模 拟练 习说 明
请根据本周所学的内容，并结合之前的练习，2 人一组，参考以下的场景信息，
进行 30 分钟的模拟倾听服务。
来电 者背 景信息 ： 女性，未婚，大约 23 岁，目前正在准备考研。
扮演 者状 态： 在通话过程中，语 气语调会显得比较焦虑，有一些咄咄逼人。
练习 步骤 与说明 ：
1、两人 一组， 一人扮 演倾听 师，一 人扮演 来电者 ，参考 以下场 景的信 息，模 拟
进行 30 分钟倾听服务。
2、交换角色进行演练并反馈讨论（两人均需扮演倾听师） 。
3、2 人均扮演倾听师后，参照以下老师案例示范（附 1）再次进行反思。
注意 ：
1、附录 中的 示范案 例仅 供学习 参考 ，并非 标准 答案 ，旨在 帮大 家分析 练习 ，形
成属 于自 己的语 言系 统和工 作思路 。
2、练习 结束 后的反 馈不 评判 、不 指 责 、不批 评 。本案 例为 虚构 ，旨在 让练 习有
素材 可依 ，供同 学进 行模拟 练习参 考， 请使用 者严 格遵守 保密 设置， 不外泄 。附 1
情绪问题来电示范案例
倾听师：你好，我是壹心理倾听师杨湛德，请问你现在能听得清楚我的声音吗？
来电者：没问题的，挺清晰的。
倾听师：好的，那我该怎么称呼你呢？
来电者： 你不用称呼我 。 （来访者的回应有可能呈现出这来访者对于人际关系是有所
抗 拒 的 ， 或 者 来 访 者 内 心 是 倾 向 于 自 我 隐 藏 和 压 抑 ， 或 者 自 尊 心 比 较 低 ， 或 者 有 可
能 内 在 渴 望 或 攻 击 性 很 强 烈 。 说 白 了 ， 这 个 来 访 者 会 比 较 棘 手 ， 需 要 注 意 自 己 的 回
应。 ）
倾听师：噢，那我有什么可以帮助到你呢？
来 电 者 ： 我 现 在 心 情 很 烦 躁 ， 总 是 安 静 不 下 来 ， 我 知 道 我 现 在 是 很 需 要 集 中 注 意 力
来 复 习 考 研 的 ， 现 在 也 已 经 到 了 最 关 键 的 时 候 。 但 是 我 在 复 习 看 书 的 时 候 ， 总 是 不
由 自 主 地 走 神 ， 这 很 影 响 我 复 习 了 。 我 这 是 二 战 的 了 ， 再 不 过 ， 我 也 不 知 道 以 后 该
怎么办了。 （ 这里来访者内心是特别焦虑， 甚至有可能快要到巅峰状态， 快要炸锅那
种。 ）
倾听师： 听起这让你很焦虑， 也想尽 快摆脱这样的困境。 （所以在这里我们需要更多
共情她现在的当下困境， 我们要尝试 和来电者的情绪待在一起 ， 感受来电者的感受 ，
而 不 是 急 着 去 澄 清 细 节 ， 因 为 此 时 一 开 始 澄 清 细 节 的 话 ， 有 可 能 会 让 来 访 者 从 自 己
情绪当中逃开。 ）
来 电 者 ： 是 的 ， 你 能 不 能 告 诉 我 ， 我 该 怎 么 做 才 能 不 会 走 神 ， 才 能 更 高 效 地 复 习 。
我已经很烦了。
倾 听 师 ： 我 也 很 愿 意 给 到 你 帮 助 ， 毕 竟 我 只 是 心 理 热 线 的 倾 听 师 ， 并 不 是 考 研 培 训班 的 讲 师 ， 我 也 不 知 道 怎 么 样 的 复 习 方 法 才 是 合 适 你 的 最 高 效 方 法 。 你 看 ， 我 们 能
不 能 尝 试 梳 理 一 下 还 有 什 么 这 么 影 响 你 的 复 习 状 态 了 ？ （ 这 里 尝 试 顺 着 来 访 者 来 讨
论 ， 但 半 部 分 的 回 应 内 容 可 以 看 出 倾 听 师 已 经 受 影 响 ， 本 能 地 想 退 缩 ， 拉 开 和 来 电
者距离，并没有很好陪伴来电者待在情绪当中。 ）
来 电 者 ： 我 都 说 了 啊 ， 就 是 因 为 我 看 书 的 时 候 分 神 导 致 我 没 办 法 进 入 复 习 状 态 。 你
直 接 告 诉 我 ， 在 复 习 的 时 候 ， 我 怎 么 解 决 我 走 神 的 问 题 ， 这 就 能 够 解 决 我 复 习 状 态
问题了。
倾 听 师 ： 我 了 解 你 的 想 法 ， 不 过 心 理 问 题 并 不 是 简 单 一 加 一 等 二 ， 我 还 需 要 充 分 了
解你的问题和情况， 才能告诉你该怎么办。 （这里来电者已经出现不耐烦情绪， 表现
出 攻 击 性 了 ， 倾 听 师 需 要 稳 得 住 ， 沉 得 住 气 ， 需 要 知 道 自 己 要 做 什 么 ， 可 以 包 容 来
电者的情绪，而不会来电者的焦虑情绪给牵着走或者淹没。 ）
来电者：那你还需要了解什么呢？我们也就只有这点时间。
倾 听 师 ： 看 来 这 问 题 真 的 很 困 扰 你 了 ， 你 也 很 希 望 我 告 诉 你 一 个 办 法 来 尽 快 摆 脱 这
