修理厂管理制度--综合管理制度 ? ！根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下：1．员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2．厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。3．新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。4．员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。！给您提供最完美的服务！7．严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8．车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9．加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10．严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11．严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。12．严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。13．质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。14．要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。！给您提供最完美的服务！15．要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。16．在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。17．全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。18．以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名 ? ?
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为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。
一、
二、
三、
四、5Km/h不准在厂内试刹车。
五、
六、
七、36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。
八、
九、
十、
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甲方：
（国家一类汽车维修企业，以下简称甲方）
法人：电话：
地址：
乙方：姓名年龄性别学历
联系电话：身份证号码：
家庭详细住址
担保人（或介绍人）：有效证件号码：
联系电话：
根据《中华人民共和国劳动法》以及有关法律、法规、规章和政策的规定，甲方招收乙方为企业正式员工，经双方平等协商，订立本合同。
一、劳动合同期限：
合同期从年月日起至年月日止。
二、工作内容：
乙方同意按甲方工作需要，在岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所承担的各项工作内容。
三、劳动报酬：
正式员工的工资报酬以月薪计算，甲方聘用乙方底薪为
元/月。（包括基本工资、地区补贴、学历补贴、医疗
补贴、交通补贴、住房补贴、职务补贴、技术业务能力补贴等。）在底薪之外有效益工资。
四、劳动纪律：
甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家《职工守则》，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理。
五、要求：
1．乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证明、学历证明、计划生育证明、暂住证及相关的证件、证明。
2．乙方在入职前后，可以要求接受甲方对乙方的技术技能进行培训。
3．乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作能力进行考核、鉴定。甲方每半年考核一次，考核合格，承认其技术资格。
六、劳动合同解除条件：
具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动合同：
1．经考核乙方不胜任原岗位（工种）的；
2．严重违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪辞退、除名以及开除的；
3．严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；
4．依法追究其刑事责任的。
七、责任；
1．甲乙双方任何一方提前终止合同，需提前30天通知对方；
2．若甲方经营不景气需提前辞退乙方的，应补偿乙方一个月工资；
3．因乙方原因提出终止合同，乙方要支付甲方对乙方培训所发生的一切费用；
4．若乙方在合同期间内，如有失职或不正当行为给甲方造成经济损失及其他损失，甲方有权向乙方索赔，直到追究其法律责任。
八、甲方为乙方提供住宿，以及国家规定的员工保险福利，但乙方应缴纳适当的水电费。
九、合同期满后，甲、乙双方经过协商，可以继续签订劳动合同。
十、本合同依法订立即具有法律约束力，双方必须严格履行。
十一、?????本合同未尽事宜，双方协商解决。
十二、?????本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。
十三、?????本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
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甲方（单位盖章）：乙方（签名或盖章）：
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甲方代表： 。
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合同订立日期：年月日
车间维修工具设备管理制度 ? ?
一、车间设立设备管理员。负责车间全部工具设备的登记入册，建立设备档案，定期进行维护保养，做好记录，保养完毕后，履行签字验收手续。
二、设备管理员要根据实际需要做好工具设备、仪器、仪表的购置计划，经主管审批后方能采购。购买时尽量选购名牌优质的产品。
三、新购进的设备、工具、仪器、仪表经过设备管理员、仓库管理员的验收、调试合格后方能交付使用。
四、车间内所有的机具设备、工具、仪器、仪表确定使用年限，根据价值大小列入固定资产或低值易耗品。在使用年限内，如有丢失、损坏应予以赔偿，经管理员检验，确属质量问题的需由设备管理员和主管鉴定后方可减免赔偿。
五、精密机具指定专人保管使用，其它人不得随便使用。测量及计量仪器定期送专业机构检验鉴定。
六、固定不能移动的专用工具设备，如大梁校正仪、烤漆房、钻床等，由专门操作人员保管、维护、保养。其它人一律不得擅自操作。
七、一般公用的工具，如电钻、温度计、专用工具等，由设备保管员保管，使用借出、归还要登记，办理交接手续。由于使用中违反操作规程而损坏的，由使用者赔偿；
八、机具设备、仪器、仪表使用寿命到期的，经设备管理员审核检验，可以交旧领新。如果保管好可以继续使用的，车间可给予一定奖励。
九、举升机之类的重大公用设备，车间指定专门班组保管维修，并由设备管理员巡查监督。如发现违章操作，要给予相应处罚。造成损坏的，应予以赔偿。
十、提高设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥善保管好。
十一、车间定期对机具、设备、仪器、仪表进行检查。平时要进行抽查，发现问题及时处理。对于保管好的予以表扬，如发现丢失、损坏的追究责任。
十二、设备管理员认真履行岗位职责，如发生失职引起设备损坏，造成损失的追究责任。? 汽车4S店内部管理相关材料--员工绩效管理制度 ? 一、????????绩效管理目的：
1、???通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；
2、???通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价；
3、???对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工发展提供指导和帮助；
4、???通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化；
5、???为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
二、???????绩效考核原则：
1、???基本原则：公开、公正、公平。
2、???业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。
3、???要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；
4、???主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
三、???????绩效考核对象：
1、???除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；
2、???试用期内满一个月的新入职员工。
四、???????绩效考核周期：
所有参加考核员工一律实行月度考核。
五、???????考核责任：
1、???员工：进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。
2、???直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
3、???公司总经理：依据公司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。
4、???人事行政部：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。
六、??绩效管理流程：
设定绩效目标a绩效辅导与观察a绩效考核与评估a绩效面谈a绩效改进
1、??????设定绩效目标：
（1）?????根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。
（2）?????由上下级双方经过充分沟通达成共识，在《月度绩效考核任务书》上签字确认。
（3）?????工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。
2、????????绩效辅导与观察：
（1）?????工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。
（2）?????绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。
3、????????绩效考核与评估：
（1）?????考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。然后按分数排序并根据“1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。
（2）?????1级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。
（3）?????2级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。
（4）?????3级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的。
（5）?????4级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或贪污公款的；被有效投诉的；考核评分排在公司倒数二名内的。
（6）?????对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。
（7）?????连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。
（8）?????考核结果正态分布原则：为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则（如表所示），特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。
考核等级
1
2
3
4
比例分布
?5%
-
?10%
?5%
4、??绩效面谈：
（1）?????绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。
（2）?????被评为“1、3、4”员工，必须由其上司（总经理）进行面谈。
（3）?????每月10日前HR拟定绩效面谈计划并抄送人力资源部备案。
（4）?????绩效面谈由人事行政经理（HR助理）督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。
5、???绩效改进：
（1）?????绩效考核的重点是“发现问题、解决问题”，“不断改进、不断提高”。
（2）?????上司必须与下属共同讨论，进行差距分析，制订“绩效改进计划”，并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高。
（3）?????上司、员工本人及所在公司HR应共同监督、检查改进计划是否得到落实和执行。
七、?绩效奖金分配
1、??绩效奖金分为两个部分：完成月度目标奖金和完成年度目标奖金。月度奖金当月考核当月发放。年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放。
八、?绩效考核申（投）诉
1、??员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的，员工可在公布考核结果的3天内填写《员工投诉单》交HR复议处理。HR应在接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司故意为难、公报私仇等行为的，将对责任人处4级惩罚。
2、??如员工仍不认可公司处理决定，由公司人力资源部按流程重新予以调查处理。
3、《员工投诉单》由HR统一受理，并负责处理结果的归档保管。 汽车4S店内部管理相关材料--员工奖惩管理办法 ? （一）公司将对符合下列条件的员工给予奖励：
1.???对舞弊危害公司权益之事，大胆检举或制止,使公司减少或免受损失的。
2.???对改革公司管理，提高服务质量，技术创新等有重大贡献者。
3.???在对外接待中,服务(工作)态度好,创造良好对外影响者.
