消防应急预案及演习工作
1 目的 加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规范运作，给客户提供优质服务。
2 适用范围 适用于公司运作部各项目的日常管理活动。
3 职责 运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。
4 外来文件引用
4.1引用外来文献
4.1.1南兆旭 主编 《物业标准化管理全程实施方案 验收与接管》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版）
4.1.2南兆旭 主编 《物业标准化管理全程实施方案 业主与住户管理》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版）
4.1.3南兆旭 主编 《物业标准化管理全程实施方案 设施与设备管理》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版）
4.1.4.南兆旭 主编 《物业标准化管理全程实施方案 保洁与绿化管理》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版）
4.1.5南兆旭 主编 《物业标准化管理全程实施方案 治安防范与安全应急管理》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版）
4.1.6南兆旭 主编 《物业标准化管理全程实施方案 消防安全管理》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版）
4.1.7南兆旭 主编 《物业标准化管理全程实施方案 高层楼宇.写字楼.商场物业管理》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版）
4.2外来文件引用说明
4.2.1为规范公司管理及运作部各项目运作，特引用南兆旭先生根据中华人民共和国国务院最新颁布《物业管理条例》主编的《物业标准化管理全程实施方案》（中国标准出版社出版 2003年12月第一版），作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。
4.2.2 实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件内容目录全部罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进行“暂不涉及/不适用”标识或修改。
4.2.3 本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行业法律法规发生冲突时，则按照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。
要求
5.1消防应急组织架构及职责标准模式（WYXF-05-001）
总经理
副总经理
行政人事部经理 工程管理部经理 物业管理部经理
总工程师
副物业经理 副物业经理（安全）
行政人事部职责
联系医院进行紧急抢救；
做好现场工作人员的后防工作；
3.接待新闻界及社会来访人员 工程部职责
1.配合现场抢救人员工作，确保大厦设备在抢救工作中的正常使用；
2．关闭十鼓楼层的电源和煤气开关确保工作人员的安全。 物业管理部职责
配合业主疏散工作；
统计事件造成的损失情况及价值
联系保险公司赔偿事宜
联系保险公司赔偿事宜。
消防值班室职室
确认安全应急报警后立即通知巡楼人员赶赴现场；
通知值班经理报告简明情况
向公安消防机关报警；
检查联动系统工作是否正常
配合公安部门抢救工作 （续）
监控中心职责
发生火情等紧急情况立即录像；
严格监视大堂等公共场所的社会秩序
用广播系统引导客人疏散。 副物业经理（安全职责）
亲临现场协助公安部机关调查事故原因；
发生清理现场的指令 义务消防对职责
发生火情立即赶赴现场控制事件进一步发展；
维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。 事故单元安全管理职责
维护火灾单元的人员秩序；
大堂和主要出口要严格控制；
防止意外事件进一步发生
保护好现场不得让无关人员进入。
（附）
火灾扑救总指挥职责标准
向消防值班人员及其他有关人员了解火灾的基本情况，包括起火的
具体方位、燃烧情况、用户疏散情况、灭火人员到位情况及消防设
备的运行情况等。
命令消防值班人员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，紧急
广播通知大厦用户立即疏散。
命令管理公司员工根据各自的分工，迅速各就各位。
及时掌握火场扑救情况，命令火场灭火队采取适当方式灭火。
命令抢救队采取有效措施，指挥用户通过走火通道疏散，救护伤员，
抢救伤员，抢救重要物资，帮助运送消防器材，维护大厦外围秩序，
引导消防车到位等。
掌握消防设备及其他相关系统的运行情况，并根据火场灭火需要命
令动力队确保应急供电，确保消防供水，确保通讯联络畅通，确保