样 困 境 。 我 想 先 了 解 一 下 ， 你 走 神 的 状 况 是 从 什 么 时 候 开 始 让 你 感 觉 很 困 扰 了 呢 ？
（ 面 对 情 绪 来 电 的 时 候 ， 我 们 需 要 及 时 开 始 精 神 障 碍 的 评 估 ， 了 解 来 电 者 在 生 理 层
面 的 情 况 。 同 时 这 也 可 以 帮 助 来 电 者 从 此 时 当 下 的 焦 虑 中 跳 出 来 去 对 自 己 的 情 绪 思
考。 ）
来 电 者 ： 什 么 时 候 开 始 的 ？ 好 像 是 从 我 完 成 网 络 确 认 之 后 ， 我 就 觉 得 我 复 习 的 时 候
走神的问题越来越严重了。
倾听师：哦，那大概是什么时间点呢？
来电者：大概是 1 0 月上旬样子的吧， 我也记不清楚具体时间了。
倾听师： 哦？ 可是现在是 1 2 月初了， 你是出于什么考虑现在才打电话过来求助呢？来 电 者 ： 我 之 前 走 神 的 时 候 还 能 把 自 己 拉 回 来 看 书 ， 但 是 今 天 我 实 在 太 难 受 了 ， 我
怎么想集中注意力看书，我就怎么烦躁，后来我气得把书给扔了。
倾 听 师 ： 听 起 来 ， 走 神 的 情 况 挺 让 你 受 挫 的 。 那 之 前 这 样 状 态 有 给 你 在 复 习 时 具 体
造成怎么样影响呢？
来电者：就是让我没办法高效学习啊。
倾 听 师 ： 哦 ， 你 具 体 是 怎 么 评 估 你 没 办 法 高 效 学 习 了 呢 ？ （ 倾 听 师 在 尝 试 的 澄 清 情
绪 对 来 电 者 造 成 的 具 体 影 响 ， 也 在 评 估 情 绪 对 来 电 者 的 学 习 功 造 成 的 具 体 的 影 响 程
度。 ）
来电者：具体怎么评估？我就是凭感觉啊。
倾 听 师 ： 哦 ？ 比 如 你 每 天 有 没 按 计 划 完 成 相 应 进 度 ， 还 是 说 这 问 题 根 本 让 你 完 不 成
进度？还是具体怎么的情况呢？
来电者：我也还是能按计划完成当天的学习任务的。
倾 听 师 ： 那 听 起 来 你 的 学 习 效 率 也 似 乎 并 没 有 受 影 响 ， 也 还 挺 有 效 率 的 啊 。 那 你 所
谓的高效学习是指什么状态呢？
来电者：就是每天能够比计划多完成一半的任务吧。
倾听师： 听起来你对自己要求还是蛮高的， 那你走神的状况会怎么影响到你生活吗？
（倾听师尝试澄清焦虑情绪对来电者的生活功能造成的影响。 ）
来 电 者 ： 这 倒 没 有 ， 我 还 是 正 常 作 息 。 为 了 保 证 每 天 能 够 有 足 够 好 精 神 状 态 复 习 ，
我都是按时睡觉吃饭的。
倾听师：哦，你还是挺努力调整自己的，那你睡眠情况怎么样呢？
来 电 者 ： 有 时 候 还 是 挺 难 入 睡 的 吧 ， 晚 上 我 到 床 上 了 ， 总 是 在 刷 手 机 ， 看 新 闻 和 短
视 频 ， 很 晚 了 才 肯 去 睡 觉 。 有 时 我 靠 褪 黑 素 才 能 让 我 尽 快 进 入 睡 眠 状 态 。 我 会 觉 得这 样 挺 没 有 意 义 的 ， 我 挺 自 责 的 ， 为 什 么 我 就 不 能 赶 紧 休 息 ， 或 者 利 用 这 个 时 间 段
来学习。
倾听师：那你的有时候是指在一个月里出现多少次这样的状况呢？
来电者：大概会有两三次吧。
倾 听 师 ： 明 白 。 那 你 之 前 遇 到 这 样 问 题 ， 你 有 和 一 起 备 考 的 同 学 ， 或 者 家 人 聊 过 ，
询 问 过 他 们 的 建 议 吗 ？ （ 倾 听 师 尝 试 去 了 解 来 电 者 人 际 关 系 ， 或 者 了 解 来 电 者 情 绪
对人际交往造成影响的程度，以及有什么资源来寻求帮助？）
来 电 者 ： 有 啊 ， 他 们 就 安 慰 我 ， 让 我 不 要 去 在 乎 这 情 况 ， 让 我 顺 其 自 然 就 是 了 。 但
我 觉 得 这 样 很 不 好 ， 如 果 我 要 躺 平 的 话 ， 那 我 还 准 备 考 研 干 嘛 ， 那 我 还 不 如 直 接 放
弃了。
倾 听 师 ： 所 以 他 们 的 建 议 和 安 慰 好 像 也 给 不 到 你 太 多 的 帮 助 ， 也 没 让 你 的 情 况 有 太
明显的好转。 （在这里我们可以了解到 来电者人际关系不太好 ， 至少她对他人并不是
很信任，也会觉得别人帮助不了自己，有很强的无助感体验。 ）
来电者：是的，他们的想法对我来说没什么用。
倾 听 师 ： 哦 ， 他 们 都 是 很 熟 悉 你 的 人 ， 他 们 的 建 议 都 没 用 ， 你 又 怎 么 确 信 我 的 建 议
一定管用呢？