4.???在服务工作中，创造优异成绩者。
5.???为公司客人提供最佳服务，工作积极热心，受到客人表扬者。
6.???出现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
7.???严格控制开支，节约费用有显著成绩者。
（二）如有员工触犯公司制定的规章制度，公司将按过失的严重性及造成的后果，给予相应的纪律处分,包括书面警告，直至辞退。发出书面警告的同时，公司有权按其犯过的性质给予扣薪扣奖金或调岗、降职、降薪，甚至辞退等行政处分。
1.???口头警告：适用轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。
2.???书面警告：适用于违反公司有关规定的行为，由有关部门发出“员工过失通知书”。
3.???最后警告：经发出“员工过失通知书”后，即可视作最后警告，凡在一年内累计二次“员工过失通知书”即可作留职察看、劝退直至除名的处理。
4.???无薪停职：员工因多次违反公司规定并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作某种处理之前，可给予不超过十四天之无薪停职处分，直到做出处理决定为止。如该员工被涉及到刑事案件中，在此种情形下，公司可延长停职期到审判结束为止。
5.???实时开除与辞退：凡在最后警告后，该员工犯有严重错误，便会受到实时开除与辞退处分。实时开除与辞退可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。
（三）凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分
1.???仪容不整，上班时不按规定穿工作服及佩戴胸卡。
2.???工作时间擅离岗位、闲逛、干私有事情，干扰别人工作。
3.???工作时间使用公司电话办理私人事情。
4.???工作时间收（看）广播、录音、电视。
5.???工作时间吃东西，在指定区域（吸烟室）以外吸烟。
6.???当班时间内打瞌睡，看与工作无关的书报。
7.???在工作时间里办公区域内高声喧哗或发出不必要之声浪。
8.???随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。
9.???工作散慢、粗心大意。
10.????????????在更衣室柜、办公桌、文件柜内存放食物或饮料。
11.????????????擅自私调更衣柜，私配钥匙或擅自加锁。
12.????????????拒绝公司总经理授权的有关人员检查。
13.????????????违反公司有关规定或部门常规。
14.????????????犯自由主义，闹无原则纠纷，影响内部安定团结，情节轻微者。
15.????????????浪费公司财物（料）、能源，如不关水源、电源等。
16.????????????获悉有事故发生而不主动举报，如机器发生故障、意外，偷窃或违纪行为等。
（四）凡有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、留用察看、开除、辞退处理。
1.???经常迟到、早退，上下班不按时打考勤卡。
2.???工作时间内睡觉。
3.???蓄意破坏、损坏公司财物。
4.???偷窃公司财物。
5.???对客人不礼貌，与客人吵架。吵闹、粗言秽语、违反人共场所秩序、扰乱公司秩序。
6.???在公司内部玩扑克、麻将，变相赌博的活动。
7.???涂改、假造单据、证明。
8.???不服从上级领导之正确命令。
9.???搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉。
10.????????????违反操作规程，造成损失。
（五）凡有以下行为之一者，作除名或开除处理：
1.???连续无故旷工三天，全年累计7天。
2.???半年内犯过两次严重过失。
3.???贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。
4.???侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人。
5.???偷窃公司或他人之财物。
6.???参加反动组织或利用黑社会组织。
7.???组织及煽动罢工、聚众斗欧闹事。
8.???传播淫秽书刊或录像带等。
9.???使用毒品、赌博或打架。
10.????????????恶意破坏公物。
11.????????????未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。
12.????????????利用职权营私舞弊、谋取取私利、假公济私。
13.????????????玩忽职守，违反操作规程，造成严重损失。
14.????????????违反公司及国家的有关规定造成严重后果。
15.????????????违法犯罪，触犯刑律，由司法机关依法惩处送劳教，判刑后，公司将作出立即开除的处分决定。 汽车修理厂管理制度--设备管理制度 ? ?
一、设备管理
技术部设专职技术员，负责全厂的设备管理工作。设专职或兼职设备管理员，为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效率，制定设备制度。
a)???????责全厂设备维修及重点设备的定期保养和制定设备的采购计划。
b)???????部门应指定一名（或两名）兼职设备管理员负责本部设备管理，其主要职责是督促指导本部员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向厂部提出设备维修计划。
c)???????所有设备操作人员必须培训上岗，建立设备的技术档案，建立维修技术资料的管理由专职技术员负责。
d)???????职技术员按计划对各部属设备进行检查鉴定，及时上报厂部。
二、设备维修与保养
1．本厂设备维修保养实行日常维护，例行保养，季度保养、年度保养的制度。
2．例行保养：
1）设备启用前应先检查设备润滑状况是否良好，各操作手柄，是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技术状况正常方可开机。
2）作过程中或工作完成后，应清除设备存留的切屑、污物，对设备进行一次清洁维护，并将设备放置原位切断电源。
1．
1）
2）
3）
4）
2．
1）
2）
3）
4）
日常维护由各班组指定专人负责，不能处理的及时上报。
5、备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应按计划组织实施。
易拓汽修软件、易拓汽配软件提供本文章。最专业的汽修软件，汽配软件，汽修汽配软件，汽车4S综合管理软件提供商
汽车修理竣工出厂检验制度 ? ?
