专科调研报告潘婷洗发水的市场调研报告系部：经济管理系专业：14工商企业管理学号：14207353姓名：范小玲指导教师：艾云辉论文提交
日期：二О一七年五月1调研背景随着居民收入的不断提高，人们对于生活品质的要求也越来越高。从而掀起了一场“时尚风暴”。染发烫发的人越
来越多，对洗发产品的需求也越来越高。从而导致对品牌的追求。市场上的洗发产品琳琅满目，让人眼花缭乱。洗发水是个人护理用品中最大的一类
产品，在我国洗发水的生产量和销售量是目前世界上最高的国家。到目前我国洗发水行业已经拥有生产厂家两千多家，总共包含了五百多个品牌，行
业竞争非常激烈。有数据显示，我国洗发护发用品市场容量渐趋饱和，增长速度开始减慢。在国内如此大的环境下，企业需要能了解消费者的需求，
并进行准确的市场定位，满足消费者的需求，企业才能赢得市场的主动，潘婷洗发水随着市场的变化相对作出改进。2调研概况2.1调研目的
本次调研通过对潘婷洗发水调研数据的收集和整理，旨在调查潘婷洗发水的营销渠道；调查消费者对潘婷洗发水品牌的知名度和购买率；调查消费者
的对潘婷洗发水的消费情况。从中找出潘婷洗发水营销策略、消费状况以及知名度中存在的不足与缺陷，并且找出现实性的原因，提出合理化的建议
与可行性的对策，从而更好的去完善产品，更好的满足消费者的需求。2.2调研时间2016年12月20日————2017年3月20日
2.3调研方法1.调查问卷法通过设定特定的调查问卷来获取九原区周边地区洗发水的市场消费情况、消费者对潘婷洗发水品牌的知名度和购买
率情况以及消费者对潘婷洗发水的使用偏爱程度。2.面谈法通过对九原区大部分化妆品店进行走访，并且和店老板一对一的沟通，从而获取潘婷
洗发水销量情况以及潘婷洗发最受消费者喜爱的种类。2.4调查范围包头市九原区3调研内容1.调研潘婷洗发水产品类型的使用情况。2.调
研消费者对潘婷洗发水的购买使用情况及满意度。3.调研潘婷洗发水近几年的销量和未来的发展趋势。4.调研潘婷洗发水的营销渠道。4调研资
料统计分析4.1潘婷洗发水购买的市场份额分析本次调查问卷共500份，回收的有效问卷435份，回收率为87%。其中正在使用潘婷洗发水
的有185人，占被调查者的43%，曾经使用过潘婷洗发水，而现在短期未再次使用的有110人，占调查者的25%，从未使用过潘婷洗发水的
有140人，占被调查者的32%。深入分析：通过对调查问卷的回收情况以及潘婷洗使用情况的数据分析，不难看出，调查问卷的回收率是比较可
观的，使用过或者正在使用潘婷洗发水的消费者数量相对比较多。究其原因，最主要的原因在于潘婷洗发水是较为平民化的一款品牌，而且它的价格
也比较适合大部分的消费者，使广大消费者能够接受。再则，潘婷洗发水在创立的前期，广告的投入力度较大，使其很快走入了市场。成为广为人知
且人们愿意为之消费的一款产品。同时在被调查者的数量中，有相当一部分的消费者，曾经使用过而短期再未重复使用潘婷洗发水，这证明潘婷洗发
水在其发展过程未维护好现有的市场份额，丢失了一部分的市场份额，其中最主要的原因在于，其他相对较亲民且知名度相近的品牌竞争所导致，诸
如飘柔、清扬、海飞丝等产品。4.2潘婷洗发水消费者结构分析1.年龄结构分析：潘婷洗发水消费者年龄，11-21岁的占5%，年龄为21
-31岁的占46%，年龄为31-41岁的占32%，年龄为41岁以上的仅占17%。显而易见，潘婷洗发水在青年和中年人群中较为受欢迎。
深入分析:从调查的数据可以看出，潘婷洗发水深受青中年的消费者喜爱,且比例较大，是潘婷洗发水消费比重的中流砥柱。之所以潘婷洗发水购买
