质量目标及统计分析考核办法
组织填写 部门/职能/过程 相关
质量目标 涉及的
标准要素 目标的
测量方法 目标
达成情况 管理层
(公司总目标) 客户满意度≥90%
5.2/8.2.1 顾客满意度＝（×45%＋×5%＋×30%＋×20%）×100%
［设质量（45%）、价格（5%）、交货（30%）、服务（20%）］若调查顾客有X家，收回X家，对质量不满意（包括需改进）有A家，价格不满意有B家，交货不满意有C家，服务不满意有D家，据加权平均法. 100%
生产部
(分目标) 成品合格率98%以上 8.2.4 （成品合格批次/成品检验总批次）×100% 100% 生产计划达成率96%以上 7.5.1 （生产计划准时完成次数/生产计划总次数）×100% 100% 技术部 技术资料准时完成率98%以上 7.1 （技术资料准时完成份数/技术资料需完成总份数）×100% 100% 行政部 培训合格率100% 6.2.2 （培训合格数/培训总人数）×100% 100% 新员工入职培训达成率100% 6.2.2 （新员工入职培训人数/新员工入职总人数）×100% 100% 品质部 顾客投诉次数每月低于1次 8.2.1 按客户实际投诉次数来统计 0
市场部 进料合格率95%以上 8.2.4 （进料合格批次/总进料批次）×100% 98% 供应商准时交货率95%以上 7.4.1 （供应商准时供货批数/供货总批数）×100% 99% 成品帐物相符率100% 7.5.5 (成品盘点帐物相符项次数/成品盘点总项次数）×100% 100% 物料帐物相符率97%以上 7.5.5 (物料盘点帐物相符项次数/物料盘点总项次数）×100% 99% 准时交货率95%以上 8.2.1 （准时供货批数/供货总批数）×100% 100% 客户投诉处理率100% 8.2.1 （客户投诉处理次数/客户投诉总次数）×100% 100%
衡水创造化妆用品有限公司 版次 生效时间 文件编号 编制部门 使用范围 质量目标及统计分析考核办法 A/0 2014年6月25日 CZ-ZD-002 行政部 仓库
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