远洋服务不断提升服务品质满足不同场景下业主的需求、承担社区治理和建设职责、践行服务使命、打造和谐、美好社区生活。在第二期中访谈中我们邀请到了
业主、社区工作者作为体验官讲一讲他们对于远洋服务的感受。PART 01在远洋社区享受便利 贴心的生活住在小区没有后顾之忧子女也更放
心—秦皇岛海悦公馆刘阿姨刘阿姨和老伴是一对独居老人，虽然子女不在身边，但有远洋服务团队的贴心服务，他们一直觉得住在小区很顺心、舒适
。在海悦公馆居住7年多，刘阿姨觉得十分安心。有一次刘阿姨在家里蒸馒头，出门散步忘记了时间，馒头烧干烧糊了，保安通过监控看到家里正在
冒烟，怀疑是着火了紧忙赶到现场并打电话与刘阿姨确认，“还好是他们及时发现提醒了我，要不然真的就是一场事故了。”“我们老两口七十多了
，很多事情都不方便，但是只要跟管家说，他们就会立刻帮忙解决，我很感动。”去年刘阿姨家厨房的嵌入式顶灯坏了，不知道该怎么拆卸，自己买
来的灯尺寸也不合适，只能干着急，工程师傅帮刘阿姨把合适的灯买了回来，让厨房“重见光明”。刘阿姨前几天的膝关节炎犯了，走起路来很是不
便，需要去医院就医，但对着复杂的线上挂号流程，刘阿姨束手无策，打电话向管家求助，管家随后赶到帮刘阿姨挂上了号，让她顺利就诊。“这样
的小事数不胜数，服务团队从来都是便民暖心，为我们精心服务。”海悦公馆的绿化覆盖率比较高，依托优越的绿化服务管理，刘阿姨的窗外经常有
喜鹊来访，让她常常觉得置身于公园中，“春季的景色真的是鸟语花香；水系包围了各个楼栋，给人环境优雅的感觉。”除了绿植、生态环境，社区
里不管是主干道还是小路，总是干净整洁。“服务团队把环境维护得特别好，不仅是保洁人员，所有团队人员看见哪怕一个纸屑、一个烟头都会捡起
放到垃圾箱里，环保意识很强。”“服务团队总能帮业主排忧解难，解决业主在生活中临时出现的一些问题，服务非常及时、到位。”让刘阿姨觉得
非常暖心的，是社区的“便民车”服务，每当有年老体弱的业主外出购物回来，保安都会主动上前帮业主拿东西，安排人送到家里。“他们做好这些
小事可能出于热心善意，但确实是我们平时生活中所需要的。”除了生活中的日常小事，刘阿姨也同样在社区文化氛围中感受到了贴心，“服务团队
根据不同人群的爱好兴趣，提供了各种各样的社团活动条件，我参加了太极拳队，经过长时间的活动，身体也得到了锻炼。”生活在这样安全、美丽
、方便的社区，物业服务团队如家人，住得舒心、子女也放心，刘阿姨觉得，身为老年人居住在远洋社区是非常正确的选择。PART 02主动与
速度 成就了美好生活服务团队每个人都“眼里有活我们生活安心舒心—天津远洋万和城周先生周先生与远洋社区的故事，是从2015年的“租户
体验”开始的。起初因为想住得离单位近一些，他选择在远洋万和城租了房子，经过五六年的亲身体验，从绿化、环境、服务各方面很满意，便有了
在这里买房子的想法。“这么多年的小区整体环境维护都很好。”生活在这样环境舒心的社区，使得周先生的家人爱上了户外散步。给周先生感触最
大的地方，是服务团队的“速度”与“主动”。多年的小区难免有地方出现老化，周先生偶然发现的时候，已经看到服务人员着手在做地砖、路肩的
翻新刷漆保护；地库的环境一直干净整洁，像商场的地下停车场一样。“当我看到一些问题去反馈的时候，发现物业已经提前发现并正在做了，服务
团队每个人的执行力很强。”周先生说，跟服务团队的沟通也很流畅，业主反应的意见都会马上行动整改。同时，通过服务团队每周在业主微信群里
