任务一 认知倾听任务一 认知倾听任务一 认知倾听一、什么是倾听？倾听：就是用耳朵听、用眼睛观察、用头脑思考、用
心灵感受的过程。LOREM IPSUM DOLOR任务一 认知倾听自我检查请检查一下，在倾听过程中，你有没有下列坏习惯？
说的比听的多。喜欢插话。在交谈时几乎一言不发——对方无法判断你是否在听。发现感兴趣的问题就问个不休，结果导致对方跑题。任务一
认知倾听自我检查你的谈话基本上以自己为核心。别人说话时你经常走神。对方在说话时你在设计自己的反应。你很乐于提出自己的建议，甚
至在别人没要求时也如此。你的问题太多，常常打断对方的思路。客户转向别人，你也不问原因所在。在对方还没说完时你已经下了结论。 任务一
认知倾听二、倾听的意义和作用任务一 认知倾听三、倾听的类型（一）按倾听的目的分类任务一 认知倾听三
、倾听的类型（二）按倾听的专心程度分类任务二 克服倾听障碍任务二 克服倾听障碍任务二 克服倾听障碍一
、倾听的障碍（一）语言因素引起的障碍任务二 克服倾听障碍一、倾听的障碍（二）倾听者引起的障碍1.假装倾听2.急于发言3.
忙于记要点4.吹毛求疵5.缺乏耐心6.以自我为中心7.忙于私活任务二 克服倾听障碍一、倾听的障碍任务二 克服倾
听障碍二、克服倾听障碍的对策（一）创造良好的倾听环境任务二 克服倾听障碍二、克服倾听障碍的对策（二）提高倾听者的倾听技能
任务二 克服倾听障碍三、有效倾听的技巧1.努力培养倾听的兴趣2.注视对方的眼睛3.了解对方的看法4.使用开放性的动作5.
及时用动作和表情给予呼应6.学会复述7.适时适度的提问8.抑制争论的念头任务二 克服倾听障碍四、倾听中应注意的问题任务三
学会有效提问与反馈任务三 学会有效提问与反馈任务三 学会有效提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问的
类型1.开放式提问 所提问题不能用简单的“是”或“不是”、“对”或“错”来回答，必须展开来加以解释。 这种提问方式能够帮助
提问者了解更多的情况和事实，同时回答者也有更多、更自由的发挥空间。 任务三 学会有效提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问
的类型2.封闭式提问 回答提问时，能够用简洁语言来回答，如“是”或者“不是”、“对”或者“不对”等。3.明确性提问 指提问
问题已经有了明确答案，被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容回答即可。 任务三 学会有效提问与反馈一、倾听中的提问
（一）提问的类型4.相关性提问 对两件事物间的相互联系性进行提问。目的在于探索事物之间的内在联系。 5.选择性提问 提问者
提出一系列相互关联的问题，供回答者有所选择性的回答。 任务三 学会有效提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问的类型6.证实
性提问 提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问。 7.激励性提问 提问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或
给予勇气。 8.假设性提问 提问者运用假设性的语言提出问题，让回答者回答。任务三 学会有效提问与反馈二、有效反馈（二
）提问的技巧1.提问的问题要明确2.提问的问题要少而精3.提问的问题应紧扣主题4.提问应注意把握时机5.提问应采取委婉、礼貌的方式
任务三 学会有效提问与反馈二、有效反馈（一）反馈的类型任务三 学会有效提问与反馈二、有效反馈（二）反馈常见的问
题任务三 学会有效提问与反馈二、有效反馈（三）反馈应注意的问题简述倾听的意义和作用1在倾听中，由倾听者本人引起的障碍有哪
些？2怎样才能提高倾听者的倾听技能？3提问应掌握哪些技巧？5项目重点内容训练反馈应注意哪些问题？6有效倾听的技巧有哪些？4 |
|