来 电 者 ： 因 为 你 们 是 专 业 的 心 理 倾 听 师 ， 肯 定 知 道 从 心 理 层 面 如 何 让 我 不 再 走 神 了
啊。
倾 听 师 ： 那 谢 谢 你 对 我 们 的 信 任 ， 不 过 由 于 我 们 生 理 构 造 的 原 因 ， 我 们 大 脑 神 经 系
统 会 让 我 们 出 现 短 暂 的 分 神 ， 注 意 力 不 集 中 。 再 说 了 ， 我 们 复 习 不 也 是 讲 究 的 是 效
率， 也并不是你看了多长时间 。 你为什么会这么关注自己在复习时这片刻的走神呢？
（ 在 这 里 可 以 基 本 确 定 来 电 者 的 情 绪 困 扰 给 来 电 者 暂 时 没 造 成 太 严 重 的 影 响 ， 可 能是属于一般或者严重心理问题，但倾听师并没有进一步了解是否出现泛化。 ）
来 电 者 ： 我 就 觉 得 这 样 走 神 让 我 没 办 法 高 效 地 进 行 复 习 ， 这 样 就 没 办 法 保 证 我 考 研
一定会成功了。
倾听师：看来你很紧张这次考试，一定要保证这次考研的成功。
来 电 者 ： 这 肯 定 的 ， 这 都 已 经 是 我 的 二 战 了 。 我 别 的 同 学 保 研 的 保 研 ， 考 研 的 也 考
上他们相去的学校。 （来电者内心深处 会对失败有很强烈的恐惧和害怕 ， 似乎会造成
灾难性的后果。这里同时也会反应来电者内心自尊是比较低的。 ）
倾 听 师 ： 所 以 你 也 挺 渴 望 这 次 考 研 成 功 。 那 如 果 这 次 过 不 了 ， 会 对 你 而 言 意 味 着 什
么呢？
来 电 者 ： 我 真 的 不 敢 想 象 ， 我 觉 得 这 也 太 可 怕 。 我 从 一 个 双 非 的 学 校 出 来 ， 我 就 希
望考上 9 8 5 或者 2 1 1 学校的研究生。
倾听师：如果没办法考上 9 8 5 或者 2 1 1 学校的研究生，这会对你造成什么影响嗱？
来 电 者 ： 那 我 将 来 的 工 作 生 活 就 会 变 得 一 团 糟 糕 了 ， 毕 竟 出 身 好 坏 会 影 响 到 个 人 的
未来一切的好坏。
倾听师：在你想象中具体是怎么样的糟糕呢？
来 电 者 ： 我 说 你 这 个 倾 听 师 是 怎 么 回 事 的 ？ 你 是 不 是 在 诅 咒 我 考 不 上 啊 ？ 你 不 但 没
有 安 抚 和 鼓 励 我 ， 你 还 在 暗 示 我 会 考 不 上 。 你 一 直 在 强 调 我 没 有 考 上 。 你 知 不 知 道
你这样很不专业的。 （在此时来电者的 情绪达到顶峰了 ， 内心最恐惧的感受被引爆了 。
很 多 时 候 并 不 是 倾 听 师 做 了 什 么 ， 或 没 做 什 么 会 导 致 来 电 者 的 情 绪 。 所 以 在 此 时 倾
听 师 更 加 需 要 理 清 这 个 情 绪 对 自 己 会 产 生 什 么 样 的 冲 击 ？ 其 实 来 电 者 的 情 绪 并 不 是
针 对 倾 听 师 的 ， 而 是 内 心 的 情 绪 积 累 到 了 顶 点 才 得 以 爆 炸 ， 所 以 倾 听 师 更 加 需 要 去
包容和理解来电者的情绪。 ）倾听师： 实在很抱歉让你有这样的体验， 我也想更多了解你内心是在担心恐惧什么 ，
并 不 是 诅 咒 你 的 。 不 知 道 你 是 否 愿 意 再 多 说 一 些 你 对 我 刚 才 说 的 话 的 愤 怒 吗 ？ （ 面
对 来 电 者 的 愤 怒 ， 倾 听 师 需 要 更 加 包 容 和 理 解 ， 因 为 这 个 来 电 者 愤 怒 背 后 是 来 电 者
脆 弱 和 无 助 。 倾 听 师 需 要 稳 得 住 ， 让 来 电 者 尽 可 能 描 述 表 达 内 心 的 愤 怒 ， 即 使 愤 怒
表 面 是 指 向 倾 听 师 的 。 倾 听 师 要 特 别 忍 得 住 自 己 内 心 解 释 的 冲 动 ， 因 为 这 时 候 的 任
何 解 释 都 是 在 把 来 电 者 推 开 ， 很 有 可 能 让 来 电 者 体 验 到 被 抛 弃 的 感 受 。 这 就 像 四 五
岁 小 孩 子 在 打 父 母 一 样 ， 父 母 是 反 击 还 是 包 容 都 会 影 响 了 来 小 孩 子 内 心 对 客 体 的 体
验 。 同 时 来 电 者 也 很 缺 乏 情 绪 宣 泄 和 表 达 的 空 间 ， 所 以 我 们 也 需 要 创 造 这 样 空 间 给
来 电 者 更 多 的 表 述 自 己 内 心 的 情 绪 ， 即 使 这 是 负 面 感 受 ， 很 多 时 候 也 是 因 为 负 面 感
受得不到包容和释放的。 ）
