
方案
成本
时间
绩效/效果
权重结果
方案1
概述
进度周报告
E-mail、微信群
BOSS
回复邮件、微信确认
运营部
E-mail、微信群、当面沟通
回复邮件、微信确认
E-mail、当面沟通、微信群沟通
项目设计的所有配合人
案例
T：明确的起止时间
解析
老板、需求方
解决什么问题？
为什么要做？
明确配合该项目实施的相关人员
需要做哪些工作？
交付BOSS的成果是什么？
预算？
起止时间？里程碑？
根据具体方案追踪结果
风险1
明标准、促交流、拟方案、汇经验
项目中的一切动作都会围绕着目标来展开
二
项目规划
肖总
刘敏
续费主管
进度日报告
肖总
方案提交人：陆天洲
项目前期准备
“苏宁框架合作项目”推进方案
风险2
一般
严重
一般
每天
每天
风险3
很严重
较小
项目书
王安贞
肖总、臧静、运营部、市场部、支持
方案定制
根据已收集到的资料进行分析
完成
完成
1.提升续费率。
2.激活休眠客户合作、提升2年以上客户续费率；
目前客户流失较大、休眠客户关注度不够
18年9月19日--年前
续费部门
S8+续费部门+后平台
1.制定动作、激励方案
2.部门落地
3.S8督促、后平台抽查
礼品池1W/月
续费率提升XX
从YY--YY
南京城市2年以上休眠客户XX个，提升空间很大，故本次项目是可实现的
18.9.19-19.1.30
物料激励成本
18
年
9
月
19
日
--
年前
根据年前续费率数值判定
活动没有意义
数据真实度不够
激活作假
激励被冒领
消极应对
项目推动缓慢，效果不好评估
数据评估：S8、主管、运营
后平台抽查
主管及后平台抽查
S8抽查工作
阶段复盘：每周二复盘
肖总、续费部门
续费率提升困难
城市经理、续费部门主管+销售、培训、运营、市场、支持
提升业绩，建立健康的合作客户生态
宣讲方案一套、项目书及PPT一套、激励方案
礼品预算、激励费用
9月
休眠客户调查
S8、主管、运营
每月无效客户占比5--8%
死亡客户占比5%
7月
8月
2年以上客户调查
1.业务进度、与对接人熟悉程度、对苏宁了解情况
2.招聘情况分析
合作客户活跃情况
S8、主管、运营
第一次会议沟通
肖总、刘敏、鲁雯君、程雨婷、王安贞
1.建立死亡客户、休眠客户的判断标准
2.建立检查机制
第二次会议沟通
1.续费率提升措施；
2.研习社安排；
3.遗留问题：
A.休眠客户的激活标准及相应激励方案
B.合作2年以上的原端续费的客户数目
C.本次会议方案是否合理？如何更加有效落地？
第三次会议沟通
肖总、臧静、刘倩、陆天洲、刘绪洋、王安贞、韦亚男
1.休眠客户激活标准
2.合作2年以上的原端客户数目
3.落地动作措施
4.续费率目标
第四次会议沟通
肖总、刘敏、鲁雯君、程雨婷、王安贞、韦亚男
1.输出项目书一套
2.明确落地时间、各项动作责任人
第五次主管会议
项目宣讲会
王老西
续费主管+销售
确认项目落地动作及标准
宣导项目落地方案
PPT
韦亚南
鲁雯君
抽查
销售支持
肖总
海报资料制作、礼品支持
臧静、刘倩、陆天洲
肖总、刘敏
肖总、臧静、刘倩、陆天洲、王安贞、韦刘敏
肖总、臧静、刘倩、陆天洲、刘绪洋、王安贞、刘敏
数据处理分析及项目追踪
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