1 2 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 5W2H 解析 What 目的是什么?做什么工作? Why 为什么?为什么要这么做? When 何时?什么时间完成? Where 在哪里做?从哪里入手? Who 谁?谁来完成? Howtodo 怎么做?如何实施? Howmuch smart原则 S:明确具体的 M:可以衡量的 A:可实现的 R:与目标相关的 发起人 项目目的 范围陈述 项目背景 相关要素 进度估算 风险名称 触发因素 后果 影响度 概率 综合评估 排序 应对方案 利益相关人 文档类型 沟通形式 联系人 时间/频率 确认方式 进度周报告 时间(日) 2月 内容 负责人 相关成员 备注 完成情况 一 完成 二 项目实施 三 交流成果沉淀 交付成果 所需成本 项目组成员 成本多少?费用产出如何? 方案 成本 时间 绩效/效果 权重结果 方案1 概述 进度周报告 E-mail、微信群 BOSS 回复邮件、微信确认 运营部 E-mail、微信群、当面沟通 回复邮件、微信确认 E-mail、当面沟通、微信群沟通 项目设计的所有配合人 案例 T:明确的起止时间 解析 老板、需求方 解决什么问题? 为什么要做? 明确配合该项目实施的相关人员 需要做哪些工作? 交付BOSS的成果是什么? 预算? 起止时间?里程碑? 根据具体方案追踪结果 风险1 明标准、促交流、拟方案、汇经验 项目中的一切动作都会围绕着目标来展开 二 项目规划 肖总 刘敏 续费主管 进度日报告 肖总 方案提交人:陆天洲 项目前期准备 “苏宁框架合作项目”推进方案 风险2 一般 严重 一般 每天 每天 风险3 很严重 较小 项目书 王安贞 肖总、臧静、运营部、市场部、支持 方案定制 根据已收集到的资料进行分析 完成 完成 1.提升续费率。 2.激活休眠客户合作、提升2年以上客户续费率; 目前客户流失较大、休眠客户关注度不够 18年9月19日--年前 续费部门 S8+续费部门+后平台 1.制定动作、激励方案 2.部门落地 3.S8督促、后平台抽查 礼品池1W/月 续费率提升XX 从YY--YY 南京城市2年以上休眠客户XX个,提升空间很大,故本次项目是可实现的 18.9.19-19.1.30 物料激励成本 18 年 9 月 19 日 -- 年前 根据年前续费率数值判定 活动没有意义 数据真实度不够 激活作假 激励被冒领 消极应对 项目推动缓慢,效果不好评估 数据评估:S8、主管、运营 后平台抽查 主管及后平台抽查 S8抽查工作 阶段复盘:每周二复盘 肖总、续费部门 续费率提升困难 城市经理、续费部门主管+销售、培训、运营、市场、支持 提升业绩,建立健康的合作客户生态 宣讲方案一套、项目书及PPT一套、激励方案 礼品预算、激励费用 9月 休眠客户调查 S8、主管、运营 每月无效客户占比5--8% 死亡客户占比5% 7月 8月 2年以上客户调查 1.业务进度、与对接人熟悉程度、对苏宁了解情况 2.招聘情况分析 合作客户活跃情况 S8、主管、运营 第一次会议沟通 肖总、刘敏、鲁雯君、程雨婷、王安贞 1.建立死亡客户、休眠客户的判断标准 2.建立检查机制
第二次会议沟通 1.续费率提升措施; 2.研习社安排; 3.遗留问题: A.休眠客户的激活标准及相应激励方案 B.合作2年以上的原端续费的客户数目 C.本次会议方案是否合理?如何更加有效落地? 第三次会议沟通 肖总、臧静、刘倩、陆天洲、刘绪洋、王安贞、韦亚男 1.休眠客户激活标准 2.合作2年以上的原端客户数目 3.落地动作措施 4.续费率目标 第四次会议沟通 肖总、刘敏、鲁雯君、程雨婷、王安贞、韦亚男 1.输出项目书一套 2.明确落地时间、各项动作责任人 第五次主管会议 项目宣讲会 王老西 续费主管+销售 确认项目落地动作及标准 宣导项目落地方案 PPT 韦亚南 鲁雯君 抽查 销售支持 肖总 海报资料制作、礼品支持 臧静、刘倩、陆天洲 肖总、刘敏 肖总、臧静、刘倩、陆天洲、王安贞、韦刘敏 肖总、臧静、刘倩、陆天洲、刘绪洋、王安贞、刘敏 数据处理分析及项目追踪
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