力以青中年消费者为主，主要原因在于潘婷洗发水较为偏向于运动型，宣扬活力性，其次潘婷洗发水针对儿童以及老年人的款式较少，在其消费市场
与消费结构方面更多的选择了青中年。2.男女比例结构分析：通过调查数据显示，男士使用洗发水的比例是42%，女士使用洗发水的比例是58
%。深入分析：通过调查及数据分析，潘婷洗发水消费市场中性别比例相对较为均衡，主要是潘婷洗发水在其大部分产品研发的过程中趋于中性化，
即大部分产品男性可用女性亦可用，因此，在消费的过程中，对于产品性别的选择空间增大，当然难免产品性别针对性较弱，因为男女发质以及柔顺
程度等方面存在差异，潘婷洗发水应该适当生产多元化产品，满足消费者多种需要。4.3.产品品种使用情况分析通过对消费者的调查得知使用强
韧断发类产品占22%，去屑类产品占38%，干燥修复类产品占27%，深层修复类产品占15%，显而人们使用去屑类型的较多，其他的类型的
较为均匀。深入分析：整个的洗发水行业在其发展的过程以及潘婷洗发水在其企业的发展中，都更偏向于传统型产品的研发与制造。而去屑类洗发护
理产品一直都是较为传统型的款式。不同的产品针对不同的市场需求，产品种类的研发就制造需要经过详尽的市场调研，根据市场的需求，实现产品
多元化的发展，更能促进企业的整体发展。4.4产品满意度分析通过对消费者的调查得知人们对潘婷洗发水的满意程度，非常满意的消费者占8
%，满意的消费者占38%，一般的消费者占42%，不满意的消费者占12%。深入分析:通过对潘婷洗发水满意度调研数据显示，对于潘婷洗发
水非常满意的消费者所占比例较小，趋于满意和一般态度的消费者所占比例较大，其次不满意的消费者比例也有待降低。究其缘由，潘婷洗发水在其
发展的过程中，重点在于开拓市场，忽视了维护和巩固现有的市场，其次，潘婷洗发水缺乏与消费者的沟通，没能了解消费者的第一需要并且及时改
善改良产品，适应消费者的需求变化，这是其满意度较低和市场份额丢失最为关键的原因。4.5购买渠道分析通过对消费者的调查得知消费者购买
潘婷洗发水在商店购买占有69%，微商占18%，其他占13%，大部分的消费者都在店里购买。深入分析：作为传统制造型企业，在其发展过程
中，销售链环节仍然以传统的营销模式为主，定点销售，并且成立专柜销售，以实现产品的推销。这是传统企业固有的销售渠道，从调查的结果也不
难看出这一点，因此店内销售成为潘婷洗发水的主要销售渠道。随着市场的变化以及销售模式的变化，拓宽企业的销售渠道，是未来企业发展的必由
之路，诸如电商、微商等新兴行业的兴起，都为企业的销售提供了契机，潘婷洗发水也应顺应时代的发展而发展。5潘婷洗发水面临的现实性问题
与存在的缺通过对潘婷洗发水调研资料的统计与深入的分析总结，潘婷洗发水在其销售以及产品满意度、产品种类等方面存在着不足与缺陷，具体如
下几点：1、潘婷洗发水的产品类型过于单一，不能满足消费者需求2、潘婷洗发水的市场份额趋于萎靡，缺乏对已有市场的巩固3、潘婷洗发水的
消费年龄结构不合，不同类产品销售比例不合理4、潘婷洗发水消费者满意度较低，亟待提高5、潘婷洗发水销售渠道单一6对策根据对调研资料统
计分析以及调查结果所产生原因的深入分析，解决潘婷洗发水中所存在的问题，需要从以下几个方面进行：6.1研发新型产品，实现产品多元化发
展，以满足市场需求潘婷是宝洁旗下的修护损伤洗发水品牌，目前有四大类型强韧断发去屑深层修复干燥修复的功能。但是根据市场调查分析
数据显示，28%的人认为效果不是太明显、见效慢，这就大大影响了潘婷洗发水的市场的占有率。1.技术上要加强去屑、深层修复、干燥修复的