一、对汽车修理竣工出厂实行”三级检验制度”
第一级：控制自检
1．???班组或个人在修车过程中严格按修理标准检查修理部位的技术状态，磨损程度超过极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装、调整修理部位；
2．???修理完工后要全面自检：经修部位是否正常工作、各种间隙大小螺母松紧、密封条外表、线条等是否符合修理标准、是否按排工单指令施工。
第二级：控制车间检验
1.?车间主管接到班组或个人的完工车辆后；必须根据修理项目按完工标准进行技术状态检验，并进行路试。不合标准的车辆应立即转回主修小组处理，主修小组或个人必须第一时间返修；
2.???????负责质量的车间主管保证每台车的修理质量符合完工标准。对转回主修的返修车辆有处理权，以控制质量；
3．???修理两个或两个以上项目的车辆，检验合格后交下一工序的车间，有关联的下道工序必须对上一道工序进行检验和验收。上一道工序要把下一道工序当作客户，正确处理好交接手续。
4．???在交接验收过程中，对不符合完工标准的车辆，应立即指出，并退还给上道工序部门。上道工序部门要立即处理。发生争议时应交由质检部裁决。凡提交质检部裁决的车辆应作返工处理，质检部必须列表上报，并督促车间立即返工。
第三级：控制质检部检测
1.???????质检部控制各车间完工车辆的修理质量，根据派工单的指令、完工标准对所有完工车辆进行技术性能检验；
2.?出厂前的返工车辆要列表上报，并开出返工单责令主修工立即返工；3.?对出厂反返回的修理车辆进行分析、检验、裁定责任，如属返工的?????则开出返工单责令主修组立即返工，并列表上报。
二、返工车辆扣罚条例：
1、???出厂的返工：
1）???刹车、车速、前束、灯光、废气等必须经质检部仪器设备进行检测的项目，允许三次侧试，第四次的属返工；
2）???目观、耳听、鼻闻、手措可判断的项目或报修故障未能排除的一切项目，通过质检部不合格时第二次就属返工。
2、???出厂后的返工：
1)?引擎、底盘大修出厂三个月或行驶一万五千公里以内，中修引擎出厂两个月或一万公里以内，发生修理范围内的故障；
2）汽车二级维护竣工出厂，质量保证其自出厂之日起15天，不超过1500公里行驶里程。在质量保证期内出现的修理质量问题属于返工。
3）汽车一级维护竣工出厂，质量保证期自出厂之日起：不超过200公里行驶里程。在质量保证期内出现的修理质量问题属于返工；
4）???二保、单项修理、冷器、电器在半个月或2000公里范围内发生报修项目的故障；
5）???喷漆表面在半年内发生自然脱落、变色等现象；
6）???车体修理在斗年内发生报修部位自然松脱等现象。
7）???出厂的返工单由质检部开出，出厂后的返工单由营业部开出，主修班组或个人接单后要立即施工，不得以任何藉口拖延工期。对拒不返工或故意刁难者，开单部门或车间必须在上报返工报表时特别注明，作为加倍罚扣当事人奖金的依据。
8）???有争议的返工车辆，由质检部进行监定裁决，并写出意见处理报告。对因素复杂、质检部无法裁决的，可交由修理厂长汇同车间技术骨干、主任、质检部共同分析、叛定，分清责任后，主修班组或个人必须立即施工。
9）???每台返工车必须列入返工报表，每月上交修理厂长，对主修班组或个人扣罚当月奖金，扣罚金额是单项工作量的等值额以上，年审车、大修车则视其影响程度相应增加。
10）外出返工按责任轻重和经济损失百分比扣经修班组或个人奖金。
11）对因修理质量问题而造成的安全事故，则追究当事人一切经济和刑事责任。
3、?????????????扣罚比例：
车辆交质检部，应修部位出现如下情况时的扣罚规则：
1）漏：漏水、漏油、漏气、漏电一般情形每处扣30元；
2）松旷：应调整部位松、皮带松、螺母松、支架松、连接件松，一般扣30元。年审、大中修扣40元。直接影响行车安全的则扣100元以上；
3）异响：报修异响未排除，修后异响、发动机怠速抖动，一般扣40元。大、中修扣60元；
4）?????????修故障未排除，按同等工时扣除奖金（一般扣40元以上）；
5）漆表面光洁度不足、线条不直不流畅、该喷漆的不喷、不该喷的沾有漆、表面不平滑、不对或色泽不够的，每处扣40元；
6）报修包含的项目、内容未做、漏做或做不足，按同等工时扣除奖金，一般扣40元以上；
7）冷气不够冷、发电机不充电，扣40元以上；
三、????????质检部人员岗位职责：
a)???严格执行中央、省市有关年审二保车辆及车辆检测的规定，按国家验车标准检测每台车辆；
b)???做好每台车的测检记录，严格把关，不放过一台带病车。对项目不合格的车做好返工报表，每月上报修理部经理作为扣罚奖金的依据；
c)???对出厂后在保修期内的返工车作出分析报告，定下结论，并开出返工单，确定返工期，督促返施工单位按时出厂，上报修理部经理，并对返工车扣罚当事人奖金；
d)???对出厂后、在保修期内的返工车辆，因责任原因，本应发现的质量隐患而没有及时发现并放行出厂的情况，负有第一责任的个人（班组），除应承担经济损失的60%以外，另处以一个月相当于工资的罚款；
e)???定时对年审二保、大中修车进行抽样解体检查，发动机、变速箱、后桥、方向、冷却电器系统内部是否按指令标准施工，领用零件是否如实装上。对弄虚作假者提出严格的处理意见；
f)???定时学习中央、省市公安交通管理部门关于机动车辆管理、检测的有关文件、标准及本公事质量管理制度，并做好实施管理工作；
g)???办事公正严明，检测车辆严格细致，不询私情。按程序认真做好各类报表、档案及有关文字记录；
h)???定期保养设备仪器，按操作规程使用各种设施，保持难车场所干净、整洁、设备完好；
i)???加强与上级车管部门联系，搞好年审二保及车辆测检工作；
j)???加强业务技术知识的学习，掌握现代化设备的使用管理，熟记国家难车标准，掌握汽车各系统工作原理、故障分析、诊断，不断提高技术水平；
k)???搞好本部门工作的分工合作，做到每项工作有人管，事事落实，责任到人，积极配合公安机关做好年审二保工作；
制定本公司修理车辆竣工标准，并组织实施。 厂内返修的管理规定 ? 一、????????厂内返修定义：维修班组确认完工但未交付顾客前的，对工单确定维修部位进行的第二次或更多次施工处理。
二、????????厂内返修的判定：由质检或总质检判定。
三、厂内返修的处罚：根据公司实际情况，将处罚分为A、B、C三类。
A类?属非技术难度，因工作责任心不强、服务意识不足，应开厂内返修单，在厂内返修公告栏内公告。
B类?属工作责任心不足、服务意识不强，会导致维修质量、维修时间、维修费用过高而引起CS下降，应开厂内返修单，并对该班组罚款每次30元。
C类?属团队意识不强、诚信度不够、影响面较大，应开具厂内返修单，并罚款每次50元。
三、???????处罚承担比例：
1、班组长+操作者=20%+80%
2、当班组长与操作者同属一人时承担100%责任。