来 电 者 ： 我 一 直 在 努 力 地 准 备 考 研 ， 也 在 努 力 地 克 服 我 的 走 神 ， 你 一 直 在 让 我 想 我
考不上会怎么样，我未来生活会有多糟糕了，这还不是诅咒，那是什么？
倾 听 师 ： 似 乎 你 也 在 很 努 力 地 克 服 自 己 对 考 试 结 果 的 走 神 ， 让 自 己 只 想 着 成 功 ， 而
不 会 被 失 败 的 想 法 给 分 神 了 ， 这 就 像 你 只 想 让 自 己 高 效 学 习 ， 不 让 自 己 生 理 有 片 刻
的缓冲或懈怠。是这样的吗？（倾听师要做的是继续去包容和理解。 ）
来 电 者 ： 这 不 是 很 正 常 吗 ？ 我 们 去 做 一 件 事 情 不 都 是 为 了 成 功 才 去 做 的 吗 ？ 有 谁 做
一 件 事 情 会 一 直 想 着 这 事 情 会 失 败 ？ 要 是 这 样 的 话 ， 那 还 去 做 这 样 的 事 情 有 什 么
用？还不如不要去做了。 （这里可以看 出来电者的对事情理解是偏分裂和偏执的 ， 缺
乏足够的整合。 ）
倾 听 师 ： 你 担 心 得 也 挺 有 你 的 道 理 的 ， 那 既 然 事 情 一 定 会 成 功 ， 想 失 败 的 可 能 性 就
一 定 会 导 致 事 情 失 败 了 吗 ？ 还 是 说 也 能 帮 助 我 们 规 避 失 败 的 因 素 ， 让 我 们 有 更 大 成
功 把 握 。 你 觉 得 呢 ？ （ 在 这 里 倾 听 师 需 要 特 别 注 意 不 要 太 过 陷 入 和 来 电 者 理 性 的 辩论 当 中 ， 我 们 需 要 的 是 观 察 和 找 出 来 电 者 异 乎 寻 常 的 矛 盾 点 ， 要 让 来 电 者 去 自 我 思
考和自我辩论。 ）
来电者： （沉默）好像也能说得通。
倾 听 师 ： 所 以 你 最 近 会 走 神 ， 甚 至 让 你 都 很 焦 虑 ， 会 不 会 和 不 让 自 己 想 关 于 失 败 的
念头有关呢？你让自己神经绷得很紧了。
来 电 者 ： 每 当 我 想 起 考 研 时 间 越 来 越 近 的 时 候 ， 我 就 会 特 别 担 心 我 会 再 次 失 败 ， 我
就 不 敢 再 让 我 继 续 想 了 ， 我 觉 得 这 样 念 头 太 可 怕 了 ， 肯 定 会 影 响 我 考 研 状 态 。 所 以
我觉得不能再这么想了，这样的念头一定要消灭掉。
倾 听 师 ： 你 也 太 不 容 易 了 ， 你 一 方 面 要 努 力 地 准 备 考 研 ， 一 方 面 又 要 拼 命 地 要 去 压
制自己关于失败的念头。 这对你而言 压力蛮大的 。 （从这里可以看出来电者对自己的
攻 击 性 毁 灭 性 是 特 别 压 抑 的 ， 恐 惧 这 些 能 量 的 释 放 会 毁 天 灭 地 ， 这 也 意 味 着 来 电 者
现 在 更 无 力 的 ， 不 知 道 怎 么 办 的 是 不 知 道 怎 么 继 续 去 压 抑 自 己 已 经 压 抑 不 了 的 害 怕
和 担 心 。 这 也 意 味 着 我 们 在 接 下 来 的 工 作 更 加 需 要 来 电 者 内 心 的 攻 击 性 得 到 表 达 释
放 ， 让 来 电 者 才 是 体 验 到 好 的 关 系 ， 让 来 电 者 尝 试 别 的 方 式 来 面 对 自 己 的 害 怕 ， 这
会帮助来电者找到力量去面对怎么更好准备考研的问题。 ）
来 电 者 ： 本 来 考 研 就 是 有 压 力 的 ， 这 么 多 人 去 争 取 特 别 有 限 的 名 额 ， 大 家 都 是 在 努
力比拼，都不能有半点的松懈。
倾 听 师 ： 但 考 研 再 有 压 力 ， 我 们 也 得 做 到 劳 逸 结 合 ， 否 则 ， 没 到 考 试 那 天 ， 我 们 就
会 先 崩 溃 了 啊 。 而 且 按 你 描 述 的 ， 你 复 习 效 率 也 并 不 低 ， 你 为 什 么 会 这 么 害 怕 关 于
失 败 的 念 头 呢 ？ （ 倾 听 师 在 这 里 是 尝 试 告 诉 来 电 者 现 在 最 重 要 事 情 的 是 去 考 研 ， 分
神的问题并不是主导因素，而自己神经崩得太紧才是最主要的因素。 ）
来电者： （沉默）倾听师：你在想着什么呢？
来 电 者 ： 我 想 到 我 父 母 知 道 我 要 考 研 了 ， 他 们 都 特 别 支 持 我 去 考 研 ， 都 叫 我 什 么 都
不 要 想 ， 就 一 心 要 想 着 怎 么 能 过 关 就 是 了 。 我 不 能 辜 负 了 他 们 的 期 望 ， 而 且 我 现 在
也 不 需 要 干 什 么 ， 不 像 别 人 在 职 考 研 的 ， 还 有 工 作 ， 我 现 在 就 是 一 心 准 备 考 试 ， 我
