物流是电子商务不可或缺的部分，电子商务的发展需要物流做基础，物流是实现"以顾客为
中心"理念的根本保证。物流是电子商务运营的重要一环，其目标就是帮助企业完成经营目
标，采用何种模式受制于企业的经营目标和各种条件。
中小型的电子商务企业，由于经营规模较小，交易量较少，货源不充足，因此通常采用第三
方物流的配送模式，将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。
第三方配送模式是为交易双方提供部分或全部配送服务的一方， 即指交易双方把自己需要完
成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。 第三方物流公司通过与第一方或第 二方的合作来提供其专业化的物流服务, 它不拥有商品, 不参与商品买卖, 而是为顾客提 供以合同约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。采用这种物流 管理方式，送达消费者的时间较快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果
送货量太小，送货成本较高。
第三方物流企业一般都是具有一定规模的物流设施设备(库房、站台、车辆等)及专业经验、
技能的批发、储运或其他物流业务经营企业。第三方物流是物流专业化的重要形式, 它的发 展程序体现了一个国家物流产业发展的整体水平。第三方物流是一个新兴的领域，企业采用 第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。首先，企业将自己的非核心业务外包 给从事该业务的专业公司去做；其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的企业，有丰 富的专门从事物流运作的专家，有利于确保企业的专业化生产，降低费用，提高企业的物流
水平
第三方物流是经济发展和社会分工的产物， 成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一
个首选模式和方向，自然具有较大优势：
1 企业核心力的优势。一般来说，电子商务企业的关键业务不会是物流业务，并且物 流业务也不是他们的专长，而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作，可以整 合各项物流资源，使得物流的运作成本相对较低，物流作业更加高效，物流企业如果将物流
业务交给他们来做，将得到更加专业的物流服务，同时也可以集中精力开展核心业务。
2.在业务方面的优势。 使电子商务企业获得自己本身不能提供的物流服务。电子
商务企业通过物流业务的外包就可以将物流任务转交给的第三方物流公司， 他们来提供具 由
有针对性的定制化物流服务。 可以降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。当企业的 核心业务迅猛发展时，需要企业物流系统快速跟上，而物流第三方恰好可以满足这种要求。
3.固定投入营运成本优势。 第三方物流可降低电子商务企业运作成本。专业的第三方
物流提供商利用规模生产的专业优势和成本优势， 通过提高各环节资源的利用率实现费用节 省，使企业能从分离费用结构中获益。由于企业使用外协物流作业，可以事先得到物流服务 供应商申明的成本或费用，可变成本转变成不变成本，稳定的成本使得规划和预算手续更为 简便，这也是物流外包的积极因素。另外，第三方物流可以减少固定资产投资。现代物流领 域的设施、设备与信息系统的投入是相当大的，企业通过物流外包可以减少对此类项目的建 设和投资，变固定成本为可变成本，并且可以将由物流需求的不确定性和复杂性所带来的财 务风险转嫁给第三方。尤其是那些业务量呈现季节性变化的公司，外包对公司资产投入的影
响更为明显。
4.客服方面的优势。 第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网
络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。 他们可以利用强大便捷的信息网络来 加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送，实现商 品的快速交付，提高顾客的满意度。 第三方物流的服务优势。第三方物流企业所具有的专 业服务可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的市场感召力。另外，设施先进的第
三方物流企业还具有对物流全程监控的能力， 通过其先进的信息技术和通讯技术对在途货物
的实施监控， 及时发现、 处理配送过程中出现的意外事故， 保证订货及时、 安全送到目的地。
第三方物流服务给企业带来了众多益处，主要表现在：
1、集中主业：企业能够将有限的人、财、物集中于核心业务，进行新产品和新技术的
研究与开发以提高自己的竞争力。
2、节约投资：根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以寻求公共运输
服务的主要原因就是为了减少有关的固定费用， 这不仅包括购买车辆的投资， 包括与车间、 还
仓库、发货设施、包装机械以及员工工资等有关的开支。
3、减少库存：第三方物流服务商借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，使企业
库存开支减少，并改善企业的现金流量。
4、创新管理：第三方物流服务可利用物流服务商的创新性物流管理技术和先进的渠道
管理信息系统为自己开辟业务发展道路。 流的第三方物流服务商一般在全球拥有广泛的网 一
络，并拥有开展物流服务的经验和专业技术。当企业计划在自己不熟悉的地理环境中开展业
务时，可充分利用第三方物流服务商的专有技术和经验来进行有关运作。
5、提升企业形象：第三方物流服务商与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为
顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理得到优化；他们可利用完备的设施和
训练有素的员工队伍对整个供应链实现完全控制； 他们通过遍布全球的运送网络和服务提供 者（分包方）大大缩短交货期，帮助顾客改进服务和树立品牌形象。第三方物流服务商通过 "量体裁衣"式的设计，制订出以顾客为导向、低成本和高效率的物流方案，使顾客在同行
业中脱颖而出，为其在竞争中取胜创造有利条件
我国第三方物流企业的不足：
目前，我国的第三方物流企业存在很大的问题：物流企业规模小，现代物流知识和专业物流 管理人才匮乏，设备陈旧落后，基础设施大都简易、落后、机械化程度不高，服务范围狭穿， 服务规模偏小，服务满意度偏低。另外企业将物流外包给第三方也不可避免地存在以下负面
效应：
1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能 力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水
平降低。另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面，影响效率。
2.客户关系管理的风险。企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来 完成产品的配送与售后服务，同客户的直接接触少了，这对建立稳定密切的客户管理非常不
利。
另外，还有客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源，但第三方物流公司 并不只面对一个客户，在为企业竞争对手提供服务的时候，企业的商业机密被泄漏的可能性
将增大。
3.连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系，如果服务商自身经营不善， 则可能影响企业的经营，解除合作关系又会产生较高的成本，因为稳定的合作关系是建立在 较长时间的磨合期上的。国美广东佛山市南海大沥店，在刚开店的时候，顾客购买很多，但
由于一个星期都不能将顾客购买的商品及时送到顾客手里，导致很多顾客大量退货。
因此，第三方物流确实能给企业带来多方面的利益，但这并不意味着物流外包就是所有企业
的最佳选择。 |
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