这些功能要进一步的进行提升。2.注重新产品的研发，适应新的消费者，实现产品多元化发展，以满足消费者需求3.顾客进行详细的说明，销售
人员要有一定的美发的基础，根据顾客的发质挑选合适的护发用品。6.2提高消费者对潘婷洗发水的购买使用率及满意度、巩固现有市场通过调查
问卷的调查结果以及深入分析得出，潘婷洗发水的满意度较低，需要亟待提高。1.通过设定调查问卷的方式，来获取新老顾客在产品各方面的意见
，包括产品的优势与不足，扬长避短，完善产品，从而提升消费者满意度2.定期对购买过潘婷洗发的消费者进行电话回访，诸如安排周访或者月访
，了解消费者对于潘婷洗发水的使用情况和不满意之处，做出改进，同时也实现了重视消费者的目标，为潘婷洗发水二次销售打下了基础，同时也达
到了巩固现有市场的目的。6.3拓宽潘婷洗发水的营销渠道、实现多种渠道营销通过对问卷的整理来看，大多数的人购买会在大型的超市和化妆品
店购买的，网上也有少部分的人去购买。虽然潘婷洗发水是知名的老品牌，但我们也要加大宣传力度.1.经营业态多元化及零售商权利的扩大，零
售终端尤其是大型连锁超市等一直都是重要的销售渠道。巩固好现有的零售终端，以实现产品最为基础的销售。2.增加分销渠道，多层次的销售网
络平台，借助网络营销的模式，在网络与各个商家进行合作，推出我们新研发的产品，扩大我们的影响力。7结论通过漫长的几个月的调查走访以及
网络报刊等相关资料的查阅，并且对调查结果的进行统计与分析，现在市场产品的更新换代快，产品的种类多，面对这样的市场环境，潘婷洗发水公
司不但要推出新的生产技术，还要有较强的宣传力度。经过调研分析，我们发现大部分人群是在商店购买，购买的满意程度也需要不断提高，对于大
多人来，潘婷这个老品牌在人们的心中的影响力是非常高的。我们在原有的宣传的基础上，还要利用现在拥有的技术进行宣传，互联网已经深入心。
针对用户们要及时的进行调查、访问，及时的做好售后沟通。以便于我们做出及时的调整。对于现在的战略要及时的进行改变，以应对现在多元化市
场的战略需求，只要这样企业才能在其发展之路上愈行愈远，才能不断的应对市场的变化，以实现自身技术和产品的革新，最终实现企业利润最大化
的目标。8附录（一）关于潘婷洗发水的问卷调研1.您购买过吗？（）A.是B.否（结束本次问卷调查）2.您的性
别?A.男B.女3.您的年龄为那个阶段？（）A.11——21岁B.21——31岁C.31——41岁
D.41岁以上4.您能接受的洗发水价格？（）A.20——30元B.40——50元C.50——60元D.60
——100元以上5.您购买潘婷洗发水功效主要会使用？（）A.去屑B.干燥修复C.深层修复
D.强韧断发6.您经常使用的洗发水多少ml？（）A.400mlB.450m
lC.500mlD.750ml6+7.您购买的洗发水一般几个人用？（）A.自己
B.两人C.三人D.四人以上、8.您买洗发水最注重哪些？（）A.价格
B.品牌C.功能D.其他9.您更换洗发水品牌的频率是多久？（）A
.只用一种B.偶尔换C.经常D.其他10.您是通过哪些方式来了解洗发水？（）A.电视广告B.商店推荐C.朋友介绍D.其他11.您购买潘婷洗发水会在哪里购买?（）A.商城B.微商C.化妆品店D.其他12.您使用潘婷洗发水的频率是？A.经常B.偶尔12.您对潘婷洗发水满意？A.非常满意B.满意C一般D不满意感谢您的真诚配合XXXX年XX月XX日 |
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