邮储银行的昨天、今天、明天
银行服务礼仪小品（情景剧）剧本人物：
柜员1人———女
客户甲———前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。
大堂经理—一女
信贷经理——男
支行长——一女
场景一：昨天
幕启：2008年1月的一天早上10时抚州市分行支行
柜员1（未穿制服），正趴在柜台上看书。
正在这时，一个中老年客户走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着：“哎呀，总算是找到银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。走到柜台前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。
柜员1：抬起头，有什么事哟，存钱还是取钱哟？
客户：我要转账。
柜员不屑的抬起手指向填单台说：“去那里拿单子填”。
客户一脸茫然的小跑向所指台子。
客户拿着单子过来问柜员怎么填。
客户：这个怎么填啊？
柜员1：看下，拿错了，不是这个单子，是那个黑色的小的长条形的。
客户有点不爽的继续小跑向填单台，拿好走回来继续问柜员：“是这个不？”
柜员1：转账是不，转账就是这个，对哟，你是转哪里？转省内就是这个单子。
客户：看我也不是本地人呀，肯定是转外省啊。
柜员1：那你手续费是哪里给呀。
客户：我来给。
柜员1：那就拿错了，要拿那种红色的汇款单才可以。
客户超级郁闷的说：你们这里怎么搞的，说又不说清楚来，一脸不高兴的到填单台去拿单子。
客户拿好单子走到柜台前填好单据，拿起单据问柜员：“是这样填不”。
柜员抬起头：“哎呀，你自己不会看呗，哎，算了算了，我来看下，”填错了，你没有看到上面是机打记录呀，不能填的，晓得不，要填下面。
客户听了没做声，继续跑向填单台拿了张单据，重新填写。
客户：“这下可以了吧，应该没有什么问题了吧”。
柜员单手接过单据：“我看下，哎呀，真不好意思耶，这不是我们行的账号啊，不能汇款”。
客户：“本来就不是你们行的啊，这是中行的”
柜员：“转不了，你应该去中行”
客户大声突然说抚州话‘什么，居然转不了，也不早说，让我跑来跑去，浪费我的时间，我这个钱是马上要到对方账上的，你这个样子……“
柜员：“实在是不好意思，不能办，你还是去中行吧”
客户：“我现在是有事，要不然找你麻烦，耽误我的事”
客户（哼……）扬长而去。
旁白：三年多以来，中国邮政储蓄银行抚州市分行始终以服务客户、为服务抚州为己任，不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，让越来越多的城乡居民享受到了邮储银行方便、快捷、优质的金融服务，为支持抚州国民经济建设、服务城乡大众不懈努力。
场景2：今天：2011年6月1日早上7:50分
晨会开始：队列：参会人员相向站立，距离1.5-2米，支行长站在两队列的斜前方1.5-2米，迅速前后对齐，仪容仪表检查，
问好：支行长：营业部各位优秀的伙伴们，大家早上好，好（举大拇指）
支行长拿本子：昨天我们的储蓄余额上涨了200万，公司余额上涨1000万，保险销售了50万，基金理财销售了100万，成功放款80万，总体来说，我们昨天的业绩是很不错的，在这里我们要表扬下我们的公司业务经理，上涨较为迅速，虽然她今天出差去了，但经验还是拿出来分享一下。
支行长：前段时间我和公司业务经理到新工业园区的一家做家具销售的企业，他们老总正好有空，跟老总闲聊的时候，发现他很喜欢茶叶，正好我们对茶叶也略知一二，从茶叶说到我行的公司业务，昨天与该老板约好到我行开立了一公司账户，并成功转入1000万。
支行长：我们来布置下今天的计划吧，大堂经理准备写多少张调查表，约见多少客户，引见多少位客户。…………信贷经理：
支行长：我们要用愉快的心情为客户服务，现在我们来玩个游戏吧，首先我们大家围成一个圈，伸出双手，右手手面朝下，左手食指朝天，我数三个数，当我数到3时，你们左手要逃，右手要抓，大家明白了吗？
大家：明白了。
支行长：那现在我们开始。
游戏：………………
支行长：好了，游戏结束，我们的口号是：你我互相帮助，每天前进一步（加动作）。
支行长：现在我们做好班前准备，迎接我们的客户到来。
开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开，45度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行”，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：“您好，请问你需要办理什么业务”。
客户：我要取钱
大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号。
客户：好的。
旁白：请1008号客户到1号窗口办理。
柜员：先生，您好，您请坐。
客户坐下。
柜员：您好，请问你需要办理什么业务。
客户：我要取钱。
柜员：您需要取多少呢？
客户：我需要取80万现金。
柜员：请问你预约了吗？
客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧
柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起。
客户：真的不行吗，我有急用。
柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。
客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，我这笔生意就泡汤了。
柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？
客户：怎么可以解决吗？是建行的。