五、返修通报：内/外返修由总质检及时通报。内部返修当日通报，外部返修在返修完工后通报。
六、返修汇总分析：由总质检和车间主任根据每月返修记录档案进行返修原因分析，并且有针对性提出改进措施和实施改进措施，保证维修质量持续和稳步提高。
A类
1、?????????????车辆维修时未安装三件套〈前台未使用的由前台负责〉。
2、?????????????修理工具、抹布等杂物遗留在车内。
3、?????????????修理时，需移开车主物品的，完工后未作还原。
4、?????????????班组未自检，工单、报修呈批书等单据，未按规定签名。
5、?????????????油水液面未按规定加注。
6、?????????????电池头松动，清洁不干净。
7、?????????????保养后或更换四门后，四门润滑不良。
8、?????????????非修理音响、空调的，在施工中使用音响、空调。
9、?????????????修理后，内饰、座位、方向盘、变速杆、钥匙、各类油尺拉手、门拉手等部位有油污并未处理。
10、????????保养或换“5油3水”后，有油迹水渍沾污车辆部件上未作清理。
11、????????保养后，转向限位胶未打黄油。
12、????????保养后，车内功能开关不良，而未作书面提醒。
13、????????更换破碎的玻璃后，碎玻璃未清除干净。
14、????????抛光打腊后，未作有效清洁，腊粉飞溅到其它部位。
15、????????打腊后，雨刮及大灯喷水嘴不导通。
16、????????油漆作业时，油漆飞溅到其它未作业部位，且未作有效清理。
17、????????油漆施工后，抛光不全，部分位置效果明显不良。
B类
1、?????????????少报、少做维修项目和漏装零部件；漏报、误报呈批书维修项目或零件；
2、?????????????班组作业前，未对车身破损登记检验造成争执的。（班组作业前，应对维修车辆作动工前的环检，并核对前台环检单内容。）
3、?????????????保养后，有故障灯亮〈未上报主管〉或保养灯未归零。
4、?????????????保养后，灯光不全或接触不良〈可用手拍亮的〉，更换大灯后光照位置偏差过大。
5、?????????????保养后，轮胎气压不符合厂家规定。
6、?????????????保养后，雨刮工作不良〈刮不干净、不喷水、异响、失效〉。
7、?????????????做二级保养以上时，各风管、水管卡安装不到位。
8、?????????????更换电池后，时钟未调整。
9、?????????????由于施工时，造成音响锁码而未帮助解锁。
10、????????空调维修后，气咀盖未安装或缺少。
11、????????机油盖、诊断座盖未装复到位。
12、????????少装漏装螺丝、专用垫片，主要部位螺丝未按规定力扭紧固。
13、????????大修或较大工作钣金翻新、线路修理、拆装仪表台、二保等项目时，电线未包扎、真空管脱落、线插头脱落。
14、????????换件或修复位置校正不准〈偏差超标〉。
15、????????砂板焊缝不平、漏焊、脱焊、虚焊。
16、????????安装部件，缝隙不对称、超标。
17、????????换挡风玻璃后，A柱或C柱处有玻璃胶外现。
18、????????换四门玻璃后升降异响，门皮安装不良有手印。
19、????????修理或更换后尾灯、后挡板、尾箱盖、后叶子板后，引起尾箱漏水。
20、????????油漆作业后，色差过大、表面流泪、桔皮、麻点、起泡。
21、????????油漆覆盖面积不够，有漏喷现象。
22、????????油漆表面凹凸不平。
23、????????根据施工单要求，故障未排除，施工中又造成新的问题未解决。
24、????????喷漆班组出现同一部位第二次喷漆作业，但没有确认完工交车的〈有材料消耗〉
C类
1、?????????????各班组、工种之间有出现分不清责任的厂内返修时，由下一道工序的操作班组承担返修责任。
2、?????????????质检员确认内部返修后，操作班组或组员不及时进行处理，与质检员发生争执的。
3、?????????????因方向系统、制动系统、传动轴螺丝、放油螺丝、轮胎螺丝等安全性部件扭力不够，紧固〈不达标准〉，造成或未造成车辆使用者发生交通事故的。
4、?????????????不按工单报价项目如实作业，不如实报价，有意虚报过大项目，造成客户流失和投诉的。
5、?????????????没有工单直接修理，或客户自带零件而S/A不知情的。
在修复过程中，有违章操作且造成损失。 公司“5S”管理规定易拓汽车4S综合管理系统 ? 为了营造整洁、优美的工作环境以及和谐的工作气氛，特制定以下规定：
一、注重细节、重视礼仪是公司管理的重要特色，公司要求在店容店貌以及员工的言行举止等方面反映出公司高质量管理。
二、????5S”管理是现场管理行之有效的管理模式。“5S”管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。整顿：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，并明确标示。清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。素养：人人依规定办事，养成好习惯。
三、????促进“5S”管理，建立“5S”管理基金，此基金专用于员工5S管理奖励及对有困难的员工所给予的补助。专款专用独立建帐。
四、????公司成立5S管理工作领导小组，小组成员由总经理、管理部经理、服务部经理、车间主任、销售部经理、行政经理组成，日常工作由行政经理负责。领导小组每月召开一次例会，并组织考评活动，表彰先进，公布考评结果。
五、????划分5S管理区域，由负责人负责本区域的5S管理。
各部门（各区域）应按规定标准摆放物品、工具等，车间工具、设备、物品摆放标准应拍成照片悬挂在墙上。
六、?设立5S现场核查组，实施日常检查考核管理，每天进行定期和不定期检查，检查标准和扣分按《5S管理检查标准一览表》执行。检查组由管理部负责，每天安排两人值班，检查不合格项如当场能整改则及时整改，当时不能整改则采用《5S管理整改通知单》（红单）限期整改，直到整改后由现场核查组收回红单，每日检查结果由行政主任公布在公告栏并将《5S检查日报表》报总经理审核，月末统计到《5S管理月统计表》中，总经理审核后报财务部、行政办存档。
七、????检查时间：每天9：30以前例行巡视检查，其他任意时间安排不少于一次检查。例行检查中发现违反5S管理标准的不合格项对责任人口头警告，不定期检查中违反5S管理标准的不合格项对责任人开出《5S管理整改通知单》。
八、????展厅及车间设立“值班经理制”。值班经理人数及值班安排由部门负责人确定。各部门负责人及值班经理对当日所管辖范围内违规现象有义务、有权力开出《5S管理整改通知单》作出0-5分/项扣分处罚。