消防电梯正常运行。
协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。
火灾扑救副总指挥职责标准
总指挥不在场时，代行总指挥的职责。
二.配合、协调总指挥分析火场情况，决定和指挥义务消防队员使用适当的灭火器材和消防设备灭火。
迅速向总指挥报告火场情况。
根据现场需要命令消防中心值班队员操作相应的消防设备。
根据火场情况，向总指挥请求援助或向总指挥建议放弃抢救、灭火等，义务消防队员撤离现场。
火场抢救队队长职责标准
一 、指挥抢救人员火速赶往现场，本着先救人，后救物的原则，救护伤员，抢救物资。
二、指挥人员安全疏散。
三、指挥运输组救护伤重员到附近医院进行抢救。
四、指挥运送火场急需的灭火用品。
五、指挥看护组看好贵重物品。
六、指挥保安人员维护好物业外围秩序，保障消防通道畅通，严禁非救火人员靠近或进入受灾建筑物，防止不法分子趁机盗窃，破坏。
七、安排员工在主要路口等候并引导消防车。
附：
动力队队长火灾扑救职责标准
立即组织设备运行员工和设备抢修员工各就各位。
指挥变配电房员工确保应急供电，切断非消防供电。
指挥通讯维修员工确保消防电话畅通和应急广播畅通。
指挥水暖组启动消防水泵，确保消防应急供水。
指挥空调组停止空调机组运行。
指挥电梯组确保消防电梯正常运行，供灭火、抢救伤员用，将其他电梯一律迫降在第一层，停止使用。
指挥员工启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风排烟。
5.2管理处主任灭火救急职责标准（WYXF-05-002）
负责指挥本单位员工进行灭火救急工作：
5.2.1接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥灭火救急工作。
5.2.2开展火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集人员，组织力量抢救。
5.2.3根据救人，灭火的需要，通报人员疏散和报告公安消防部门。
5.2.4向各部门，班组明确下达救人、灭火、疏散物资、供水等任务，并检查执行情况。
5.2.5公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。
5.3维修班长灭火救急职责标准（WYXF-05-005）
5.3.1保证供水不间断。
5.3.2保证防、排烟机械设备能正常启动运行。
5.3.3根据火场需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火剂。
5.3.4组织重要设备物资的保护、疏散工作。
5.4各班组负责人灭火救急职责标准（WYXF-05-006）
当责任区域发生火灾时，立即组织指挥本班组员工投入灭火救人工作；当其他区域发生火灾，接到救援指示后，即刻带领本班组员工携带消防灭火器材赶赴现场协同作战。
5.4.1进行火警侦察，确认着火后，立即报告消防控制中心，及时采取救人、灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用的灭火器材、灭火剂和破拆建（构）筑物的地点和范围。
5.4.2向本班组和支援班组人员布置战斗任务，检查执行情况，根据火场情况和火势变化及时调整力量部署。
5.4.3组织人员做好排烟工作。
5.4.4确定需要疏散的重要物资、设备、向火场指挥员提供需要疏散物资的工具，提出技术力量组合的请示。
5.4.5确定疏散人员的安全出口、疏散路线，组织人员分别引导、护送群众有秩序地疏散到安全区域。逐房检查有无老、弱、病、残、幼等群众尚未撤离危险区。
5.4.6接待、安置好疏散下来的群众。
当火场发生紧急情况，来不及请示时，应立即采取相应的措施，然后尽快向管理处主任报告。
5.5管理处员工灭火救急职责标准（WYXF-05-007）
5.5.1坚守岗位、服从指挥，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班组负责人的命令。
5.5.2当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材赶赴着火地点观察，及时扑灭火灾。
5.5.3组织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。
5.5.4组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。
5.5.5在使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源浪费。
5.5.6在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材，注意安全
5.6消防应急处理标准流程（WYXF-05-008）
消防应急处理标准流程
接到报警
判断地点，立即派人到报警处
灾情严重：
报火警119，通知消防主管，管理处主任 误报：查明原因，记录在案 灾情轻：
