28.家长要回家商量一下,常见问题如何解决?
家长说我要回去和爸爸商量一下!我回去和老婆商量商量!看这些话我相信你一定经常听到,家长说要商量商量怎么办呢?
我们来分析一下家长的原因,第1个,就是家长在委婉的拒绝你,那我们说过中国人最怕被拒绝,也怕拒绝别人。第2个,家长就是真的有兴趣,但是还想问一下家人的意见,才能做决定。
先说一下错误的回答方式,家长您好,等您商量好了我再联系你!到嘴的鸭子可能就飞了!除非是购买金额特别大的商品需要商量之外,比如买车买房,咱们这种最好是当场成交,为什么呢?首先性格犹豫不决的人啊,比较在乎别人的看法,给他建议的人几乎能影响他的决定。其次家长问错人了,他回去问的人对我们的课程肯定是不了解的,对课程带来的好处也是不清楚的,用一个不恰当的比喻,好比庄家老不识桂圆,外行!为了怕上当,家长得到的答案一般都是这样,一般般、有点贵、不怎么样、再看看吧,这样就被最亲密的人影响了!
正确的做法是什么呢?
第1步,认同立场,家长,您说要跟爸爸商量一下,看来您很尊重他,同时也说明您是考虑给孩子报咱们的课程,对吧?家长说那当然!要不就不会商量了。
第2步,打预防针,那既然您考虑给孩子报名,不介意的话,我跟您分享一下个人的观点。然后等家长回应了,咱们再接着说,您可能是问错人了,有句话叫问对的人,才能做对的事儿,您回去问爸爸,他对咱们的课程肯定是不太了解的,也给不了您专业的建议,如果能给,也是建议您先别买,因为他关心您。这个就很重要了,因为万一现场成交不了,家长回去问的建议是不要买,他就有心理准备。
第3步,问出真相,家长,我想问一下您,是不是我哪里没有介绍清楚,让您还在考虑?有人可能喜欢这样问,您哪里还有不清楚的,让您还在考虑呢?做为这两者的区别,我没介绍清楚,责任在我。那你有没有清楚呢?则是质疑家长的理解问题!通过这样诚恳的询问,通常家长会很容易向你坦白内心的想法,然后再解决问题。还有家长坚持说,你讲清楚了,我也了解了,但还是要商量一下才能做决定!
第4步,风险逆转,以我多年的经验,很多家长犹豫不决都是无意识形成的,怕做错决定。碰到实在无法决定了,一定要用这招比较有效,给他一个心安理得的理由!告诉家长,您今天购买咱们的课程,你就回去以后,爸爸如果不喜欢,孩子如果不喜欢,或者说爷爷奶奶不喜欢,都是可以退的!用零风险让他买的心安理得!如果还是不愿意付款,也不愿意交定金,进入到下一环节。
第5步,获得支持,家长最后一件事请您一定要帮忙!家长会问什么事啊?我想给咱们孩子再安排一次免费的体验课,请您务必请爸爸一起过来,如果他当场有任何问题,我都可以给他详细的讲解与回答!
上面5个步骤,可以结合实际情况灵活运用,重点在于问出真相,要给家长吃定心丸和打好预防针!
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