九、????处罚办法：采用扣分制，违规情况严重的由领导小组讨论决定处罚。如有违反5S管理标准的，除对直接责任人扣分外，也可以对其直接上司同时扣分处罚，甚至同时对整个班组进行处罚。根据每月考核统计结果，部门总负责人负连带责任。所有扣分都与工资挂钩，每一分扣工资2元。按每月统计汇总结果，每一分扣管理区域总负责人1元。同一区域（或同一人）同一问题重复出现3次以上，双倍加重扣分。管理部如被检举不实处罚经核查属实的处以管理部相关人员两倍罚分。
十、????处罚形式：扣分并口头警告、书面警告、记过、降级、辞退等。
十一、???????本条例适用于5S管理及日常行政管理，重点考核员工工作态度及工作责任心、工作效率。如情节严重影响恶劣或造成公司重大损失或触犯法律法规，则依法律法规另行处理。
十二、???????奖励办法：奖励分为：荣誉奖（如评选标兵，挂流动红旗）、奖金、带薪休假、绩效考核加分等。
下列情况可获不同程度表彰或奖励。
1、每月扣分最少的班组（区域）。
2、工作表现出色，对公司有突出贡献者。
3、在公司经营管理上，提出合理化建议被公司采纳者。
4、为公司争得荣誉者。
5、提高作业效率、节约公司资源或在技术（课题）攻关等方面作出显著成绩者。
6、保护公司财产、维护公司利益有突出表现者。
7、执行公司“5S”管理，表现优秀者。
8、月度考勤全勤者（不早退、不迟到、不请假、不旷工）
9、关心爱护他人有优秀事迹者。
核查小组成员及当事人签字确认。当事人拒不签字的，核查小组成员两人签字生效。
十三、5S管理执行流程：
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十四、5S管理标准（具体内容见《5S管理检查标准一览表》）
十五、其他说明：
１、以上规定配合《员工准则》及公司各项管理规定、职位说明书、例行工作表、会议及通知、文件以及员工月度任务书、干部的《每周工作任务确认书》、工作联络单执行。
2、公司将此考核结果纳入员工管理档案，作为对员工职位升迁及奖惩的依据。
3、本规定自颁发之日起实施。 安全生产管理规定 ? 一、总则：
安全生产是企业生产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“全民动员、防范为主”的方针，不断提高全体员工的思想认识，落实各项措施、保证生产的正常进行。
二、安全生产组织架构
安全生产实行“专人负责、层层包干”的办法和“安全员责任制”，公司设立安全生产领导小组，公司主要领导人为安全生产第一责任人，为安全生产小组组长，各部门经理为小组成员和各部门安全生产员负责各部门范围内的安全生产工作，每周办公例会为安全生产办公会，通报处理每周安全生产事宜。
公司设立义务消防队，负责公司层面的安全“三防”工作，生产车间指定的义务消防成员，由服务部的安全员负责管理，负责服务部生产车间的安全生产工作。
三、安全生产领导小组的职责和任务
1、负责落实上级部门关于安全生产的指示和决定，制定公司安全生产计划，对公司安全生产负全面责任。
2、负责审定和执行公司安全生产管理制度和规则，督促各部门落实执行。
3、在每周检查公司5S管理工作的同时检查各部门安全生产措施执行情况（安全生产责任区与5S管理工作责任区的责任人相同），在周例会上通报检查情况，及时做好安全总结工作，提出整改意见和防范措施杜绝事故发生。
四、安全员岗位职责
1、具体负责相应区域（车间车辆、设备操作等）的安全管理、宣传工作。
2、每日巡查相应区域的安全生产情况，定期检查维护生产设备及消防器材，确保设备器材的正常使用及安全完好，及时纠正解决安全隐患，落实整改措施。
3、了解管辖区域的安全生产情况，定期向安全生产领导小组汇报安全生产情况。
4、及时汇报突发事故，协同公司安全生产领导小组自理事故，维持事故现场，及时抢救伤亡人员，制止事故事态发展。
五、义务消防队岗位职责
1、接受安全员的工作安排，分管每一具体区域的安全生产工作。
2、由安全员组织，进行不定期的消防演习，确保掌握基本的消防技能。
3、由安全员组织对公司安全生产进行定期检查，发现安全隐患立刻制止并做好防范措施，向安全员汇报。
4、协助安全员负责事故现场的处理工作。
六、安全生产规定
1、严格执行各种设备、工种的操作规程和车间安全生产管理办法进行作业生产。
2、爱护一切生产设备、工具及消防器材，保证其完好运转。
3、设备及防火通道严禁堆放杂物及易燃易爆物品。
4、使用设备及启动电器等时，要事先做好安全检查，关闭时要注意设备下方是否有障碍物和人员。
5、使用油料、乙炔、氧气各种易燃物时要远离火源，做好防火措施及驾驶思想警惕，用完后要检查现场是否有火种残余。
6、不允许私自拉接电线，严禁非正式电工带电作业。
7、生产场地及仓库严禁抽烟生明火。
8、下班后要关闭电源及照明电器，关闭门窗。
9、按公司规定的驾驶资格进行驾驶车辆，车辆在公司范围内、生产车间内要按要求行驶（按箭头方向，时速小于15KM）。
10、发扬主人翁精神，危急时挺身而出，抢救险情和伤亡人员，最大限度地减少企业的损失。 员工礼仪手册----语言、声音、交谈 ? 语言、声音、交谈
第十一条.?????
第十二条.?????
第十三条.?????
第十四条.?????
一.?
二.?
第十五条.?????
第十六条.?????
第十七条.?????
第十八条.?????
第十九条.?????
第二十条.?????
第二十一条.???????????
一.?
二.?
三.?
第二十二条.???????????
第二十三条.???????????
一.?
二.?
三.?
四.?
五.?
六.?
第四章电话礼仪
第二十四条.???????????
第二十五条.???????????
第二十六条.???????????
第二十七条.???????????
第二十八条.???????????
第二十九条.???????????
第三十条.?????
第三十一条.???????????
第三十二条.???????????
第三十三条.???????????
一.?
二.?
三.?
第五章办公室工作礼仪
第三十四条.???????????
第三十五条.???????????
第三十六条.???????????
一.?
二.?
三.?
四.?
第三十七条.???????????
第三十八条.???????????
第三十九条.???????????
第六章社交、接待迎送宾客礼仪
第四十条.?????
一.?
二.?
三.?
四.?
第四十一条.???????????
一.?
二.?
第四十二条.???????????
第四十三条.???????????
第四十四条.???????????
第四十五条.???????????
第四十六条.???????????
第四十七条.???????????
第七章餐饮禁忌
第四十八条.???????????
一.?
二.?
三.?
四.?
五.?
六.?
七.?
第八章附则
第四十九条.???????????