通知保安人员自行处理 组织人员疏散，进行安全保护 组织保安人员赶到现场灭火 切断煤气及市电供应，转换事故电源 检查已经自动启动的消除设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施 监测火势情况，监守消防中心岗位
清理火灾现场，做好灾情记录，追求火灾责任人，并向有关部门汇报
5.7灭火应急预案制定和审批标准（WYXF-05-010）
5.7.1指定预案
各管理处在认真调查研究的基础上，制定出要害部位的灭火应急方案预案，内容包括：
5.7.1.1报警的召集讯号。
5.7.1.2灭火组织分工。
5.7.1.3灭火方法与消防器材。
5.7.1.4疏散抢救人员、物资的地点和方法。
5.7.1.5防爆炸、放毒措施、安全措施。
为了使应急方案在实践中得到正确运用，各管理处应安排时间按照应急预案要求进行演练。
5.7.2审批
消防应急方案预案先经管理处负责人审核，再报公司消防主任批准后方可实施。
5.8灭火应急演练执行标准（WYXF-05-011）
5.8.1要求
实地演练的次数应根据单位的具体情况而定。一般要求每年应不少于两次，开展演练的时间，可根据季节变化情况来确定，通常可安排在冬、夏季到来之前。
5.8.2演练形式
5.8.2.1模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。
5.8.2.2模拟实战训练，即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。
5.8.2.3演练的范围可分整个单位综合性演练或分部位、分段（片）开展演练。
5.8.3演练注意事项
5.8.3.1演练前必须做到有计划、有步骤、有组织，做到参练人员明确演练任务、方法和要求。
5.8.3.2要选择适当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。
5.8.3.3要点火演练的，必须做好安全保护工作。
附：
消防演习方案范例
演习地点
写字楼28A08~09单元。
演练时间
2003年5月31日14：30。
演习内容
1.28A业主因抽烟不慎而引起办公室火灾。
2.烟感报警，消防中心报告写字楼当值领班火灾报警的位置。
3.巡楼人员2分钟内赶赴现场，向当值主管报告现场情况，请求支援。
4.写字楼消防主管接报后2分钟内赶赴现场，指挥抢救工作，并向副物业经理（安全）报告现场情况。
5.物业副经理接报后3分钟内赶赴现场，指挥抢救工作，并向物业总经理报告现场情况，根据现场情况决定是否报“119”火警。
6.人员组织：
（1）巡楼人员为第一梯队。
（2）写字楼领班为第二梯队。
（3）当值主管带领商场、外围巡逻人员为第三梯队。
（4）物业副经理下令由宿舍全体员工组成第四梯队。
（5）各班主管、领班有组织的带领本班员工赶赴现场向物业副经理（安全）报道。
（6）医疗救护队进入现场抢救人员并用担架疏散。
（7）物业部由物业副经理带队向物业总经理报到，进行员工疏散工作。
（8）工程部由工程经理带队向物业总经理报道，保障设备在抢救工作的顺利运作。
（9）行政人事部经理组织后勤工作，并接待来访新闻界人士。
四、演习结束总结大会
物业副经理（安全）----------------------作演习工作汇报总结。
市消防局作总结评价。
物业总经理-----------------作工作总结并提出今后工作目标。
留影，演习会议结束。
附：
消防演习步骤范例
人员组织
巡楼人员为第一梯队。
写字楼领班为第二梯队。
当值主管带领其他区域人员为第三梯队。
物业副经理下令由宿舍全体员工组成第四梯队。
各班主管有组织地带领本班员工赶赴现场向物业副经理（安全）报道。
医疗救护队进现场抢救人员并用担架疏散人员。
物业部由物业副经理带队向物业总经理报到，进行员工疏散工作。
工程部由工程经理带队向3总经理报道，保障设备在抢救工作中的顺利动作。
行政人事经理组织后勤工作，并接待来放新闻界人士。
演习总结
物业副经理（安全）------------作演习工作报告。
市消防局作总结评价。
物业总经理------------------作工作总结，并提出会后工作目标。
附：
小区消防演练工作规程
目的
工作落实到实处，如有突发火灾发生，按照消防演练程序进行操作，迅速扑灭火情。
范围
公司所属小区
操作规程
小区负责人在接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥人员，进行救火。
开展火情侦察，掌握火情发展情况，确定燃烧的性质，及时召集人员组织力量抢救。
根据救火、灭火需要通报人员疏散和报告公安消防部门。
向各部门、班组下达救人、灭火、疏散物资、供水等任务，并检查执行。
公安消防到达火场时，要及时向指挥员报告情况，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。
2.火灾扑灭后，协同有关部门清理现场，调查火灾发生原因，处理好善后工作。
附：
大厦消防演练工作规程
目的
为了使消防工作真正落实到实处，一旦有突发性火灾发生，大厦各部门人员应严格按照演练的程序进行操作。
范围
公司所辖大厦
操作规程