就应该要比别人更好准备， 不能浪费 这一天天的时间了 。 （来电者在这里开始谈起原
生 家 庭 的 事 情 ， 倾 听 师 要 注 意 贴 着 来 电 者 提 供 的 材 料 走 ， 注 意 控 制 讨 论 深 度 ， 毕 竟
我 们 的 时 间 有 是 限 的 。 这 里 可 以 了 解 到 原 生 家 庭 当 中 发 生 什 么 让 来 电 者 需 要 用 压 抑
自 己 害 怕 去 面 对 考 研 。 估 计 来 电 者 的 父 母 只 知 道 让 来 电 者 努 力 ， 但 其 实 父 母 也 并 不
知 道 怎 么 去 努 力 ， 怎 么 去 面 对 失 败 和 挫 折 ， 给 不 到 来 电 者 所 需 要 的 更 具 体 指 导 。 但
这 并 不 意 味 着 现 在 已 经 长 大 成 人 的 来 电 者 不 知 道 ， 只 是 来 电 者 内 心 弱 小 的 自 己 觉 得
不知道罢了。 ）
倾听师：所以你才会这么在意考研成功，似乎这背后还包含了你父母对你的期待。
来 电 者 ： 呵 呵 ， 不 仅 是 父 母 吧 ， 还 有 全 村 人 的 期 待 吧 。 我 是 我 们 当 地 唯 数 不 多 的 大
学 生 之 一 ， 教 育 条 件 本 来 就 比 城 市 里 的 孩 子 差 很 多 ， 我 的 本 科 也 就 只 是 很 一 般 般 的
二 本学 校 。如 果 我还 没 办法 上 9 8 5 或 者 2 1 1 学 校的 研 究生 ， 我以 后 的竞 争 力就 更 加
比不上同龄人了。 （ 这里再次透露出来电者的自尊心水平是偏低的， 总是不自信， 看
不 到 自 身 的 优 点 ， 这 也 和 来 电 者 父 母 总 觉 得 只 能 通 过 努 力 学 习 来 出 人 头 地 的 影 响 有
关。 ）
倾 听 师 ： 你 已 经 很 努 力 和 争 气 了 ， 在 这 么 有 限 的 资 源 和 条 件 的 情 况 下 ， 还 能 考 上 大
学，这就已经证明了你足够优秀了。
来电者： （哽咽）真的吗？
倾听师：你的声音听起似乎有些想哭，是这样吗？来 电 者 ： 是 的 ， 从 来 没 有 人 这 么 肯 定 我 的 努 力 ， 我 父 母 更 没 有 ， 他 们 就 觉 得 我 应 该
能做到，他们觉得我什么事情都不用干，为什么就不能好好学习考个好成绩了。
倾 听师 ： 所以 你 想考 上 9 8 5 或 者 2 1 1 学 校的 研 究生 ， 也是 希 望能 得 到你 父 母对 你 努
力的认可，是吗？
来 电者 ： 也不 全 是了 ， 毕竟 这 也是 和 自己 未 来有 关 系的 ， 从 9 8 5 或 者 2 1 1 学 校出 来
永远要比从双非学校出来的学生更有优势。老师，你是从哪间大学毕业的呢？
倾听师：哦？是什么让你有这样好奇呢？
来电者： 我觉得如果你从二本甚至三本学校出来的话， 你肯定能体会这些差距存在 。
倾 听 师 ： 所 以 你 似 乎 觉 得 我 也 会 像 你 父 母 那 样 无 法 理 解 你 身 上 背 负 的 压 力 和 无 奈 ，
对 吗 ？ （ 来 电 者 内 心 的 关 系 模 式 是 觉 得 别 人 无 法 理 解 自 己 的 困 难 ， 也 给 不 了 自 己 任
何 帮 助 ， 这 也 是 为 什 么 来 电 者 在 遇 到 困 境 时 ， 不 愿 意 求 助 朋 友 ， 估 计 来 电 者 的 好 友
也是偏少的。 ）
来 电 者 ： 是 的 ， 我 觉 得 很 多 人 都 很 难 理 解 像 我 们 这 样 出 身 的 学 生 会 面 临 着 什 么 ， 他
们 总 是 觉 得 一 切 都 很 容 易 ， 很 简 单 ， 这 都 是 因 为 他 们 并 没 有 经 历 过 我 们 的 经 历 ， 他
们完全没办法理解我们的感受。 （这里 也透露出来电者的自尊心水平是偏低的 ， 总是
不 自 信 ， 看 不 到 自 身 的 优 点 ， 所 以 来 电 者 才 不 知 道 自 己 可 以 怎 么 做 ， 我 们 要 做 的 就
是提升对方的自尊心。要注意，不要太过浮夸）
倾 听 师 ： 听 起 来 ， 你 会 感 觉 挺 受 伤 的 ， 也 对 这 些 人 挺 失 望 和 愤 怒 的 。 不 知 道 这 些 人
具体的都是谁呢？
来电者：没有具体的谁，就是有这样的态度的人。
倾 听 师 ： 哦 ， 那 你 在 现 实 学 习 生 活 当 中 ， 有 遇 到 过 这 样 态 度 的 人 吗 ？ （ 倾 听 师 尝 试