发布的工作周报，周先生能更直观地看到服务团队的各项工作，“整体设备维护非常到位，在我们业主发现提出之前，设备都在及时更换了。”除了
基础服务，周先生也感受到了更多贴心服务。社区门口的便民集市把超市“搬到了家门口”，让周先生与更多业主感受到便利的同时，更感受到热闹
、和谐的氛围。疫情期间，虽然暂别了热闹与烟火，但送物资上门也让周先生体验到远洋服务精心的关怀，住得更安心放心。PART 03温馨正
能量的生活氛围 充实而有趣全面周到的服务让我专心享受充实的生活—中山远洋城荣域勤阿姨勤阿姨退休在家，在远洋服务团队的带动下，生活变
得丰富多彩。感受到远洋服务的“有求必应”是在一件件小事中。一天勤阿姨觉得窗外的树木生长得过于旺盛，挡住了窗户，和服务团队说明后，物
业团队积极地行动起来，将树枝修剪到合适程度，免去了勤阿姨的困扰。 “远洋服务各方面服务都挺周全，我们有什么需求都能及时解决。”早在
2011年，社区里成立了志愿者队伍，共同维护社区的卫生、环境等，在远洋服务团队的带动下，勤阿姨加入了志愿者队伍。夏天时社区蚊虫较多
，她跟随服务团队的志愿者队伍帮忙灭虫、呵护草地，“远洋服务平时对我们呵护有加，我愿意加入志愿者和他们一起建设社区。”远洋城荣域有合
唱、太极、乒乓球、篮球等各种各样的文体社团，勤阿姨和同样退休爱好歌舞的左邻右舍组成歌舞队，平日里活动锻炼，充实了生活，在社区举办活
动时，勤阿姨和“姐妹花”们一起活跃气氛，“我个人比较爱玩，喜欢文体活动，社区开展活动，我都积极参加。”文艺活动、志愿活动、安全教育
活动……丰富多彩的活动让勤姨生活越来越充实，“我家里人都开玩笑说我活动挺频繁，参与这些活动，生活很充实。”PART 04认真负责的
服务 让办公更有温度工作上的配合、生活中的贴心为我提供了很大便利—远洋光华国际刘女士刘女士是远洋光华国际项目五大业主之一的客户对接
负责人，在与远洋服务团队对接6年中，服务团队的认真负责，让她的日常工作更加顺畅。作为业主资管代表，刘女士时常要同时对接服务团队与入
驻客户，工作时需要为客户提供图纸、物业文件等，服务团队总能及时配合刘女士找到文件，“无论什么时间，服务团队总能帮我们第一时间查找文
件，甚至周六日加班处理一些事宜。”对于服务团队认真负责的工作态度，刘女士很认可，“客服部就像是服务团队的大心脏，什么工作都能很好配
合我们。”客服主管曹震是刘女士对服务团队印象最深的人，刘女士有什么问题需要帮助，只要曹主管能帮上的忙，都能第一时间帮忙处理，“曹主
管很负责，亲和力特别高，找他帮忙习惯了，大大小小的事都会找他帮忙协调解决。”尽管刘女士每天进出大厦早已经与秩序安全的保安脸熟，面对
防控疫情，工作起来也是一丝不苟，“保安从来没有因为和谁认识就开‘绿灯’，都要求按规定扫码查验再放行，我觉得这点对业主健康安全很负责
。”每到过年、节日来临，服务团队会举办小活动邀请业主参加，赠送礼品，收获了纷纷好评。“我的同事们都觉得远洋服务能在做好本职服务之余
还提供这样的活动，能够让大家放松开心一下，体验很不错。”不仅节日关心问候，刘女士也收到了来自服务团队平日里的一些小贴士，天气特殊变化、最新防疫要求、进出园区管理要求等信息第一时间接收，避免了不必要的麻烦。“像关窗、核酸时效等这些信息都能及时提醒，让我们很省心。” |
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