得知报警信号时，确认消防监孔主机显示火警信号
通过编码显示器确认报警位置。
迅速将录像机监视器指向报警点，开始录像、观测报警点，如可确认，进入下一步。
屏幕显示正常，主值班员派副值班员前往警点观察，主值班员用电话联系警点房间或临近房间，询问情况，如确认，进入下一步。
报告
主值班员将系统全部从手动状态改成自动状态。
副值班员就近迅速通知保安队员，带各消防器材奔赴火灾现场。
主值班员通知变电所、水组、保安队长，并由各部门通知主管领导。
（4）开启广播，通知临近楼层人员在消防通道疏散。
（5）将所有电梯迫降至1层，将消防梯改为手动，并派人驾驶，由消防主管或保安队长指挥。
3.行动
（1）变电所接到火情通知后，立即将变压器从单台运行改由双台运行，一名继续值班，一名迅速奔赴消防中心取泵房钥匙，到消防泵维护泵房用电设施，其余电工进入火灾现场并关闭火灾现场电源。
（2）水组接到火情通知后，立即将蒸汽主阀门关闭，生活水系统以外的设备运行，一名携带修理工具迅速奔赴消防泵房，一名迅速奔赴天台，将稳压泵电源从手动打到自动状态后进入火灾现场，维护设备，担负水流疏通工作。
（3）保安部长接到火情通知后，迅速赶赴现场观察火情，指挥救灾工作，确认火情报“119”，指挥监控中心正确行动。
（4）消防队长组织义务消防队员采用手提式灭火器接通消防水龙头灭火。
（5）物业管理人员，男员工在保安队长或公司领导的指挥下参加扑救和组织人员疏散。
（6）火势较大，一时无法扑灭时，打开广播通知人员疏导，上层奔天台，下层到广场，保安部长指挥关闭现场通道两侧放火门；监控中心观察对应的消防喷洒泵，排烟增压风机及相应的阀门是否开启，否则用手动使之进入正常工作状态；变电所切断相应楼层电源，维护消防电源畅通，全力配合市消防队完成灭火工作。
四、总结
1．统计现场情况，对火灾现场有关事项进行登记记录。
2．拟订火灾事故报告。
3．做好恢复工作。
5.9大厦建筑灭火作战工作标准（WYXF-05-016）
5.9.1初期火灾的扑救
在起火后5~7分钟内，必须先利用内部固定的消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾，在组织扑灭初期火灾的自救工作中，值班员、义务消防员应依次做好下列工作：
5.9.1.1向大厦消防控制中心和消防部门报警，并通知防火责任人组织义务消防员5.9.1.2赶赴现场。
用消防广播向各住户（特别是着火层以上的住户）了出通报，迅速指导人员的疏散，切断煤气和市电电源，启动备用发电机供电。
5.9.1.3使用消火栓和各种灭火器材进行灭火，并采取排烟措施，降下防炎卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩散。
5.9.1.4对受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带，并派人专管。
5.9.1.5组织医护人员救护，在大楼的厅口设置纠察人员，不准无关人员进入警戒区，以保证灭火工作顺利进行。
5.9.2火场侦察和选择进攻路线
5.9.2.1消防队到场后，先进行火场侦察。消防人员应充分利用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况，进行反复侦察，5.9.2.2并准确报告指挥部。
进攻路线的选项择，应以内攻为主，内外结合为原则，通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。
5.9.3补救措施
5.9.3.1确定进攻起点，缩短攻援距离，进攻起点应选择不受烟火威胁，合于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点。
5.9.3.2堵截火势，控制火势的蔓延，根据火场发展的情况，采取堵截的方法，控制火势蔓延。着火层在楼梯口设置水枪阵地，并不断向前推进，围歼火势，而在着火层的上三层和下一层，就应分别在楼梯口、管口、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓延。
5.9.4供水措施
启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种方法供水：
5.9.4.1开启室内给水设施供水，使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消防栓。
5.9.4.2使用低水池供水，开启消防泵
5.9.4.3使用室外消防栓供水。
5.9.4.4利用水泵结合器向管网供水。
5.9.4.5在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。
5.9.5疏散与抢救
当高层建筑发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏散的路线、方法等。疏散时，应按如下顺序进行：
5.9.5.1首先从着火层开始疏散。
5.9.5.2疏散着火层以上两层内的人员。
59.5.3消防电梯应专人操作，应首先考虑护送年老体者和行动不便的人员。