第五十条.?????OO四年七月一日起执行。
销售部日常业务管理制度易拓汽车销售管理软件
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1、正常订单商务政策：
1.1整车销售：公司根据厂家公司统一政策，并及时根据市场状况调整正常订单促销商务政策，以书面通知形式下发各小组及相关负责人。
1.2团购销售：团购订单的基础条件是同时订单在3辆车以上的客户。
1.3精品销售：按照公司制定统一市场零售价对外销售，不得擅自承诺精品折扣及赠送；
1.4精品折扣：展厅经理/销售主任精品折扣权限：9折，销售部经理折扣权限：8.5折。
1.5保险折扣：保险部分折扣根据保险公司正常业务折扣标准执行、特殊情况报总经理审批；
1.6订单配车：公司所有订车客户原则上按照订车时间顺序由资源供需组统一安排交货期，特殊安排客户应根据公司业务流程，报由销售部经理、总经理审批后配车。
1.7车辆改配：到车后超过4天以上已通知未办理交款手续的客户，供需资源组应立即改配车辆，确保车辆库存在正常合理范围以内。
1.8订单更改：客户订车后，如需变更车型、颜色及交货期，需客户本人亲自到店，填写客户订单变更通知书，注明变更需求，并亲笔签名。
1.9订单退订：客户订车后，原则上不办理退订手续，特殊情况，根据公司业务流程，报销售部经理、管理部经理、总经理审批后执行。
1.10客户确认单/客户委托单：订车客户办理车辆确认及提车手续，应订单签订人亲自携带原订购单、定金收款收据、身份证原件及相关证件、证明在我司办理车辆确认、牌证、精品、保险、提车等手续；如订车人委托他人办理手续，需事先提供由订车人亲笔签署的符合法律要求的有效授权委托书及订车人、授权委托人身份证原件。
1.11交款办理：需我司代上牌、保险、精品等业务车辆，必须交纳5万元以上车款，填写确认委托书并经财务确认后（POS机需确认款项到帐）。
2、仓库管理
2.1车辆销售出库：正常商品车出库需依据公司规定，确认车辆车款、购置附加税、上牌费、保险、精品等款项交纳齐全，经财务部审核后，由管理部经理、销售部经理签字，资源供需组方可办理车辆出库手续，未按正常手续流程办理车辆出库手续，由仓库管理员负全部责任，扣除当月绩效工资部分，并给予行政记过处分，超过两次以上未按正常手续办理出库手续，对仓库管理员给予解聘处理；
2.2车辆临时调拨：经办人在车辆调拨单注明车辆调拨用途、时间，经销售部经理/资源供需组主任签字确认后，仓管助理方可办理车辆调拨；
2.3仓库管理：车辆装饰、验车、交车，需填写提车单、车辆调拨单，凭单提车。
3、公务车及商品车事故处理：
3.1??因销售人员个人原因造成公司公务车、商品车损伤，应由当事人负责。
3.2?公务车在非公务途中发生事故，所需的赔偿及维修费，除保险赔偿处，其差额由驾驶人承担（最低承担额为500元）；如保险全部赔偿，则处罚驾驶人500元。
3.3?因公驾驶公务车或经批准驾驶商品车、客户车发生交通事故后，所需的赔偿费及维修费，事故责任人属驾驶人的，除保险赔偿处，其差额由驾驶人承担80%（最低承担额为300元），公司承担20%；事故责任人属对方的，除保险赔偿外，其差额由驾驶人承担20%，公司承担80%。
3.4?保险公司全部赔偿且事故责任人属驾驶人的，处罚驾驶人300元。
3.5?严禁未经批准驾驶商品车、客户车或驾驶客户车、商品车办私事，违者罚款500元；如发生交通事故，相关责任和维修费用由驾驶人本人承担（不论保险是否赔偿）；如车辆被盗，除向保险公司索赔外，不足部分由驾驶人全部承担，由此引起的客户纠纷及相关责任由驾驶人全部承担。
4、促销用品：
订车礼品（此礼品由交车组派专人申请领用，需客户签名）、来店礼品/日常损耗品（由销售接待负责领取使用）、活动道具（申请领用需有审批后的活动点检表）；营销道具仓库同现精品仓库进行调整；由销售接待负责保管并对数量进行负责，包括礼品的领用、登记；营销道具到货后由销售接待负责清点入库；每月需提供月度营销道具入库清单、出库清单、月未库存清单及营道具领用清单；各类礼品由服务部配件仓库保管，需出示审批后的出、入库单方可办理出、入库及领用手续，物品领用由各组负责审核交销售部经理审批后领用。
4.1促销费用：促销费用每月按照月度营销推广计划进行费用支出；市场推广主任应制定宣传费用管理表；广告投放前样稿要经部门经理及总经理审批，购买促销物品需附合同，所有项目均需附正规发票；一切内外促销活动或费用支出须事前制定促销活动方案、工作事务点检表、费用清单、活动总结报告；方案及费用预算须经审批并提前报财务备案。
4.2授权处理：销售部经理因公外出，可书面授权销售部科长以上人员负责处理车辆调拨、出库等相关手续及日常业务处理。
4.3牌证费用：公司牌证及会员费用原则上向每位客户收取，我司仅负责车辆过检测线，出受理号、代办递资料等上牌手续，客户需自行办理车辆挂铁牌及照相。
5、团购业务：
5.1团购业务仅限于政府部门、公务人员、银行、大型知名企业事业单位及村镇；并符合公司规定的团购条件，相关协议、合同、证明需严格执行合同管理审批流程会签。
5.2团体一次性签订订单为3台以上，方能享受团购政策；已签订团购合同单位单台零星客户仅属于普通订单，不能享受团购政策；
5.3团购客户在签署正式订单前，应准备身份证、工作证、单位介绍信原件（集团客户订车审批表），报销售部资源供需组、管理部财务室审核通过后，方可签订正式订单。
5.4团购客户订车人与上牌登记人应一致，并提供相关证明复印件；
5.5团购宣传资料、商务政策、操作说明、投放渠道及投放数量等，须经销售部经理批准后才能执行，不能大范围随意散发；
6、以老带新业务：公司希望业务人员加强与老客户的维系工作，动员老客户向其亲朋好友推荐介绍我公司商品及服务。此类业务由市场营销组统一管理，按已批准的奖励方案执行，由市场营销组制作登记卡，建立管理档案；
7、兼职业务员：
7.1各小组可根据业务发展需要，聘用兼职业务员开拓市场，各小组兼职业务员纳入小组日常业务统一管理，每月上报《兼职业务员月度销售报表》至资源供需组审核。
7.2兼职业务员录用应根据人力资源管理流程正常申报审批后方可执行；
???7.3财务部根据《兼职业务员月度销售报表》审核后报总经理批准兑现兼职业务人员奖金；
8、??日报表：
销售部主要日报表有：销售日报、订货系统文件信息跟踪管理表、仓库日报、牌证日报、展厅值班经理日报表及A卡日报、日常活动状况表。
以上日报由各项目负责人每日上报客户服务助理汇总分析，上报时间为每日17:30分。
??9、周报表：小组周任务书、小组周精品/保险销售核算表、周市场调查报告三项报表由各项目负责人每周按时上报。
10、月报表：小组月度任务书、月度市场调查报告、月度市场推广报告、电脑系统月初、月中准确订单数、月总结表
11、A卡客户跟踪：A卡是销售人员主要的客户来源之一，A卡跟踪也是销售员每周主要例行工作之一，销售顾问应每周一将上周回访记录上报销售主任处。
13、交车客户回访：交车客户回访由客户服务助理每周一进行统一的回访跟踪记录；每月进行回访记录分析并上报销售部经理处。
14、客户投诉对应：
14.1各员工应牢记自己的“一言一行”代表品牌，在每项业务中提前作好检查准备工作，预防投诉发生，面对客户抱怨应积极主动应对，不得推诿。
14.2?销售人员违反管理制度及规定、业务标准、交车前检查等项目而造成投诉，投诉到销售部经理，当事人承担公司损失的50％，小组负责人承担公司损失的20％；投诉到总经理处，当事人承担公司损失的50％，小组负责人承担公司损失的20％，销售部经理承担公司损失的30％；
14.3由市场策划组和客户服务组负责销售部日常客户投诉对应记录，每次对销售部所对应客户投诉进行跟踪记录，对应处理结果按公司正常业务流程报相关负责人审批，每月将客户投诉汇总并制作客户投诉分析报表报公司总经理。
15、订单归属处理：