去 澄 清 事 实 ， 是 不 是 生 活 当 中 还 真 遇 到 类 似 的 人 让 来 电 者 如 此 受 伤 ， 还 是 说 那 只 是来 电 者 内 心 的 幻 想 。 帮 助 来 电 者 更 加 愿 意 接 受 现 实 ， 尝 试 和 别 人 建 立 信 任 ， 也 让 来
电者从关系当中得到滋养。 ）
来电者： （沉默）没有，因为我在学校里都很少和别人交往，也没参加过什么社团，
我更多的只是自己一个待着学习或者看书。
倾 听 师 ： 所 以 这 样 态 度 的 人 听 起 来 更 多 只 是 你 脑 海 中 想 象 出 来 的 ， 你 也 并 没 有 真 正
在现实当中遇到过。
来 电 者 ： 社 会 上 本 来 有 这 样 态 度 的 人 就 有 很 多 ， 报 纸 新 闻 就 没 有 少 提 到 这 方 面 的 歧
视 ， 而 且 我 们 学 校 同 学 出 去 找 工 作 都 挺 不 顺 利 的 ， 很 多 时 候 都 因 为 学 校 不 好 而 被 拒
了。 （所以可以看出来来电者对问题的看法是存在以偏概全了， 之前有提到过有些同
学已经有家里的安排，不对未来生活工作犯愁的。 ）
倾 听 师 ： 所 以 这 让 你 对 自 己 出 身 更 有 压 力 了 ， 也 让 你 更 急 迫 想 去 通 过 考 研 改 变 自 己
未来的命运。
来电者： 是的， 我是想改变我未来的命 运。 这就像哪吒说的， 我的命由我不由天。 （来
电 者 内 心 的 是 有 力 量 的 ， 是 希 望 去 改 变 的 ， 这 是 我 们 需 要 帮 助 来 电 者 看 到 和 感 受 到
的地方。 ）
倾听师：你挺有力量和决心的，但为什么你会对失败又这么在意和害怕呢？
来电者： （ 沉默） 从来没有人告诉过我 我也是有力量的， 我很害怕过上我父母那样穷
困的生活了，我希望我的生活越来越好，而不是活回去了。
倾 听 师 ： 是 啊 ， 所 以 你 把 失 败 的 后 果 就 会 想 得 很 糟 糕 ， 似 乎 都 产 生 了 毁 天 灭 地 的 灾
难性后果了。你能不害怕，你能不使劲想消灭那念头吗？
来电者：老师，那你说我该怎么办？
倾听师：好像此刻你变得像小孩子那样很无助，很希望我能给予你帮助。来 电 者 ： 我 从 小 就 没 有 人 告 诉 过 我 该 怎 么 做 ， 为 什 么 要 这 么 做 ， 都 只 是 告 诉 我 一 定
要 做 什 么 。 我 爸 妈 一 直 要 我 好 好 学 习 ， 努 力 考 个 好 成 绩 ， 这 样 才 能 出 人 头 地 ， 不 再
像 他 们 过 着 穷 死 的 生 活 。 但 是 为 什 么 他 们 自 己 就 不 能 努 力 地 出 人 头 地 呢 ？ 他 们 没 有
好 成 绩 ， 不 也 能 活 得 下 来 吗 ？ 我 和 他 们 说 我 挺 担 心 会 再 次 考 研 失 败 的 ， 他 们 就 只 是
说 让 我 不 要 管 这 些 ， 只 要 好 好 努 力 就 一 定 会 成 功 了 。 我 真 的 没 信 心 一 定 能 考 上 9 8 5
或 者 2 1 1 学 校 的 研 究生 ， 难 度 实 太 大 了 。 但考 不 上 ， 这 又 意 味 着我 的 前 途 尽 毁 。 我
能 怎 么 办 ？ 我 该 怎 么 办 ？ （ 从 这 里 可 以 看 出 来 电 者 一 直 不 知 道 怎 么 做 ， 并 不 是 真 的
针对当下走神的问题，而是一直以来内心的困扰和迷茫，找不到出路。 ）
倾听师：这些真的让你挺沮丧的，你觉得我有办法帮助你解决这困境吗？
来 电 者 ： 我 想 你 也 不 能 吧 ， 毕 竟 就 像 你 说 的 ， 你 就 只 是 心 理 老 师 ， 并 不 是 考 研 培 训
班 的讲 师 ，更 不 是 9 8 5 或 者 2 1 1 学 校的 研 究生 导 师。 这 事情 也 还只 能 靠我 自 己去 解
决， 你也给不 到我什么实质性的帮助。 （来电者习惯了压抑自己一切， 好的和不好的 ，
在 关 系 当 中 得 不 到 正 向 的 认 可 ， 来 电 者 自 然 也 会 对 自 己 充 满 失 望 ， 也 不 会 认 为 自 己
能 做 到 更 好 准 备 考 研 。 所 以 来 电 者 寻 求 建 议 怎 么 做 ， 这 是 一 个 陷 阱 题 ， 一 个 坑 ， 因
为 任 何 人 的 自 信 心 再 低 ， 也 不 会 真 的 完 全 不 希 望 自 己 能 做 到 自 己 希 望 做 到 的 事 情 ，
就 像 来 电 者 也 有 表 现 出 内 心 力 量 的 部 分 。 我 们 如 果 真 的 给 建 议 给 对 方 ， 一 方 面 帮 助
能有多大还不清楚， 毕竟可能就只有 一次 2 5 ， 3 0 分钟的倾听， 一方面有可能让来电