柜员：恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的。
客户：是吗，以前不是不能办理吗？
柜员：恩，我们成立银行后就开通了这项业务，非常方便的。
客户：需要填什么单据吗？
柜员：那您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，
柜员举手示意叫大堂经理
大堂经理：先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？
客户：您好，听说你们这里可以办理跨行转账业务了，我需要往建行的一个账户里汇款80万，我要怎么写单子。
大堂经理：哦，您是要向建行汇款对吗？
客户：是的。
大堂经理：您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的，但通过我们的网银汇款只需要25元手续费，您需要开通一下吗？
客户：开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都不太安全的。
大堂：很方便的，只要在前台注册，像您这样的高端优质客户，可以免费办理UK，绝对保证您的资金安全。
客户看了下四周的环境，没有说话
大堂：只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去VIP室办理转账的。
客户：那好吧。
大堂和客户一同到1号台席办理完。
进入vip室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户
大堂：在指导时，说：您看我行的网银业务除了转账、汇款手续费5折外，办理基金交易手续费也有4折优惠，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间。
这时，已在网银上办理完转账业务，
客户边对大堂经理说：确实挺方便的，一边掏出手机，拨打电话：喂，老板，转给你的80万收到了吗？…………收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，…是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊……客户挂掉电话~~
大堂：老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧
客户：没有没有，也就是小打小闹
大堂：呵呵，刚才听您电话里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？
客户：是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊
大堂：现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了……
客户：真的，这么好的事
大堂：要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。
客户：好啊，那当然好啊。
大堂引见给信贷经理。
先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理。信贷经理给客户名片
大堂经理站立一旁。
信贷经理：您好，请问我有什么可以帮到您的吗
客户：我想咨询一下关于贷款方面的事。
信贷经理：请问您是做什么生意的？
客户：关于家用电器方面的
信贷经理:哦，现在是使用空调的旺季啊，需要大量的流动资金吧，您在我们这边有专门的营业场地吗，营业执照、税务登记证这些相关证件吗？
客户：恩，有的，这些都是必备的
信贷经理：像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧！
客户：有的，可以用这些抵押是吧
信贷经理：看来您挺了解这一块呀
客户：有咨询过别家银行，还没有到你们这家银行来了解过。
信贷经理：那我主要给您推荐房产抵押贷款，对您来说比较适合，将您的不动产动起来吧！最高贷款额度可以达到500万，最长为5年，可以循环授信，反复支用的，随借随还，可以为您节省利息支出，方便快捷。
客户：那你们这边的利息怎么算的啊，
信贷经理：一年期的为8.52%，一至三年为8.645％，三年以上五年以下年利率为8.97％
客户：哦，知道了，那怎么还款啊
信贷经理：我们这里有三种还款方式，第一种是等额本息还款，第二种市阶段性等额本息，第三种一次性还本付息法，提前还款的话免收费用。
客户：哦，我回去考虑一下
信贷经理说：您方便留下您的联系方式吗，有好的产品或服务我们可以联系您。
客户：谢谢，客户掏出名片递给信贷经理。
信贷经理：为您服务是我的荣幸。如果您的亲戚、朋友或其他相关的人有银行有关的问题和需求可以介绍给我们。
客户笑着说：没问题没问题。
信贷经理：那我在这先谢谢您了，您这边请。
场景三：明天，旁白：秉承“超越自我，追求卓越”企业精神，抢抓发展带来的历史性机遇，切实履行好服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺，立足传统而追求创新，建设成内控严密、功能完善、产品齐全、技术先进、为公众信赖的具有先进管理水平的大型零售商业银行，为服务抚州社会经济建设做出新的更大的贡献。
合唱：轻轻敲醒沉睡的心灵
慢慢张开你的眼睛
看看忙碌的网点
是否依然忙碌的转个不停
日出唤醒清晨
邮储光彩重生
让邮储优秀的服务
谱成企业的未来
唱出你的热情
伸出你双手
让我拥抱着你的梦
让你拥有我真心的面孔
让我们的笑容
充满着青春的骄傲
让我们期待明天会更好
齐声说：邮储的明天将更加美好、更加辉煌!
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