销售人员之间所签订单发生纠纷时，相关销售人员上报完整A卡、客户回访记录，按接触时间及接触次数确定。A卡、客户回访记录同订单时间差距不应超过一个月。
16、退订、设诉、交车收款扣分管理：
退订、投诉、交车收款按照扣除分数积分制，如有违规将被扣除分数，分数累计为100分提取当月工资1000元做为浮动基金，每分为10元，具体扣分制度如下：
16.1退订：退订扣分根据销售员当月业绩奖罚
a.客户退订在2台（含2台）以下/月的不扣分，超过的按每退一台车扣10分处理；
b.当月订单超过10辆以上没有退订的销售人员奖励30分。
16.2客户投拆：客户投诉扣分根据投诉类型和情节轻重处理
a.服务态度投诉：客户如因我部门员工服务态度不好投诉，每次投诉将扣10分；
b.其他投诉：销售部人员在接触客户时应事先做好准备工作，向客户详细介绍我司的业务流程、管理制度、商品说明、商务政策，如因销售人员推诿、不积极对应、不及时解决客户问题而造成的投诉，每次投诉扣除当事人10分。
16.3收款：收款扣分管理
a.车辆到店后超过5日内未与客户办理交款确认手续的扣除销售人员10分；
b.当月交车数量在10辆以上无客户投诉的奖劢10分；
c.当月交车数量在10辆以上并无延误车辆确认手续的销售人员奖劢10分。
17、违规处理
17.1对违反以上规定的员工，销售部经理可视情作出批评、取消提成、经济处罚、绩效扣分等处理。情节严重的由公司处理。
17.2被处罚人在接收公司/部门处罚通知后，应3日内在公司管理部办理违规处罚手续，未在规定时间内办理相关手续的员工，公司给予停职处理。
服务部管理手册--(岗位责任及权限)--车间主管
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车间主管
岗位名称
车间主管
岗位权限
负责车间的管理及调度，直接上级为服务经理
任职条件
①大专以上学历，有两年以上汽车维修企业生产经验；
②具备相当的乘用车维修技能；
③具有一定的管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；
④熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。
岗位职责
①负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；
②对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程；
③负责车间管理制度的制定与落实；
④负责对维修工艺、操作流程及维修质量进行把关；
⑤负责组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作；
⑥负责服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作；
⑦负责所辖区域现场环境的管理；
⑧配合组织对FTMS汽车疑难杂症的会诊工作；
⑨配合保修鉴定员进行保修鉴定工作。
考勤管理及休假制度易拓汽修汽配管理软件 ? 一、考勤管理制度
1、?公司实行每周工作6天，公休日轮班工作制。
???2、行政财务管理人员实行标准工时制，周六、周日上班发给加班工资，销售及车间维修员工实行提成工时工资制。
3、员工上下班实行打卡制度。因特殊情况无法打卡的填《工作请示联络单》，部门经理核实总经理批准后作为考勤依据，无打卡又无办理审批手续的，按旷工半天处理，每次扣罚100元。
4、员工考勤由企管部制表，经部门审核总经理审批后交财务部作为发放员工工资的依据。
5、员工上、下班时间按本公司规定的作息时间执行。（上午/下午）??
6、员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班。因公外出办事须向部门经理请示，经批准在各部门人员去向管理白板上注明，无请示或上班时间擅自离岗或做其他与工作无关之事、借故请病假、事假在外做其它收取利益工作的，按旷工处理，。
7、迟到、早退(30分钟内)每次扣发工资？元。迟到、早退超过30分钟按旷工半天处理，每次扣罚？元，旷工1天，每次扣罚？元。月旷工累计3天，除扣发工资外并作辞退解聘处理。
8、当月考勤超过满勤天数的，填《工作请示联络单》经审批备案后可在下月补休，下月不补休的作废。
二、请、休假管理制度
1、员工按规定享受国家法定的节假日和产假、计划生育假、婚、丧假及年休假等（取消探亲假及其他假期），节假日加班工资的发放按有关规定执行。
基本工资÷21.75天相应天数=应发的加班工资（参照相关法律规定）
???2、员工请、休假需填写《请（休）假呈批表》，休计划生育假、婚、丧假等还需提供相关证明，加班补休，原则上当月或下一月内补完。请休假及补休，须提前办理手续，经部门经理、总经理批准后交企管部备案，否则，按旷工处理。
???3、员工请、休假，2天内由部门签署意见后报企管部备案，3天以上由部门签署意见后报公司领导批准，部门经理请休假经企管部签署意见后报总经理批准。事假月累计3天，扣除当月奖金分配数的50%；事假月累计5天，取消当月奖金分配。事假最长不得超过10天。事假按天数扣除工资。
???基本工资÷21.75天=应扣除的每天工资
???4、员工在公司工作1年以上（按其试用日期计起），可享受带薪年休假。2年至5年5天；6年至10年7天；11年至20年10天；20年以上14天。休年假不得超期和跨年度累休，年休假可冲减事假病假。
5、员工病假，须出具区以上医院证明（特殊情况可先电话报部门经理后补办手续）。病假月内2天，基本工资不予扣除，病假2天以上，按下列标准支付病假基本工资：
工作五年以下，为本人基本工资的60%；
工作五年以上、十年以下，为本人基本工资的70%；
工作十年以上，为本人基本工资的80%。
病假工资计发标准：
基本工资÷21.75×（60%～80%）=每天应发工资
病假月累计4天，扣除当月奖金分配数的50%；病假月累计7天，取消当月奖金分配。
6、员工因病或非因公负伤的病假，按员工在本公司的工作年期，分别为一年内15天，第二年起每年增加15天，最长不超过90天，其他情形的，按经济特区企业工资管理执行。
???7、凡年内事假累计超过10天、病假超过24天或病事假累计超过30天，不享受当年年休假待遇。本年已休年假，但当年事假累计超过10天、病假超过24天或病事假累计超过30天的，不享受下年年休假待遇。
???8、员工结婚，休假3天，符合晚婚条件的休假13天。超假须经批准，超假天数按事假处理。
???9、员工直系亲属死亡，给予丧假3天。超假须经批准，超假天数按事假处理。
10、员工的年假、计划生育假、产假、婚、丧假等按劳动法有关规定执行，休假享受工资福利待遇。
员工礼仪手册-----容貌、服饰、体态规范 ? ?
第一章?????????
第一条.
第二条.
第三条.
第二章?????????
第四条.
一.?
二.?
三.?
四.?
五.?
第五条.
一.?
二.?0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。
三.?
四.?
五.?
第六条.
一.?T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。
二.?V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。
三.?
第七条.
一.?
二.?
三.?
四.?
第八条.
一.?
二.?1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。
第九条.
第十条.
一.?
二.?
三.?
四.?
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汽车4S店内部管理相关材料--劳动用工管理规定 ? ?