者 觉 得 更 自 卑 了 ， 因 为 倾 听 师 想 得 到 ， 来 电 者 想 不 到 ， 这 有 可 能 会 让 来 电 者 把 不 满
和失望宣泄在倾听师身上。 ）
倾 听 师 ： 听 起 来 ， 你 不 仅 对 父 母 ， 对 我 感 觉 挺 失 望 的 ， 而 且 对 你 也 是 充 满 了 失 望 。
是这样的吗？
来电者：唉，是的吧。是挺失望的。 （沉默）倾 听 师 ： 你 想 到 什 么 了 呢 ？ （ 情 绪 背 后 是 会 有 很 多 心 理 内 容 或 者 联 想 的 ， 我 们 需 要
让 来 电 者 去 表 达 ， 尝 试 跟 随 着 来 电 者 感 受 。 只 有 收 集 足 够 多 的 材 料 ， 我 们 才 知 道 可
以怎么引导来电者重新理解是什么让自己这么希望走神的问题而又无力去解决。 ）
来 电 者 ： 我 在 中 学 的 时 候 ， 只 知 道 要 好 好 学 习 考 上 大 学 ， 根 本 不 知 道 上 了 大 学 之 后
还 有 所 谓 的 未 来 ， 就 想 着 上 大 学 一 切 都 会 好 的 。 但 是 在 我 上 了 大 学 之 后 ， 我 和 同 学
聊 天 ， 我 才 发 现 她 们 对 于 未 来 是 有 这 么 多 想 法 的 ， 我 才 知 道 原 来 未 来 可 以 有 这 么 多
活 法 ， 甚 至 家 里 都 给 她 们 安 排 好 了 未 来 。 而 我 才 开 始 对 我 未 来 感 觉 到 很 迷 茫 ， 没 有
人 告 诉 我 我 的 未 来 可 以 怎 么 规 划 。 我 真 的 很 羡 慕 她 们 ， 我 多 么 希 望 我 的 未 来 也 能 够
有 很 好 安 排 。 可 是 也 并 没 有 人 能 够 给 到 我 任 何 的 指 引 ， 我 在 上 大 学 的 时 候 ， 不 断 出
去 打 工 ， 甚 至 都 没 参 加 过 班 级 的 活 动 ， 别 人 就 只 觉 得 我 咋 这 么 缺 钱 ， 但 事 实 上 ， 我
只是想通过实践到社会上找到属于我的未来。
倾 听 师 ： 这 些 年 辛 苦 你 独 自 一 人 承 担 了 这 么 大 压 力 ， 你 心 里 真 的 很 希 望 有 人 能 够 给
到你对未来的指引。 （ 到这里， 我们可 以感受到， 来电者并不是不知道怎么面对走神
的 问 题 ， 只 是 来 电 者 内 心 的 小 孩 子 不 知 道 怎 么 做 ， 来 电 者 内 心 依 然 是 渴 望 有 个 强 有
力 的 客 体 能 够 给 到 她 依 赖 ， 给 到 她 指 引 。 来 电 者 让 自 己 一 直 关 注 走 神 问 题 的 背 后 潜
意 识 会 是 想 寻 求 理 想 化 的 客 体 。 所 以 倾 听 师 此 时 回 应 是 从 来 电 者 对 理 想 化 客 体 的 渴
求入手进行共情和回应。 ）
来 电 者 ： 是 吧 ， 但 事 实 上 并 没 有 ， 我 只 能 靠 自 己 ， 谁 也 靠 不 住 。 但 是 我 水 平 又 这 么
差，我自己真的靠得了吗？
倾听师：你真的已经很努力了，但你对现实的焦虑又让你陷入失望当中。
来 电 者 ： 我 现 在 越 是 不 想 这 些 ， 我 越 发 觉 得 焦 虑 ， 我 觉 得 我 复 习 得 都 快 要 疯 了 ， 我
不 知 道 我 为 什 么 就 做 不 到 。 我 现 在 连 这 些 都 做 不 到 ， 我 真 不 知 道 我 的 未 来 还 怎 么 能靠自己？
倾 听 师 ： 是 啊 ， 这 挺 冲 突 矛 盾 的 ， 一 方 面 你 很 希 望 别 人 给 到 你 对 未 来 的 指 引 ， 但 一
方 面 你 又 觉 得 未 来 只 能 靠 自 己 。 同 时 你 内 心 又 有 着 深 深 的 失 望 感 。 你 的 心 都 被 塞 满
了 各 种 各 样 的 负 面 感 受 情 绪 ， 你 哪 里 还 有 心 理 能 量 或 者 心 理 空 间 来 复 习 呢 ？ （ 在 这
里 倾 听 师 尝 试 把 观 察 到 的 矛 盾 冲 突 点 给 来 电 者 呈 现 出 来 ， 有 可 能 这 是 来 电 者 及 少 去
察 觉 的 问 题 ， 这 也 会 导 致 来 电 者 没 有 意 识 到 这 问 题 给 自 己 造 成 的 影 响 ， 或 者 分 散 了
自 己 的 注 意 力 。 同 时 这 也 是 需 要 进 入 结 束 部 分 了 ， 所 以 对 于 来 电 者 问 题 的 探 讨 要 开
始进行收尾了，不要再过多地深入去讨论。 ）
来电者：是吧。 （沉默）
倾 听 师 ： 那 你 之 前 有 没 考 虑 找 心 理 咨 询 师 来 陪 伴 你 去 度 过 这 么 焦 虑 的 备 考 阶 段 呢 ？