5.9.5.4为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方,无法往下疏散时,可先将人员疏散到屋顶.
5.9.6防烟排烟措施
59.6.1当高层建筑发生火灾时，为防止人员因浓烟而窒息，应立即启动风机。
5.9.6.2在塔楼和裙楼，利用送风机进行正压送风。
5.9.6.3在地下室，关闭所有自然通风口和送风机，启动排烟风机进行排烟。
5.9.6.4消防人员应穿戴好防烟防毒面具。
5.10地下车库灭火作战工作标准（WYXF-05-017）
大厦地下停车库，一旦发生火灾，除有爆炸危险，连锁反应、多车着火、疏散困难等外，还有毒烟浓雾，这时灭火、疏散工作不利。
在地下车库中设计了自动喷淋系统，消火栓系统，防排烟系统和自动报警系统，同时还装备有手提式灭火器，为了提高灭火的成功率，应采取如下灭火对策：
5.10.1在地下车库起火后1~2分钟内由烟感或温感报警员，在消防中心值班人员或车库保安员发现火灾后，应在1分钟内向消防总指挥和义务消防队发出通知，义务消防队灭火组长和救护组组长应在3分钟内率队员做好准备，赶赴现场。
5.10.2消防中心值班员在2 分钟内切断市电电源，启动备用发电机，启动防排烟风机进行排烟，关闭自然通风口。
5.10.3义务消防队救护组重点职责是疏散起火点附近车辆。
510.4灭火时，灭火组队员应重点保护受威胁的油箱，避免爆炸发生，除了采用手提式灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法。
5.10.5技术保障组的主要职责是保障地下车库自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。
5.11小区灭火工作执行标准（WYXF-05-018）
5.11.1为提高和强化小区自救体系的灭火抢险能力，特制定本标准。
5.11.2本标准属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性、天气状况、起火时间及人员的分布情况，录活掌握，机动处理。
5.11.3一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅能、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。
5.11.4报警程序：
监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报警），立即通报相关方位的固定岗和巡逻岗保安员迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由，同时报告消防保安部部长。查证人员在确认火灾后立即报告监控中心，同时就地采取灭火措施：
5.11.4.1利用就地的灭火器材进行扑救。
5.11.4.2与该小区管理人员一起组织扑救。
5.11..5监控中心根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向“119”报警。报警述语：“我们是×××区，位置在×××号，现×楼×层发生火灾，请求灭火。”并记录报警时间。
5.11..6灭火指挥系统主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成救火指挥部（指挥部设在消防中心），并根据迅速火情制下救火方案，调配人员，组织实施。
511..7在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。公安消防队到场后，向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队长组织灭火。
5.11.8火灾扑灭后必须由公安消防队员必须保护好现场；工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。
5.11.9各级指挥员的职责：
5.11.9.1总指挥的职责：
5.11.9.1.1向监控中心值班人员、消防治安部部长及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。
5.11.9.1.2命令监控中心值班员起动相应的沙袋防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势大小，通知小区有关的人员紧急疏散。
5.11.9.1.3命令各级指挥员根椐各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。
5.11.9.1.4掌握火场扑救情况，命令火场指挥员：
a.采取或改变扑救方式；
b．决定灭火人员放弃抢救，撤离现场。
5.11.9.1.5掌握火场抢救情况，命令抢救指挥员：
a．采取有效措施指挥人员疏散、救护伤员和抢救物资；
b．运送消防器材；
c．维护外围秩序，引导消防车到位。
5.11.9.1.6掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门：
a．确保应急供电；
