医院预约挂号业务介绍导读本文主要介绍预约挂号的相关内容，共包含预约挂号相较于传统挂号形式的创新、不同形式的挂号途径与挂号的业务流程图三部分。
正文传统的挂号形式是去医院的分诊台挂号，预约挂号是在传统挂号形式上的优化与创新，预约挂号主要包括：实名制挂号、全号段预约、多种形式
预约、取消首诊点名挂号、延长预约期。一是强化实名制挂号，医院提供预约挂号服务时，要登记代表患者身份识别唯一性的实名信息，如身份证，
医保卡等。并在预约、挂（取）号、分诊等环节核实患者实名身份信息。同时，预约系统将对首诊患者每个实名的单日预约号源数量进行限制，以最
大限度防止号贩子抢占号源，减少号贩子倒号机会。二是扩大预约号源放号，不仅是普通号和专科号，专家号也一并纳入预约挂号服务。其中的80
%投入电话，电脑等预约系统，20%放在医院的挂号窗口。同时要求普通号和专科号预约不限号，专家门诊复诊全部实行预约制，并合理分割诊疗
时段，推行分时段预约就诊。三是采取多种形式挂号，包括电话预约、网络预约、社区转诊预约、医生工作站预约和医师间互约、医院窗口预约等方
式。四是取消首诊点名挂号，为使病人更加准确迅速地找到所需就诊的科室和专家，避免盲目追求专家，尤其是知名专家就医，对首诊病人取消了点
名挂号制度，此举使得每一个应该看上专家号的病人，都能看上专家，使不必要专家诊疗的疾病，在普通号或专科号的诊治中得到医疗。复诊由接诊
专家直接为患者预约下次就诊号源，以减少患者盲目就医，提高诊疗效率。五是延长预约周期，医院提供预约挂号服务的可预约期限不低于3个月。
知名专家以层级预约转诊形式解决疑难病或少见病患者的诊疗需求。（来源于：《北京市启动运行预约挂号统一平台创新公立医院服务模式》）疫
情期间，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组提到“各地要大力支持医疗机构加强信息化建设，开展预约挂号、预约检查和预约治
疗，合理分配就诊时间，实现分时段预约就诊，减少人群现场聚集。将预约诊疗纳入医疗机构制度建设，逐步扩大预约范围，最终实现非急诊患者全
部‘先预约、后就诊’的目标。”（来源于：《关于进一步巩固成果提高医疗机构新冠肺炎防控和救治能力的通知》）当前不同地域的挂号途径多有
不同，主要有以下三种：通过当地相关单位提供的挂号平台进行挂号（如北京地区的“京医通”、114挂号平台等）；通过医院自己的挂号平台进
行挂号（医院微信公众号挂号、医院app挂号等，如301医院的微信公众号、协和医院的医院app等）；通过企业开发的移动医疗应用中的挂
号功能（如好大夫等应用）进行挂号。其中，企业开发的移动医疗应用中的挂号功能，其主要目的是获得平台用户，进而通过大流量用户获得医生资
源、医院资源、药企资源，同时也会开展增值服务等多种途径实现平台营收。预约挂号业务流程重点是挂号和退号两个流程，每种情况都会有多种规
则，包括身份验证、医生/院和时间的选择、支付方式、挂号次数等多重限制规则。以下为具体的预约挂号和退号的业务流程图。 |
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