深化政务服务力度提升为民服务水平
——新河镇政务服务工作汇报材料
新河镇辖11个行政村，人口1.8万余人，面积111平方公里。南北狭长，群众居住分散；镇辖新河、老山、童埠3个工业园区，辖区企业分散，办事路程较远。我镇党委、政府高度重视政务服务工作，按照全县统一部署，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务、方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。目前，全镇有镇政务服务中心和11个村级党群服务中心，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”，为群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，共受理群众办事3万人次，办结率100%，得到一致认可。
一、整合资源，规范制度，夯实为民服务基础
完善配套设施。按县数据资源管理局要求，政务服务中心有独立办公场所，配备了评价器、扫描仪、电脑、打印复印机等相关办公设施设备。实行集中办公。按照各项职能不同，大厅均设置了综合类、劳动保障类、民政类、退役军人类、农业服务类等服务窗口。健全管理制度。制订完善了工作人员首问责任制、代转责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、请销假等各项工作制度。明确岗位分工。镇政务服务中心和村党群服务中心实行专人负责网上办件；镇政务服务中心现有窗口工作人员7人，每个同志分工明确，并在此基础上实行AB岗制度，真正做到分工不分家，避免了群众跑空趟等情况。
二、主动作为，创新方式，提升为民服务能力
优化服务环境。服务中心是窗口单位，办事环境尤为重要，我们要求工作人员仪容仪表干净利落，行为举止大方得体，办公场所清洁卫生，各项制度公开醒目。提高服务质量。服务大厅面向广大人民群众，我们多次召开会议，要求工作人员必须精通窗口业务，严格遵守工作纪律，做到热情服务、有问必答、诚信待人。对不理解政策或带着情绪来的群众，我们温和耐心地安抚群众情绪，循序渐进地说服解释，坚决不允许和群众争吵，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象，真正做到让群众高兴而来，满意而归，充分展示政务服务中心热情、开放、透明、务实的服务形象。深化服务方式。对涉及群众切身利益的医疗保险、养老保险、就业创业、民政残联、优待抚恤等政策，我们主动通过村党群服务中心，广泛宣传到户。为方便群众办事，我们创新方式，按群众实际情况采取“委托办”“流动办”“承接办”等服务方式，或通过村级服务中心统一受理统一送镇办理，或镇政务服务中心不定期下村入户办理，或政务服务中心承接后统一到县对口部门帮助办理等，“只跑一次路、只进一扇门、只找一个人”就能把事办好，这些举措受到群众的大力欢迎，不仅缩短了群众到政府办事的距离，更是增进了党委政府和群众的联系。
三、强化督查，严格考核，筑牢为民服务保障
强化业务指导。镇政务服务中心工作人员坚持每月到村党群服务中心，手把手地指导村级工作人员做好政务服务业务，交流方式方法，认真做好党群服务中心提交上来的各项待办事项。定期检查通报。我镇每月对各村政务服务办件进度进行通报。截止8月4日，我镇已完成网上办件26840条，超过时序进度。严格考核奖惩。我镇明确将村级政务服务工作情况纳入村级千分制考核内容，工作不力、任务完不成的予以扣分；镇纪委不定期对镇村政务服务工作明察暗访，对作风不正、服务不力引起群众不良反映的工作人员，视情节给予处理。
各位领导，各位同仁，我镇政务服务工作虽取得了一些成绩，但与县局领导期望相比，与兄弟乡镇相比，与群众期盼相比，仍有一些差距。今后，我们将在健全工作机制、创新工作方法、提升服务能力、抓好服务质量上想点子、下功夫，真正把我镇服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民便民服务的平台、解决热点难点的枢纽，为建设“灵秀青阳”、“泵阀小镇水乡新河”做出应有的贡献。
谢谢！
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