b．确保消防供水；
c．确保通讯联络畅通；
d．确保消防电梯正常运行。
5.11.9.1.7协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。
5.11.9.2副总指挥的职责：
5.11.9.2.1总指挥不在场时，履行总指挥的职责。
5.11.9.2.2配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。
5.11.9.3火场灭火指挥员的职责：
5.11.9.3.1根据总指挥的命令，带领义务消防队员，在第一时间内到达现场。
5.11.9.3.2确切判断燃烧的性质，决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备。
5.11.9.3.3迅速向总指挥报告火场情况。
5.11.9.3.4向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。
5.11.9.3.5向总指挥请求增援。
5.11.9.3.6根据现场需要命令消防中心值班人员操作相应的消防设备。
5.11.9.3.7向总指挥建议和弃抢救，义务消防人员撤离现场。
5.11.9.4火场抢救指挥员的职责：
5.11.9.4.1指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，救护伤员，抢救物资。
5.11.9.4.2指挥人员安全疏散。
5.11.9.4.3指挥运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。
5.11.9.4.4指挥运送火场急需灭火用品。
5.11.9.4.5指挥看护组看护好贵重物品。
5.11.9.4.6指挥保安人员维护好小区外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近小区。
5.11.9.4.7安排人员在主要路口等候消防车。
5.11.9.5消防相关系统指挥员的职责：
5.11.9.5.1立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。
5.11.9.5.2指挥变配电室人员确保应急供电，切断非消防供电。
5.11.9.5.3指挥工程维修部确保消防电话畅通和应急广播畅通。
5.11.9.5.4指挥相关管理站确保消防电梯正常运行，专供灭火，抢救人员使用。其他电梯一律迫降一层，停止使用。
5.12管理处火灾处理工作执行标准（WYXF-05-019）
5.12.1当发生火灾时，所有员工必须及时报警和立即投入灭火抢救战斗，保护人民生命财产和国家财产安全。
5.12.2现场员工立即扑火，尽快将初起的火源扑灭，在无力扑灭的情况下，应尽力控制火势蔓延，同时报警求援。
5.12.3现场负责人查明起火原因、部位、燃烧物品的名称，以便消防队运来合适的消防用品和药品。
5.12.4派专人迎接带路的消防灭火主力，尽快赶往现场救援。
5.12.5管理处有关负责人应组织人员疏散，抢救被困人员和抢救财物，防止趁火偷盗。
5.12.6扑灭火后，保护好火灾现场，配合消防主管机构清查，协同主管部门查明火灾原因，确定责任，并做好记录存档备查。
5.12.7调查统计火灾损失，上报市消防局和上级行政主管机构，请市消防局出具证明向保险公司索赔的依据。
5.12.8请投保的住户和保险公司共同核定保险赔偿损失。
5.13火警、消防警钟鸣号规程执行标准（WYXF-05-020）
5.13.1火警应变措施
5.13.1.1切勿急燥，保持镇定。
5.13.1.2在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自已置身于危险之中。
5.13.1.3如火势不能控制，应使用最近的消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报靠边沙袋防队，请牢记不要使用电梯。
5.13.1.4逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或毛谈等浸湿后裹信身体迅速冲出。
5.13.1.5留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。
5.13.1.6各个出口火警警钟、灭火器、灭火喉的位置以及灭火器的使用必须了解和掌握。
5.13.1.7必须了解和掌握。
5.13.1.8保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。
5.13.1.9烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。
5.13.1.10为防止在危急中迷失方向及情绪不镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。
5.13.1.11就事件发生情况，尽快向主管提交报告。
5.13.2消防警钟鸣号
当消防警钟鸣号时，立即往地下的消防控制室查看下列各控制板：