（ 因 为 倾 听 时 间 快 结 束 了 ， 倾 听 师 开 始 给 出 转 介 建 议 ， 这 是 结 合 来 电 者 目 前 主 要 问
题方面，需要有人陪伴和认可，来给出建议的。 ）
来 电 者 ： 有 想 过 ， 但 是 咨 询 师 的 价 格 挺 贵 的 ， 我 现 在 又 没 收 入 ， 我 现 在 靠 着 我 之 前
实习打工攒下的钱来过生活的。
倾 听 师 ： 是 啊 ， 生 活 层 面 又 是 这 么 困 难 ， 你 能 不 焦 虑 或 者 被 分 神 吗 ？ （ 这 里 倾 听 师
把 来 电 者 现 实 生 活 中 的 困 难 和 来 电 者 走 神 的 问 题 联 系 在 一 起 ， 让 来 电 者 理 解 ， 自 己
的困扰背后是有很多影响因素的。 ）
来 电 者 ： 那 我 还 能 怎 么 办 ， 我 也 只 能 咬 咬 牙 撑 过 这 段 时 间 ， 再 说 心 理 咨 询 师 也 不 可
能解决我的生活问题，也不可能帮我复习好，这些还不是得靠我去面对吗？
倾 听 师 ： 的 确 ， 生 活 当 中 还 是 需 要 依 靠 你 去 面 对 和 解 决 ， 但 是 在 这 过 程 当 中 ， 你 可
以 不 用 自 己 一 个 人 去 面 对 这 些 困 难 ， 咨 询 师 可 以 陪 伴 你 去 面 对 ， 分 担 你 的 焦 虑 和 痛
苦。 你缺的不是能力和坚强， 你缺的 是有人为你打气加油和陪伴。 （我们需要肯定和理 解 来 电 者 在 现 实 层 面 的 困 难 ， 注 意 不 要 陷 入 了 给 来 电 者 改 变 生 活 的 建 议 当 中 ， 比
如 怎 么 挣 钱 之 类 ， 这 是 来 电 者 的 现 实 选 择 ， 我 们 需 要 尊 重 。 我 们 更 多 是 需 要 关 心 这
样 的 选 择 会 给 来 电 者 心 理 层 面 造 成 什 么 影 响 和 困 境 ， 同 时 让 来 电 者 去 思 考 费 用 问 题
重要，还是需要有人来缓解自己情绪困扰重要。 ）
来电者：可能吧。
倾听师：再说了现在的咨询也有收费不贵，如果你愿意去尝试，你也可以考虑的。
来电者：我会考虑一下的。
倾 听 师 ： 因 为 我 们 今 天 的 倾 诉 时 间 快 结 束 了 ， 等 下 系 统 会 自 动 中 断 我 们 的 通 话 。 在
最后，不知道你对和我的工作有什么感受呢？
来电者： 我 觉得挺好的， 前面冲你发 火 ， 真的对不起了， 谢谢你的包容， 和陪伴我 。
在和你的交流中，我对我的问题也有更多的理解吧。不过，要解决还是挺难的。
倾 听 师 ： 你 这 一 路 走 过 来 挺 不 容 易 的 ， 你 也 值 得 拥 有 别 人 的 支 持 和 陪 伴 。 希 望 这 次
倾听的体验， 能够让你对咨询更有信心。 毕竟再难走的路， 有人陪着也没这么难了 。
（ 来 电 者 是 习 惯 性 地 失 望 ， 所 以 我 们 还 是 需 要 给 到 来 电 者 支 持 ， 让 来 电 者 有 意 地 注
意到当下倾听给到她好的体验，而不是一直沉浸在来电者内心对一切失望当中。 ）
来电者：是的，谢谢老师。
案例总结：
此 次 来 电 者 的 主 要 情 绪 困 扰 是 焦 虑 ， 来 电 者 很 焦 虑 想 解 决 分 神 的 问 题 ， 从 自 尊 角 度
来 看 ， 来 电 者 是 不 觉 得 自 己 能 够 解 决 问 题 的 ， 很 无 助 ， 所 以 来 电 者 也 不 会 认 为 自 己
能 够 想 明 白 这 个 问 题 ； 从 期 待 角 度 来 看 ， 来 电 者 很 渴 望 支 持 和 理 解 ， 甚 至 是 指 导 ，所 以 会 让 来 电 者 无 意 识 地 需 要 求 助 有 力 量 的 人 ， 倾 听 师 ； 从 应 对 问 题 模 式 来 看 ， 造
成 来 电 者 走 神 也 是 因 为 不 断 地 压 抑 和 分 裂 自 己 内 心 的 种 种 负 面 感 受 和 冲 突 ， 来 电 者
不 知 道 该 怎 么 办 也 是 希 望 倾 听 师 能 按 自 己 的 想 法 来 帮 助 自 己 更 有 力 量 地 压 抑 这 些 负
面 体 验 ； 从 关 系 角 度 来 看 ， 来 电 者 一 直 对 于 关 系 是 充 满 失 望 的 ， 觉 得 别 人 都 帮 助 不
了 自 己 ， 来 电 者 不 知 道 该 怎 么 办 的 背 后 也 是 强 烈 的 矛 盾 表 现 ， 有 渴 望 也 有 失 望 ， 而
且成长关系当中本该给到来电者支持和指引的重要他人-父母都不到来电者支持。 |
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