一、人员招聘和面试
???1、人员的招聘：视公司业务发展和工作需要，由各部门填《用工申请表》提出申请，企管部审核，总经理审批后，由企管部统一通过报纸、人才网、招聘会等形式发布招聘信息。
2、如招聘人员数量较多的可报总公司人力资源部提交用工申请和招聘计划，公司人力资源部根据各公司的用工申请和招聘计划不定期地组织人员招聘。
3、人员面试：公司设立联合面试小组对应聘人员进行严格的入职面试。联合面试小组成员由用工部门的部门经理、企管部经理和总经理组成，如有特殊情况，总经理可指派其他人员参加，但必须保证联合面试小组保持在三个人以上，面试小组在《应聘人员面试表》上签署意见，超过半数人员同意试工的可聘用进行试工，低于半数同意意见的，不进行试工。
二、人员入职、试工和试用
1、经联合面试小组和用工部门同意录用的应聘人员，根据通知的时间内到公司企管部办理有关入职手续。
2、试工人员须到企管部填《试工保证书》和《员工试工表》，经部门经理确认和企管部审核后开始试工。试工期5至7天（试工天数由各部门根据试工人员的实际情况掌握），试工期不发工资和补贴。
3、应届大学毕业生实习期1至2个月（试工须交身份证原件及复印件、大学毕业生提供就业推荐书）。实习期已确认接收的应届毕业生实习期满后继续参加实习的，所在公司按每天20元标准发给生活补贴。
4、试工或实习期满，并经部门考核合格并同意录用的，填写《试用人员审批表》，办理入职担保(填《X户担保书》或《员工担保书》)，验身份证、学历证、上岗证、等级证、计生证等证件原件，提供以上资料复印件、离职证明和彩照3张等聘用手续，经批准签《员工试用合同书》后，为正式录用，企管部开出《聘用通知书》到财务部开始考勤计薪。
三、转正
1、新聘用员工试用期为三个月，对技术、业务有特别要求的，试用期可延至6个月。应届毕业生按规定实行一年的见习期。员工试用（见习）期满可填《试用人员转正定级审批表》提出转正申请，部门签署转正后工资职务等级别意见，企管部组织相关人员考核填审核意见报总经理批准后给予转正。
2、试用期内，试用人可随时提出辞职，公司也可根据试用人的情况延长试用期或终止试用。
四、劳动合同管理
1、新聘人员试用期满合格办理完转正审批手续后，公司与其签订劳动合同（试用期包括在合同期内）。
2、在岗员工在合同期满需续签或需变更劳动合同时，员工应提前30天填《签订劳动合同意向书》，经双方协商后，重新签订劳动合同。
3、劳动合同由公司法人或授权人和受雇人员签订。
4、劳动合同经双方签名盖章即告成立，并从签字之日起生效。员工和公司双方都要严格履行。劳动合同一式两份，员工和公司各执一份。
5、员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同，不作任何经济补偿：
???（1）试用期内被证明不符合录用条件的；
（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
（4）被依法追究刑事责任的；
???（5）违反《治安管理处罚条例》被公安部门收容教育、行政扣留的；
???（6）提供虚假资料骗取公司信任被公司聘用的；
（7）法律、法规规定的其他情形。
???6、有下列情形之一的，公司在提前30天以书面形式通知员工本人后，可以解除劳动合同，并按规定向员工发放经济补偿：
???（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排工作的；
???（2）员工不能胜任本职工作，经培训或调整工作岗位，也不能做好工作的；
（3）订立劳动合同时所依据的客观条件发生重大变化，致使原合同无法履行，公司与员工又不能就变更劳动合同达成协议的。
7、员工与公司解除劳动合同：员工要求解除劳动合同，须提前30天以书面形式申请，但应按合同规定继续履行岗位职责至辞职之日。对无提前提交离职申请的，扣发1个月工资的罚金。
五、员工考核
1、公司每季度对每个岗位的员工进行一次关于业绩、培训记录、遵守公司规章制度等是否满足岗位要求的动态考核。
2、考核的依据：岗位说明书的具体要求；薪酬绩效方案的业绩完成情况；遵守公司制度情况等。
3、考核的办法：由各部门组织部门内部考核，根据考核的依据对员工的表现做出客观的评价，对满足岗位要求的员工继续聘用或晋升，对不满足岗位要求的员工考虑调岗、降级或辞退。
4、对主管及以上人员的考核，除按照岗位职责及绩效考核方案的规定进行考核外，还要进行群众意见考察，并作为绩效考核和晋升的重要依据。
六、岗位调动、晋升降级和任免
1、公司根据以上考核的情况对员工进行调动、晋升降级和任免。
2、员工在系统内公司之间调动的，由相关公司总经理协商后由调离公司企管部开出《行政介绍信》，对方企管部给予办理有关调入手续；部门职级以上人员发生岗位调动的由公司人力资源部统一发出岗位调动或任职通知，相关公司给予办理调动手续。
3、员工在公司内部调动的由企管部发出《岗位薪金异动通知书》到财务部和相关部门。
4、部门职级以上人员的晋升、降级和任免由公司企管部提出意见，总经理审核报总公司人力资源部决定进行。
5、部门职级以下人员的晋升降级由部门根据动态考核情况提出申请，企管部审核总经理批准后，由企管部发出《岗位薪金异动通知书》到财务部和相关部门。
七、辞退、流动及善后处理
???1、公司辞退员工，由部门书面提出意见，说明原因及辞退依据，交企管部核定，报公司领导审批。经同意辞退的员工，由企管部发出《辞退通知书》交被辞退人，被辞退人办完离职手续后双方即解除劳动合同。
2、员工离职，须填《辞职申请表》，部门同意后交企管部核定，报公司领导审批。离职人办完手续后双方即解除劳动合同。
4、员工离职或被辞退，须填报《账物移交清单》，按规定的时间内办理财物清退和工作移交手续，未办妥离职和工作移交手续的，不发当月工资，对如无故造成公司财物遗失或损坏的，员工应按价赔偿。
5、凡签订《培训申请书》的员工，在辞职或被辞退时，服务未满年限的，不予退还培训费用，如公司预先垫付的扣留培训费用。
???6、员工劳动合同期满，公司若需留用，则应在合同期满前30天内将续订《续签劳动合同意向书》送达员工，员工若愿意续约，则双方重新签订劳动合同。若员工不愿意续约，则按期终止劳动合同，员工办理离职手续。
7、公司与员工（属总公司管理档案的员工）终止合同或解除劳动关系后，员工应及时将本人的档案转到新的接收单位，如员工在离职后6个月内仍拒绝转出档案，用人单位不再为其提供档案保存和转出服务。
8、员工因工作或其他原因调出、辞职，应与公司解除劳动合同后，才能与其他单位签订劳动合同，建立劳动关系，否则，应赔偿公司损失。
八、劳动争议处理
1、企业与员工发生劳动争议，提倡员工与公司双方内部协商、调解解决。
2、公司成立由工会代表组成的劳动争议调解小组，负责劳动争议的调解工作。
3、解决劳动争议的一般办法：企管部与员工协商解决；请求本公司劳动争议调解小组进行调解；请求上级人事部门或劳动争议调解委员会调解。
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