5.13.2.1消防喉辘，火警钟玻璃按手系统。
如属消防喉辘，火警玻璃按手警钟，会使消防示板显示所属该层的按手掣固定消防泵开动，应立即到该层楼查看是否有火警；如属意外打破火警钟玻璃按手，则到消防控制室把控制匙插上，使警钟停止，再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部更换损坏的玻璃。
5.13.2.2感应烟雾头
如属感应烟雾头警钟，须立即到现场看是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在在厅等待消防车抵达，带领消防员到发生火警现场。
如属感应烟雾头因其他原因引起误鸣的，须立即通知警钟控制中心，及时将警钟控制中心，及时将警钟停止，但千成不要还原灯号，要留待消防车到场检查收队扣才能还原，若类号不能还原，需要换时，须致电警钟控制中心挂牌，待换妥还原后才能除牌。
5.13.2.3消防花洒水流掣
做法与感应烟雾头相同。
5.14火警、火灾应急处理工作标准（WYXF-05-021）
5.14.1目的
迅速扑灭火灾，保证住户生命安全。
5.14.2适用范围
小区消防应急处理。
5.14.3职责
5.14.3.1监控中心人员负责消防监控、报警工作。
5.14.3.2工程部人员负责消防设备运行。
5.14.3.3义务消防队员负责火场灭火。
5.14.3.4综合部、辖区管理处负责现场维护现场警戒和全体人员、物资疏散抢救工作。
5.14.4工作程序
5.14.4.1管理人员工作程序
5.14.4.1.1监控中心
自动报警系统显示火警信号，接到火情报告后，应立即通知义务消 防队员前往火警现场观察；
火情确认后，向各部门负责人报告；
向消防部门报警，向公司领导安全主任报告；
启动相应的消防栓系统、喷淋、防排烟系统的设备（设施）；
打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；
通过广播疏散住户；
作好火警记录。
5.14.4.1.2工程部人员
a.在工程部部长领导下，负责所辖设备的正常运作；
b.切断火灾现场电源，关闭空调机组；
c.保证消防设备的正常运行。
5.14.4.1.3义务消防队队员
a.在治安消防部部长领导下，负责火场灭火；
b.接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下列报警擎并及时组织灭火；
c.保安各班长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。
5.14.4.1.4管理处全体人员
a.负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防工作；
b.确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送住户有程序地疏散至安全区；
c.逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。
5.14.4.1.5管理处主任
a.管理处主任担任小区灭火救人工作总指挥；
b.组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；
c.向管理处以下各级部长明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况；
d.消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；
e.扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。
5.14.5灭火器的选用
a.因电器、电器故障短路引起着火，用“1211”灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
b.汽油，柴油等着火，用“1211”灭火器进行扑救。
c.液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。
5.14.6人员疏散方案
妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。
5.14.7灭火器材使用
a.“1211”灭火器应对准着火部位根部喷射。
b.使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。
5.15火灾时电梯管理工作执行标准（WYXF-05-022）
当发生火灾时，应立即中止电梯的运行，并采取如下措施
5.15.1及时与消防部门取得联系并报告有关领导。
5.15.2发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无此功能的电梯，应立即将电梯直接驶到首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。
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